《營業(yè)員英語口語》是中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)用書，本著“以學(xué)習(xí)者為中心”的編寫理念，以職業(yè)活動為導(dǎo)向，按照營業(yè)員工作的基本流程設(shè)計了11個主題單元。主要內(nèi)容包括：指引方向，招呼顧客，推薦商品，提供試穿與試用服務(wù)，解釋使用與保養(yǎng)說明，說明價格與折扣方式，處理結(jié)算，辦理包裝與送貨服務(wù)，處理缺貨狀況，處理問題，提供惠客服務(wù)。
　　《營業(yè)員英語口語》可作為職業(yè)院校連鎖經(jīng)營與管理、商品經(jīng)營、商務(wù)英語、市場營銷專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為商品銷售從業(yè)者的崗前培訓(xùn)教材或參考書，還可供具有一定英語水平的社會人員及外貿(mào)從業(yè)者使用�！稜I業(yè)員英語口語》既可用于課堂教學(xué)，也可用于自學(xué)。
　　《營業(yè)員英語口語》配有多媒體教學(xué)課件，主要內(nèi)容包括情景對話、聽力練習(xí)、單元詞匯、演示文稿、參考答案等。