中國電子商務(wù)的快速發(fā)展促使傳統(tǒng)貿(mào)易方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變與升級，為中國商貿(mào)領(lǐng)域開辟了新的空間。今天中國電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)擴張到了全球，在跨境電子商務(wù)的新模式下，中國社會需要大量外語基礎(chǔ)好且又精通國際貿(mào)易規(guī)則的高素質(zhì)復(fù)合型人才。

在跨境電商的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，與客戶的溝通始終是一項與業(yè)務(wù)成敗密切相關(guān)的工作。它需要相關(guān)業(yè)務(wù)人員具有扎實的業(yè)務(wù)知識基礎(chǔ)、對業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的準(zhǔn)確把握、正確的語言表達(dá)技巧、良好的外語水平和其他一些綜合的社會文化知識。它是從事國際商務(wù)活動人員的一項重要基本功，也是外貿(mào)專業(yè)學(xué)生的重要的專業(yè)基礎(chǔ)課。為了滿足跨境電商人才及社會各階層國際貿(mào)易工作者的需要，我們特別編寫了《跨境電商函電與商務(wù)寫作》一書。

基于當(dāng)前跨境電商的操作實際和新興交流方式的不斷普及，本書以一種全新的方式對外貿(mào)函電業(yè)務(wù)和商務(wù)寫作方面進(jìn)行了系統(tǒng)全面的立體化實例講解，并在以下幾個方面展現(xiàn)了與以往教材不同的鮮明特色。

（1）知識的前瞻性。本書在編寫過程中充分參考了國內(nèi)外最新的相關(guān)資料，同時也得到了國內(nèi)一些在外貿(mào)公司和合資企業(yè)工作的朋友的大力支持。本書各章均配有商務(wù)背景和跨境電商小貼士，詳細(xì)介紹了當(dāng)前跨境電商函電與商務(wù)寫作在實際應(yīng)用中的寫作要領(lǐng)和注意事項，將外貿(mào)知識與函電寫作知識結(jié)合起來，從而改變了過去一些外貿(mào)函電教材單純重語言，與外貿(mào)業(yè)務(wù)相分離，甚至與外貿(mào)業(yè)務(wù)常識相背離的現(xiàn)象。

（2）內(nèi)容的實用性。本書的各章節(jié)均將實際案例以信函形式展現(xiàn)，采用任務(wù)驅(qū)動法來引領(lǐng)讀者學(xué)習(xí)，使讀者在具體任務(wù)中學(xué)習(xí)函電和商務(wù)寫作技巧，便于讀者解決工作中的實際問題，實現(xiàn)了商務(wù)函電寫作知識與外貿(mào)業(yè)務(wù)知識的全面無縫融合。

（3）語言的規(guī)范性。本書大量參考了跨境電商實際業(yè)務(wù)交流語言和國外原版商務(wù)英語教材的語言，對實際業(yè)務(wù)案例中的原始案例進(jìn)行適當(dāng)再加工，既保證了案例中語言的簡練、地道，同時也保證了教材中的語言所應(yīng)有的規(guī)范性。

本書主要內(nèi)容共19章，分為三大部分。第一部分（第1章）為商務(wù)信函概述；第二部分（第2~10章）為函電寫作；第三部分（第11~19章）為其他常用商務(wù)寫作。第二、三部分的每個章節(jié)均包含六個部分：學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、工作任務(wù)、其他參考、典型表達(dá)、小貼士。

第一部分簡要而系統(tǒng)地介紹了跨境電商函電與商務(wù)寫作的基礎(chǔ)知識，包括商務(wù)信函格式分類、商務(wù)信函寫作原則和常用在線交流工具介紹。

第二部分（第2~10章）根據(jù)跨境電商業(yè)務(wù)流程分為四個階段：貿(mào)易準(zhǔn)備階段（第2章）、貿(mào)易磋商階段（第3~5章）、履約階段（第6~8章）、索賠和客戶維護(hù)階段（第9~10章）。

第三部分（第11~19章）也分為四個部分：社交往來（第11~12章）、公司文本（第13~15章）、企業(yè)營銷（第16~17章）、招聘與就業(yè)（第18~19章）。

本書所有章節(jié)均配有對應(yīng)的數(shù)字化練習(xí)和答案以及教學(xué)用PPT。

全書由丁婷、王若梅擔(dān)任主編，杜春雷、馮秀紅擔(dān)任副主編。 第1、2、10章由丁婷編寫，第3~5章由杜春雷編寫，第6~8章由仇瑤宇編寫，第9章由謝海燕編寫，第11~13章由馮秀紅編寫，第14、15章由孫全軍編寫，第16、17章由王若梅編寫，第18、19章由王革編寫。全書由丁婷負(fù)責(zé)統(tǒng)稿。

在本書的編寫過程中，得到了阿里巴巴南京瀚海企業(yè)管理有限公司總裁于斌先生、Amy、韓子龍；宣邦智能科技（上海）有限公司CTO錢海東先生；揚州永方塑料配件有限公司總裁顏廣永先生；南京海辰威安全設(shè)備有限公司總裁鈕軼鈺女士的協(xié)助和支持，他們?yōu)楸緯�的編寫提供了外貿(mào)業(yè)務(wù)原始材料，并從企業(yè)實際操作的角度提出了許多建設(shè)性的意見。另外，中國海關(guān)出版社的史娜編輯、吳婷編輯對本書內(nèi)容提出了許多寶貴的意見，在此一并表示衷心的感謝。

本書可供大專院校的相關(guān)專業(yè)學(xué)生作為專業(yè)教材使用，也可供從事跨境電商及國際商務(wù)工作的專業(yè)人士作為業(yè)務(wù)參考書使用。在整個編寫過程中，我們力求完美，但是限于水平，定不乏偏頗和疏漏之處，懇請廣大讀者不吝指正，以便充實與完善本書。