客戶是小老板獲取財(cái)富的搖錢(qián)樹(shù)，你所遇到的每一個(gè)人都有可能為你帶來(lái)至少200個(gè)以上的潛在客戶。當(dāng)一個(gè)客戶由于不滿意離你而去時(shí)，你失去的就不僅僅是一個(gè)客戶而已——你將失去至少200個(gè)潛在客戶，并有可能導(dǎo)致重大的損失以至于你的事業(yè)在剛剛走上軌道的時(shí)候就跌一大跤。因此，小老板如何掌控客戶就顯得極為重要。
第1計(jì) 自信計(jì)：充分發(fā)揮自己的個(gè)性才能
時(shí)刻散發(fā)自信的光彩
自信，方能贏得客戶認(rèn)可
第2計(jì) 風(fēng)度計(jì)：以良好的形象贏得客戶的尊重
真才實(shí)學(xué)讓自己光彩四射
注意個(gè)人的外在形象
用寬容融化客戶的心
第3計(jì) 展示計(jì)：恰當(dāng)展示自我，吸引客戶注意
打造完美第一印象
把自己如商品一樣展示
實(shí)證比巧言更有說(shuō)服力
第4計(jì) 微笑計(jì)：用你的笑臉敲開(kāi)客戶的門(mén)
讓你的員工笑起來(lái)
微笑是打破客戶心墻的敲門(mén)磚
用微笑融化客戶的冷漠
第5計(jì) 攻心計(jì)：將心比心，以心換心
巧妙破除客戶的警戒
尊重客戶就是尊重自己
用你的真誠(chéng)換取客戶的信賴
第6計(jì) 贊美計(jì)：學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻?br>顧客都喜歡被恭維
恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用恭維語(yǔ)言
贊美也要贊得準(zhǔn)確
第7計(jì) 信譽(yù)計(jì)：以信譽(yù)贏得客戶的心
信譽(yù)永遠(yuǎn)比金錢(qián)更重要
誠(chéng)信讓你的生意越做越紅火
答應(yīng)客戶就要努力做到
第8計(jì) 推己及人計(jì)：善解人意，設(shè)身處地為客戶著想
站在客戶立場(chǎng)上考慮問(wèn)題
從客戶感興趣的話題開(kāi)始
客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的
第9計(jì) 幽默計(jì)：幽默開(kāi)道，纏而不賴讓客戶點(diǎn)頭
幽默是最好的銷(xiāo)售方式
以幽默的語(yǔ)言化解僵局
不妨用自嘲化解尷尬
第10計(jì) 洞察計(jì)：從客戶的言行體察客戶的心理
讀懂客戶的笑容
從打招呼中了解客戶的態(tài)度
解讀客戶的身體語(yǔ)言
第11計(jì) 試探計(jì)：善于捕捉客戶的弦外之音
第12計(jì) 巧言計(jì)：見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話
第13計(jì) 親和計(jì)：像對(duì)待朋友一樣對(duì)待客戶
第14計(jì) 熱情計(jì)：用你如火的熱情感染客戶
第15計(jì) 執(zhí)著計(jì)：再試一次你就能成功
第16計(jì) 引導(dǎo)計(jì)：在客戶的多樣情緒上做文章
第17計(jì) 傾聽(tīng)計(jì)：耐心聽(tīng)他說(shuō)，博得客戶的信賴
第18計(jì) 忘我計(jì)：與客戶溝通時(shí)要做到暫時(shí)忘我
第19計(jì) 笨拙計(jì)：“笨嘴拙舌"有時(shí)勝過(guò)口齒伶俐
第20計(jì) 露丑計(jì)：勇敢露出“廬山真面目”
第21計(jì) 主動(dòng)計(jì)：讀懂客戶的心，掌握主動(dòng)權(quán)
第22計(jì) 利誘計(jì)：抓住客戶“愛(ài)占小便宜"的心理
第23計(jì) 舍棄計(jì)：有舍才有得
第24計(jì) 創(chuàng)新計(jì)：舊瓶裝新酒，全憑理念新
第25計(jì) 變通計(jì)：隨機(jī)應(yīng)變則通活
第26計(jì) 人情計(jì)：先做朋友再談生意
第27計(jì) 互動(dòng)計(jì)：留住老客戶，吸引新客戶
第28計(jì) 借力計(jì)：借用第三張嘴傳達(dá)你的意思
第29計(jì) 謹(jǐn)慎計(jì)：如果對(duì)客戶這樣說(shuō)你就死定了
第30計(jì) 激將計(jì)：讓客戶做他想做的事
第31計(jì) 柔情計(jì)：用你的溫柔驅(qū)趕客房的冰冷
第32計(jì) 迂回計(jì)：從側(cè)面靠近你的客戶
第33計(jì) 遮羞計(jì)：切忌讓客戶難為情
第34計(jì) 權(quán)威計(jì)：客房都喜歡有權(quán)威性銷(xiāo)售
第35計(jì) 把柄計(jì)：把握各類(lèi)客戶的心理弱點(diǎn)
第36計(jì) 折中計(jì)：取法其上，適得其中
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