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明確銷售流程、關(guān)鍵問題與銷售目標(biāo)。電話銷售人員通過閱讀本書，可以理清銷售關(guān)系，清楚銷售流程，找出銷售的核心問題，掌控銷售目標(biāo)�？焖偬岣咪N售技能，提升銷售業(yè)績。針對銷售困境和問題，提供直接、有效、快速應(yīng)對方法——超級銷售話術(shù)和簡明行為模板，即學(xué)即用，簡單有效。全面實(shí)施銷售過程中的訓(xùn)練、指導(dǎo)和監(jiān)督。銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部用于對銷售人員進(jìn)行指導(dǎo)、跟蹤、分析和改進(jìn)，提高銷售業(yè)績的超級實(shí)用手冊。促成內(nèi)部銷售系統(tǒng)和培訓(xùn)課程開發(fā)。銷售經(jīng)理或培訓(xùn)專員根據(jù)本書提供的話術(shù)模板和行為指導(dǎo)，可以快速開發(fā)話術(shù)培訓(xùn)課程，完善企業(yè)的銷售指導(dǎo)系統(tǒng)，規(guī)范企業(yè)的銷售服務(wù)過程。

客戶對電話銷售有著各式各樣的偏見，這嚴(yán)重影響了電話銷售工作的正常開展�？焖佟⒂行У亟鉀Q客戶在電話銷售過程中產(chǎn)生的異議，是電話銷售人員工作的重中之重。
許多電話銷售人員將電話銷售理解為不間斷地?fù)艽螂娫�。在他們的觀念中，撥打電話的次數(shù)越多，成交的概率就越高。在具體實(shí)踐的過程中，他們絲毫不講究撥打電話的技巧，更不用說精心準(zhǔn)備銷售話術(shù)。漸漸地，電話銷售工作凸顯出愈來愈多的問題，電話銷售行業(yè)面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在這里，我想說，電話銷售是一項(xiàng)雙贏的工作，電話銷售人員必須盡快轉(zhuǎn)變銷售思路。
在開展電話銷售工作的過程中，電話銷售人員需要選擇恰當(dāng)?shù)拇螂娫挼臅r機(jī)，通過客戶的聲音判斷對方的心理活動及情緒，靈活地調(diào)整話術(shù)，以客戶喜聞樂見的方式開展?fàn)I銷對話，進(jìn)而提高電話銷售的成功率。
本書系統(tǒng)歸納了銷售過程中最常出現(xiàn)的各種銷售場景，針對各個場景中需要重點(diǎn)應(yīng)對的問題進(jìn)行了深入分析，并提供了專業(yè)的銷售技巧指導(dǎo)。根據(jù)電話銷售原理，結(jié)合客戶心理，書中給出了實(shí)戰(zhàn)解決話術(shù)，以及相匹配的銷售引導(dǎo)模式，使電話銷售人員“不但知道怎么說，而且知道怎么引導(dǎo)客戶說”，只要活學(xué)活用這些銷售話術(shù)與引導(dǎo)技巧，就能與客戶有效溝通，進(jìn)而快速地達(dá)成交易。
鑒于這一定位，本書將重點(diǎn)為讀者解決以下問題，提供以下幫助：
（1）弄清楚每一銷售環(huán)節(jié)和銷售場景，洞悉客戶的心理特征，準(zhǔn)確把握自己IV電話銷售實(shí)戰(zhàn)口才訓(xùn)練的銷售目標(biāo)，不再盲目地實(shí)施銷售行為。
（2）以客戶的聲音及話語表現(xiàn)為依據(jù)，設(shè)計(jì)“即學(xué)即會，一用就有效”的銷售話術(shù)和銷售引導(dǎo)技巧，在電話銷售人員與客戶之間營造良好的溝通氛圍。
（3）指導(dǎo)電話銷售人員在合適的時間用合適的話術(shù)和態(tài)度影響、推動客戶達(dá)成簽單協(xié)議。
《電話銷售實(shí)戰(zhàn)口才訓(xùn)練》梳理了73 種常見的難題和銷售障礙，內(nèi)容涵蓋了電話銷售的各個階段——開場白、前臺或總機(jī)的阻攔、客戶對產(chǎn)品的興趣、客戶的實(shí)際需求、客戶提出的拒絕異議、價(jià)格異議、簽單前的搖擺心理、簽單、售后服務(wù)等，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和應(yīng)用本書，電話銷售人員將得到全方位的銷售技能指導(dǎo)。
衷心地希望這本書能給廣大讀者朋友帶來幫助，如果您發(fā)現(xiàn)書中不足之處，還請?zhí)岢鰧氋F的意見和建議。

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