前 言

PREFACE

服務(wù)外包的興起和發(fā)展是計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)雙重技術(shù)推動下的結(jié)果，其發(fā)展和變革必然會受到信息技術(shù)發(fā)展的影響和作用。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，絕大部分中小企業(yè)現(xiàn)代服務(wù)外包業(yè)務(wù)中的數(shù)據(jù)處理和簡單流程服務(wù)已逐漸被一種新的外包服務(wù)模式以ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商，Application Service Provider）模式為代表的應(yīng)用服務(wù)外包所取代，該模式也逐漸成為中小企業(yè)解決信息化建設(shè)中資金短缺、人才匱乏等問題的有效手段之一。

現(xiàn)實交易環(huán)境中的信息不對稱給由應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施提供商（Application Infrastucture Provider，AIP）、ASP以及客戶企業(yè)所組成的應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)鏈帶來很多風(fēng)險，各節(jié)點企業(yè)的過度風(fēng)險規(guī)避行為導(dǎo)致應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)鏈運作績效較低，以致嚴(yán)重阻礙了ASP服務(wù)模式的發(fā)展。然而，學(xué)術(shù)界有關(guān)應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)間外包合作關(guān)系治理的研究主要以描述性研究、案例研究、實證研究為主，數(shù)理模型類的研究非常少。描述性研究、案例研究、實證研究雖然能提供一些可參考的實際運作經(jīng)驗和建議，但是為了得到更具一般性和規(guī)律性的結(jié)論，還需要建模量化研究。對此，本書在既往研究的基礎(chǔ)上，以應(yīng)用服務(wù)外包為研究背景，系統(tǒng)分析不對稱信息條件下應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)間合作關(guān)系存在的潛在風(fēng)險，以機(jī)制設(shè)計理論為基礎(chǔ)，采用定量與定性分析相結(jié)合的方法，研究如何通過服務(wù)外包合同（主要包括應(yīng)用服務(wù)外包激勵合同以及市場風(fēng)險分擔(dān)合同）的設(shè)計以激勵A(yù)SP顯示真實的服務(wù)能力信息、成本信息以及付出所期望的努力水平，并在競爭與市場需求不確定環(huán)境下實現(xiàn)ASP與上游供應(yīng)商之間關(guān)于市場風(fēng)險的合理分擔(dān)，由此形成不對稱信息下應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)間關(guān)系治理研究較為系統(tǒng)的技術(shù)方法和解決方案。

首先，針對服務(wù)能力信息不對稱下客戶企業(yè)選擇ASP的逆向選擇問題，建立了應(yīng)用服務(wù)外包委托代理模型，通過模型求解得到了應(yīng)用服務(wù)外包最優(yōu)招標(biāo)合同菜單，并對該合同的相關(guān)性質(zhì)進(jìn)行了分析。

其次，針對客戶企業(yè)與ASP簽訂合同之后道德風(fēng)險下的應(yīng)用服務(wù)外包激勵合同設(shè)計問題進(jìn)行研究。第一，在考慮外界網(wǎng)絡(luò)條件影響服務(wù)收益情況下研究了ASP隱藏網(wǎng)絡(luò)信息的單任務(wù)道德風(fēng)險問題，建立了應(yīng)用服務(wù)外包委托代理模型，設(shè)計了不對稱信息條件下的應(yīng)用服務(wù)外包最優(yōu)合同，并分析了最優(yōu)外包合同的性質(zhì)，提出應(yīng)用服務(wù)外包的激勵機(jī)制；第二，針對ASP硬件及軟件建設(shè)努力水平均不能觀測所引發(fā)的多任務(wù)道德風(fēng)險問題，以客戶企業(yè)期望收入最大化為目標(biāo)，應(yīng)用機(jī)制設(shè)計理論設(shè)計了應(yīng)用服務(wù)外包正式合同和關(guān)系合同，并分析了貼現(xiàn)率與成本替代強度對合同激勵效果的影響；第三，將外包合作時間納入道德風(fēng)險下的應(yīng)用服務(wù)外包合同設(shè)計中，分析雙方合作時間對合同激勵效果的影響；第四，針對一對多應(yīng)用服務(wù)外包合作關(guān)系中存在因ASP服務(wù)質(zhì)量不可觀測所引發(fā)的共同代理問題，分別在客戶企業(yè)合作及不合作情況下設(shè)計外包合同以激勵A(yù)SP付出最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量水平，并對兩種情況下的合同激勵效果進(jìn)行比較分析。

再次，針對ASP成本效率參數(shù)及努力水平信息不對稱下的應(yīng)用服務(wù)外包合同設(shè)計問題進(jìn)行研究。在ASP所擁有的成本效率參數(shù)及努力水平均不可觀測下研究客戶企業(yè)如何通過外包合同設(shè)計以激勵A(yù)SP顯示其所擁有的成本信息及付出最優(yōu)的努力水平。收益共享系數(shù)是成本效率參數(shù)、風(fēng)險規(guī)避度、產(chǎn)出方差的減函數(shù)；客戶企業(yè)向ASP支付的期望服務(wù)報酬除了補償保留效用與服務(wù)生產(chǎn)成本，還將額外支付風(fēng)險成本、信息租金；風(fēng)險成本隨風(fēng)險規(guī)避度、產(chǎn)出方差遞增，隨成本效率參數(shù)遞減；信息租金隨風(fēng)險規(guī)避度、產(chǎn)出方差、成本效率參數(shù)遞減。

最后，針對應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)鏈上游節(jié)點企業(yè)ISV（Independent Software Vendor，獨立軟件開發(fā)商）與ASP面臨市場競爭與需求不確定下的市場風(fēng)險分擔(dān)問題，建立了隨機(jī)需求下的Stackelberg博弈模型，研究了ASP承擔(dān)風(fēng)險及ISV承擔(dān)風(fēng)險兩種風(fēng)險分擔(dān)合同，并運用算例對外生變量進(jìn)行了參數(shù)敏感性分析。

本書是作者博士及博士后階段研究工作的延續(xù)，在此要特別感謝博士階段的導(dǎo)師但斌教授，以及重慶大學(xué)博士后合作導(dǎo)師邵兵家教授、電子科技大學(xué)博士后合作導(dǎo)師艾興政教授，本書的順利完成離不開三位導(dǎo)師前期的精心指導(dǎo)和幫助。

本書受重慶市教委2017年度科學(xué)技術(shù)項目資助（項目編號KJ1705126）。

唐國鋒