現(xiàn)代流通業(yè)是21世紀最有發(fā)展前景的行業(yè)。隨著我國改革開放的深入，商業(yè)服務業(yè)得到了迅猛發(fā)展壯大。大量的營業(yè)員崗位吸引了社會上眾多的求職者，同時也對在職營業(yè)員提出了更高的要求。一位營業(yè)員起家的銷售大師曾說過，“只要你擁有成功銷售的能力，你就擁有白手起家成為億萬富翁的可能。”那么，要想成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員，應當如何進行訓練，提高個人的技能呢？
為了適應我國經(jīng)濟發(fā)展對營業(yè)員的需求，我們依據(jù)勞動和社會保障部頒布的營業(yè)員職業(yè)標準，以“當一天營業(yè)員”為出發(fā)點，按照營業(yè)員崗位的實際工作要求，以事例說明知識要點，結合自身多年從事商業(yè)經(jīng)營管理工作和實踐教學的經(jīng)驗，參考了大量現(xiàn)代商業(yè)銷售的相關資料，編寫了《營業(yè)員崗位實訓》這本教材。
本書針對營業(yè)員應當具備的職業(yè)素質和崗位能力進行了科學分類，在對營業(yè)員崗位實訓進行概述的基礎上，設置了9個能力模塊、23個單元訓練。
第1模塊是營業(yè)員職業(yè)素質實訓，重點強調營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范和心理素質，對營業(yè)員進行愛心、誠信、心理調節(jié)和職業(yè)自信心訓練。
第2模塊是營業(yè)員服務禮儀實訓，重點對營業(yè)員進行儀容儀表、表情儀態(tài)和儀表禮儀訓練。
第3模塊是營業(yè)員語言溝通實訓，重點對營業(yè)員進行禮貌用語、語言溝通和口語技巧訓練。
第4模塊是營業(yè)員營業(yè)前操作實訓，重點對營業(yè)員進行營業(yè)前準備和商品陳列訓練。
第5模塊是營業(yè)員迎接顧客實訓，重點對營業(yè)員進行了解顧客的不同類型、把握顧客的購買心理、掌握與顧客的溝通技巧訓練。
第6模塊是營業(yè)員商品介紹實訓，重點對營業(yè)員進行商品介紹和尋找顧客需求訓練。
第7模塊是營業(yè)員處理顧客異議實訓，重點對營業(yè)員進行顧客異議處理方法和處理顧客抱怨技巧訓練。