項目一 跨境電子商務概述（鄧志新） 學習目標 任務一　跨境電商的概念 1.1　跨境電子商務的內(nèi)涵 1.2　跨境電子商務的分類 1.3　跨境電子商務的特征 任務二　跨境電商的問題與趨勢 1.1　跨境電子商務存在的問題 1.2　跨境電子商務的發(fā)展趨勢 1.3　跨境電子商務崗位和職業(yè)素養(yǎng) 項目小結(jié) 項目實訓 項目二　跨境電商第三方平臺（譚立靜） 學習目標 任務一　跨境電商第三方平臺概述 1.1　跨境電商第三方平臺定義 1.2　跨境電商第三方平臺分類 1.3　跨境電商第三方平臺特征 任務二　速賣通平臺 1.1　速賣通平臺介紹 1.2　速賣通平臺注冊 1.3　速賣通平臺規(guī)則 1.4　速賣通平臺操作 任務三　Amazon平臺 1.1　Amazon平臺介紹 1.2　Amazon平臺注冊 1.3　Amazon平臺規(guī)則 1.4　Amazon平臺操作 任務四　eBay平臺 1.1　eBay平臺介紹 1.2　eBay平臺注冊 1.3　eBay平臺規(guī)則 1.4　eBay平臺操作 任務五　Wish平臺 1.1　Wish平臺介紹 1.2　Wish平臺注冊 1.3　Wish平臺規(guī)則 1.4　Wish平臺操作 項目小結(jié) 項目實訓 項目三　跨境電商物流（譚立靜） 學習目標 任務一　跨境電商物流概述 1.1　跨境電商物流定義 1.2　跨境電商物流分類 1.3　跨境電商物流特征 任務二　郵政物流 1.1　郵政物流介紹 1.2　郵政物流類別及收費標準 1.3　其他國家或地區(qū)的郵政小包介紹 任務三　商業(yè)快遞 1.1　商業(yè)快遞介紹 1.2　商業(yè)快遞類別及收費標準 任務四　專線物流 1.1　專線物流介紹 1.2　專線物流類別及收費標準 任務五　跨境電商運費計算 1.1　運費模板介紹 1.2　運費模板設置 項目小結(jié) 項目實訓 項目四　跨境電商選品與產(chǎn)品定價（趙秀娟） 學習目標 任務一　跨境電商選品 1.1　選品的考量因素及注意事項 1.2　選品的分類和方法 1.3　貨源的選擇 任務二　跨境電商產(chǎn)品定價 1.1　跨境電商產(chǎn)品的價格構(gòu)成及定價要點 1.2　跨境電商產(chǎn)品的定價策略 項目小結(jié) 項目實訓 項目五　跨境電商產(chǎn)品發(fā)布與優(yōu)化（趙秀娟） 學習目標 任務一　產(chǎn)品發(fā)布 1.1　整理產(chǎn)品數(shù)據(jù)包 1.2　產(chǎn)品發(fā)布操作 1.3　產(chǎn)品發(fā)布常見問題 任務二　產(chǎn)品優(yōu)化 1.1　對產(chǎn)品標題進行優(yōu)化 1.2　對產(chǎn)品詳細描述進行優(yōu)化 1.3　對產(chǎn)品價格進行優(yōu)化 1.4　產(chǎn)品優(yōu)化常見問題 任務三　文案策劃 1.1　文案的定義 1.2　文案的重要性 1.3　“催眠文案”撰寫 任務四　店鋪裝修操作 1.1　店鋪優(yōu)化 1.2　推廣操作 項目小結(jié) 項目實訓 項目六　跨境電商營銷（金珞欣） 學習目標 任務一　跨境電商營銷理論 1.1　市場與市場營銷 1.2　店鋪分析 1.3　購買行為分析 任務二　跨境電商營銷策略 1.1　選品策略 1.2　定價策略 1.3　渠道策略 1.4　促銷策略 任務三　跨境電商營銷活動 1.1　店鋪自主營銷 1.2　平臺活動 1.3　聯(lián)盟營銷 1.4　社交營銷 項目小結(jié) 項目實訓 項目七　跨境電商支付（鄧志新） 學習目標 任務一　跨境電商支付概述 1.1　跨境電商支付模式 1.2　跨境電商支付方式 1.3　跨境電商支付渠道 1.4　跨境電商支付機構(gòu) 1.5　跨境電商支付的前景 任務二　國際電匯 1.1　國際電匯定義 1.2　國際電匯當事人 1.3　國際電匯流程 任務三　西聯(lián)匯款 1.1　西聯(lián)匯款的定義 1.2　西聯(lián)匯款的流程 任務四　信用卡支付 1.1　信用卡基本知識 1.2　信用卡支付網(wǎng)關 任務五　PAYPAL支付 1.1　PAYPAL的定義 1.2　PAYPAL的類型 1.3　PAYPAL的優(yōu)勢 1.4　PAYPAL的流程 1.5　PAYPAL的限制 1.6　PAYPAL的凍結(jié) 1.7　PAYPAL的提現(xiàn) 任務六　國際支付寶 1.1.　國際支付寶介紹 1.2.　國際支付寶賬號申請 1.3.　支付寶國際賬戶使用 1.4.　國際支付寶和國內(nèi)支付寶的區(qū)別 項目小結(jié) 項目實訓 項目八　跨境電商客服（金珞欣） 學習目標 任務一　跨境電商客服的工作范疇 1.1　解答客戶咨詢 1.2　解決售后問題 1.3　促進銷售 1.4　管理監(jiān)控職能 任務二　跨境客服工作的思路與技巧 1.1　對客戶進行分類 1.2　對問題進行分類 1.3　對癥解決問題 任務三　跨境電商客戶關系管理 1.1　客戶關系管理基礎知識 1.2　客戶生命周期及其價值管理 1.3　客戶關系管理的過程 項目小結(jié) 項目實訓 項目九　進口跨境電商（鄧志新） 學習目標 任務一　進口跨境電商生態(tài)圈和價值鏈 1.1　進口跨境電商生態(tài)圈 1.2　進口跨境電商價值鏈 1.3　進口跨境電商的驅(qū)動力 任務二　跨境電子商務進口的分類 1.1　海外代購模式 1.2　直發(fā)/直運平臺模式 1.3　自營B2C模式 1.4　導購/返利模式 1.5　海外商品閃購模式 任務三　跨境電商進口的流程 1.1　調(diào)研市場，選擇產(chǎn)品 1.2　確定物流模式和選擇支付方式 1.3　制定進口商品經(jīng)營方案 項目小結(jié) 項目實訓