項(xiàng)目一 溝通再認(rèn)知 4
任務(wù)一 明確溝通的含義、層次和類(lèi)型 4
任務(wù)二 克服溝通障礙，追求高效溝通 13
任務(wù)三 溝通的作用與現(xiàn)代商務(wù)溝通的發(fā)展趨勢(shì) 20
【自我測(cè)評(píng)】初次見(jiàn)面你給人的印象可好？ 25
項(xiàng)目二 語(yǔ)言溝通技巧 28
任務(wù)一 語(yǔ)言溝通的基本原則和禮儀 28
任務(wù)二 面談技巧 38
任務(wù)三 電話溝通技巧 44
任務(wù)四 商務(wù)信函的寫(xiě)作 49
【自我測(cè)評(píng)】電話溝通能力評(píng)估 56
項(xiàng)目三 非語(yǔ)言溝通的控制 60
任務(wù)一 明確非語(yǔ)言溝通的作用和種類(lèi) 60
任務(wù)二 非語(yǔ)言溝通的控制 65
任務(wù)三 掌握常用的非語(yǔ)言溝通禮儀 72
【自我測(cè)評(píng)】非語(yǔ)言溝通能力測(cè)試 75
項(xiàng)目四 人際溝通技巧 78
任務(wù)一 明確人際溝通的特點(diǎn)、原則和常見(jiàn)障礙 78
任務(wù)二 學(xué)會(huì)拒絕與批評(píng) 87
任務(wù)三 說(shuō)服對(duì)方與贊美他人 93
任務(wù)四 沖突處理 100
任務(wù)五 學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 104
【自我測(cè)評(píng)】情商測(cè)試問(wèn)卷 113
項(xiàng)目五 工作中的溝通技巧 117
任務(wù)一 組織內(nèi)部溝通狀況簡(jiǎn)析 117
任務(wù)二 如何與上級(jí)溝通 126
任務(wù)三 如何與下屬溝通 137
任務(wù)四 如何與同事溝通 140
任務(wù)五 如何與客戶(hù)溝通 143
【自我測(cè)評(píng)】組織溝通能力測(cè)評(píng) 147
項(xiàng)目六 團(tuán)隊(duì)溝通 150
任務(wù)一 團(tuán)隊(duì)的特征、類(lèi)型及成員分析 150
任務(wù)二 團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)用技巧 156
任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)和主要形式 165
任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)策略 171
任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)溝通實(shí)用技巧 174
【自我測(cè)評(píng)】職業(yè)溝通能力綜合測(cè)評(píng) 179
參考文獻(xiàn) 182