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銀行大堂服務(金融事務專業(yè)核心課程系列教材)

銀行大堂服務(金融事務專業(yè)核心課程系列教材)

定  價:19.6 元

叢書名:金融事務專業(yè)核心課程系列教材

        

  • 作者:蔡寶蘭,周偉 編
  • 出版時間:2015/3/1
  • ISBN:9787040418521
  • 出 版 社:高等教育出版社
  • 中圖法分類:F830.4 
  • 頁碼:158
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:16開
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  《銀行大堂服務》是北京市中等職業(yè)學!耙怨ぷ鬟^程為導向”課程改革實驗項目金融事務專業(yè)核心課程系列教材之一,依據(jù)北京市中等職業(yè)學!耙怨ぷ鬟^程為導向”課程改革實驗項目金融事務專業(yè)課程標準,由北京市職教成教教材建設領導小組辦公室組織編寫而成的。
  《銀行大堂服務》以一名銀行大堂經(jīng)理的身份,學習如何面對服務對象,如何按照銀行的制度完成一天的工作流程,以銀行大堂業(yè)務的處理事例為主線掌握服務標準。
  《銀行大堂服務》主要內(nèi)容包括:營業(yè)前環(huán)境準備、營業(yè)前人員準備、迎送客戶服務、引導營銷服務、事件處理服務、客戶信息處理、環(huán)境信息整理等。
  《銀行大堂服務》可作為中等職業(yè)學校金融事務專業(yè)及其他相關專業(yè)教學用書,也可作為各類人員學習金融事務的參考用書。
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