近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，旅游業(yè)發(fā)展十分迅猛，而集自然遺跡和科普教育為一體的地礦旅游更是方興未艾，呈現(xiàn)出跨越式發(fā)展的良好勢頭。另外，游客的自我意識不斷提高，在旅游過程中偏好追求享樂性和象征性的體驗(yàn)價值，旅游過程中所產(chǎn)生的情緒對旅游決策的影響也越來越大。毋庸置疑，提高游客感知價值已成為旅游服務(wù)業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢，是旅游服務(wù)企業(yè)樹立現(xiàn)代服務(wù)意識的重要途徑。在體驗(yàn)環(huán)境下，越來越多的游客不僅關(guān)注服務(wù)（產(chǎn)品）的基本使用價值，更注重使用過程中的體驗(yàn)價值，對服務(wù)互動情景中的一些細(xì)節(jié)，如溝通方式、語氣、眼神和其他互動行為等，非常敏感。在感知目標(biāo)期望不一致的情況下，往往會借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行口碑傳播和轉(zhuǎn)換服務(wù)提供商。同時社會發(fā)展也造成階層的分化，社會階層會促成不同的社會群體，群體間文化、經(jīng)濟(jì)的差異會形成群體間的排斥和偏見，從而形成群體間的歧視行為。
　　歧視是一種典型的社會不公平現(xiàn)象，廣泛存在于任何一個社會。歧視對于社會的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和健康發(fā)展有著十分不利的影響，尤其是在現(xiàn)代社會，這種不利的現(xiàn)象更加讓人難以容忍。按照社會認(rèn)同理論的觀點(diǎn)，歧視可以表示為由于群體特征的差異而形成的個體或者群體對他人或其他群體的不公平對待，這種對待利于內(nèi)群體而不利于外群體。歧視作為一種社會不公平現(xiàn)象，違背了社會公平原則。
　　通過對國內(nèi)外歧視知覺、歧視歸因和應(yīng)對策略等相關(guān)文獻(xiàn)的系統(tǒng)整理和歸納，基于認(rèn)知情感理論、面子理論、感知公平（期望不一致）理論以及顧客價值理論，本書采用內(nèi)容分析法、調(diào)查法和實(shí)證研究法，確定游客歧視知覺視角下旅游行為的內(nèi)在影響因素及其測量指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建游客歧視知覺對旅游決策和行為影響模型，并以礦業(yè)旅游市場為研究對象進(jìn)行實(shí)證分析。具體研究結(jié)論如下：
　�。�1）對礦業(yè)旅游市場進(jìn)行調(diào)研并獲得相應(yīng)的數(shù)據(jù)，采用SPSS和AMOS等社會統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，得出游客歧視知覺可以劃分為兩個維度，行為歧視和態(tài)度歧視。
　�。�2）行為歧視和態(tài)度歧視對游客的購買意愿會產(chǎn)生消極的影響；該影響是通過面子損失和感知價值的作用，即，行為歧視和態(tài)度歧視會提高游客面子損失和降低游客感知價值，當(dāng)面子損失越多和感知價值越少，游客旅游意愿越低；個體的權(quán)力感會調(diào)節(jié)行為歧視和態(tài)度歧視對面子損失和感知價值的影響水平，相對于低權(quán)力者，高權(quán)力者面對歧視時，感受到面子損失更多，感受到服務(wù)價值損失更多。