人際溝通中如何措辭？如何抓住說(shuō)話的時(shí)機(jī)？如何選擇說(shuō)話場(chǎng)合？如何領(lǐng)略說(shuō)話精髓，很快在眾人中脫穎而出？《溝通是一種技術(shù)》作者通過(guò)自己多年來(lái)掌握的語(yǔ)言措辭技巧告訴大家該如何修煉說(shuō)話能力，如何提高自己的說(shuō)話水平。通過(guò)閱讀大量實(shí)踐故事，更好地掌握并運(yùn)用語(yǔ)言措辭的技巧，使自己成為說(shuō)話高手。
溝通，即人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程。這是一個(gè)分享信息、思想和感情的過(guò)程，不過(guò)，這并不意味著只需要簡(jiǎn)單地說(shuō)幾句話就可以。千萬(wàn)不能片面地將溝通理解為說(shuō)話這么簡(jiǎn)單，說(shuō)話誰(shuí)不會(huì)呢？
其實(shí)，真正的溝通是一種技術(shù)，人們通過(guò)口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、氣質(zhì)和行為以及營(yíng)造的環(huán)境來(lái)傳遞和表達(dá)信息。每一次溝通，都應(yīng)該具備一些關(guān)鍵的要素，只有這樣才能促成一次成功的溝通。日常交際中，最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的完美結(jié)合，人們平時(shí)吸收、儲(chǔ)存知識(shí)，加工信息，產(chǎn)生思想，然后將其轉(zhuǎn)換成語(yǔ)言系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)通過(guò)溝通達(dá)到影響對(duì)方心理的目的。
溝通的目的是成功地傳遞信息和情感，即對(duì)方能夠感知到你所傳達(dá)的信息和情感。溝通的成功與否很大程度取決于對(duì)方的回應(yīng)。良好的溝通是說(shuō)對(duì)方想聽的話，聽對(duì)方想說(shuō)的話。若想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，就應(yīng)該在溝通的過(guò)程中有效地編輯信息、理解信息并及時(shí)反饋信息。真正的溝通技術(shù)是百分之百的負(fù)責(zé)任的溝通，通常人們會(huì)把溝通失敗的原因總結(jié)為一個(gè)巴掌拍不響。實(shí)際上，如果你的溝通只是“對(duì)牛彈琴”，那最大的責(zé)任就在于自己缺乏溝通的技術(shù)。
人與人之間的溝通是一門藝術(shù)，更是一種技巧。修煉溝通技巧，我們需要詳細(xì)地了解對(duì)方想聽什么，通過(guò)認(rèn)同、贊美、詢問(wèn)等技巧來(lái)實(shí)現(xiàn)，以對(duì)方感興趣的方式，諸如幽默、熱情、親切等來(lái)進(jìn)行表達(dá)，以贏得對(duì)方的好感。同時(shí)，在實(shí)際溝通的過(guò)程中，依據(jù)對(duì)方的需求、環(huán)境變化做出適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)變化。在聆聽時(shí)，以對(duì)方喜歡的方式傾聽，積極詢問(wèn)對(duì)方想表達(dá)什么，站在對(duì)方的角度，以同理心積極回應(yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)，確認(rèn)理解，聽完后再表達(dá)自己的觀點(diǎn)，以期達(dá)成一致的意見。溝通是人生存的必修課，人人都會(huì)說(shuō)話，不過(guò)怎么樣把話說(shuō)得有水
平，讓他人聽得舒服，與對(duì)方進(jìn)行有效的溝通，從而建立良好的人際關(guān)系，這就不是每個(gè)人都能做好的。若想更好地與人溝通，就需要學(xué)習(xí)一些溝通的技巧，提升溝通的能力。
編著者
2018年1月
第01章 人際溝通，融入社會(huì)的必備技能 / 001
良好人際關(guān)系的獲得需要溝通 / 002
通過(guò)溝通獲取信息 / 005
溝通讓競(jìng)爭(zhēng)力得以提升 / 007
事業(yè)攀升離不開溝通力 / 011
溝通，讓你迅速成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) / 013
第02章 高效溝通，從尊重認(rèn)同他人開始 / 019
溝通，第一印象很關(guān)鍵 / 020
尊重他人，才能被尊重 / 022
找對(duì)話題，讓溝通更有效率 / 025
給予對(duì)方認(rèn)同，換取理解信任 / 028
不要用命令的口吻教育他人 / 032
第03章 塑造形象，散發(fā)溝通的強(qiáng)大魅力 / 035
美妙聲音，為溝通加分 / 036
說(shuō)話干練，自信滿滿 / 039
遠(yuǎn)離口頭禪，讓風(fēng)度翩翩 / 042
甜言蜜語(yǔ)，與他人相處更愉悅 / 045
言語(yǔ)低調(diào)，讓你平易近人 / 047
第04章 結(jié)識(shí)朋友，營(yíng)造真誠(chéng)無(wú)套路的氛圍 / 051
自我介紹——展示魅力的開場(chǎng)白 / 052
熱情寒暄，讓對(duì)方打開心扉 / 055
記住他人名字，贏得好感 / 058
置身“愉悅”氛圍，讓他人放松戒備 / 060
惺惺相惜讓交談更容易 / 062
第05章 求人助力，深諳說(shuō)理策略的時(shí)機(jī) / 067
循循善誘，令對(duì)方欣然接受 / 068
言不在多，但要把握時(shí)機(jī) / 070
運(yùn)用柔情攻略，博得對(duì)方同情 / 072
懂得“利誘”，滿足對(duì)方心理 / 074
表達(dá)具體要求，消除對(duì)方疑慮 / 077
第06章 說(shuō)服他人，設(shè)身處地思考問(wèn)題 / 079
講對(duì)方感興趣的話題 / 080
肯定對(duì)方，別著急反駁 / 082
找準(zhǔn)對(duì)方“軟肋”，一擊即中 / 085
搶占先機(jī)，才能步步為營(yíng) / 088
第07章 消除誤會(huì)，多從自己身上找問(wèn)題 / 091
及時(shí)溝通，化解矛盾 / 092
真誠(chéng)道歉，方能得到原諒 / 095
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要學(xué)會(huì)反省自己 / 098
如何避免喊錯(cuò)名字的尷尬 / 101
含糊其辭，也是一種機(jī)智 / 104
第08章 拉近距離，提升交際的情商智慧 / 107
用暖心的話撫慰朋友 / 108
甜言蜜語(yǔ)，增進(jìn)彼此情感 / 111
恰當(dāng)?shù)馁澝朗且环N意外的“禮物” / 114
共同興趣讓彼此更熟悉 / 117
別樣的稱呼，讓交際更自如 / 120
第09章 懂得拒絕，培養(yǎng)靈活多變的技巧 / 123
面對(duì)請(qǐng)求勇于說(shuō)“不” / 124
將拒絕理由說(shuō)得合乎情理 / 126
轉(zhuǎn)移話題，藝術(shù)地拒絕 / 129
含蓄表達(dá)，顧及朋友面子 / 132
溝通是一種技術(shù)
“撒嬌式”拒絕有時(shí)也能奏效 / 136
第10章 游刃有余，打通職場(chǎng)溝通關(guān)脈 / 139
坦誠(chéng)相待，贏得領(lǐng)導(dǎo)理解 / 140
自嘲，為你贏得職場(chǎng)人氣 / 143
樹立權(quán)威，讓下屬臣服于你 / 145
鼓勵(lì)讓溝通更順暢 / 147
虛心請(qǐng)教，贊美他人 / 150
第11章 主動(dòng)探尋，抓住顧客的真正需求點(diǎn) / 153
巧用“二選一”法則，爭(zhēng)取主動(dòng) / 154
誠(chéng)信是打動(dòng)客戶的重要資本 / 157
善于抓住顧客的需求點(diǎn) / 159
根據(jù)顧客個(gè)性，摸清顧客心理 / 161
巧用口碑建立優(yōu)越性 / 165
第12章 言語(yǔ)禁忌，避免突破他人內(nèi)心防線 / 169
不言人過(guò)，不揭人短 / 170
避談人際交流中的“暗礁” / 172
不要輕易開他人玩笑 / 175
將流言蜚語(yǔ)藏在心底 / 178
遠(yuǎn)離“挑撥離間”的名號(hào) / 180
第13章 修煉身心，提高溝通交往的涵養(yǎng) / 183
根據(jù)不同的性格，找尋最佳溝通方式 / 184
錯(cuò)誤應(yīng)在事后提起 / 186
抬高別人，鋪墊自己 / 189
說(shuō)話要為自己留有余地 / 192
主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，更易得到對(duì)方寬容 / 194
參考文獻(xiàn) / 197
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