目錄

第一部分 商務(wù)環(huán)境

第1章 探索商務(wù)和經(jīng)濟(jì)世界
1.1 在不斷變化的商業(yè)世界中你的未來
1.2 商業(yè)：定義
1.3 經(jīng)濟(jì)體系的種類
1.4 經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)的衡量
1.5 商業(yè)周期
1.6 競爭類型
1.7 當(dāng)今美國商業(yè)
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復(fù)習(xí)題
討論題
視頻案例1.1 對于Nederlander Concerts公司來說，娛樂即意味著利潤
案例1.2 華特·迪士尼娛樂世界

第2章 講道德并對社會負(fù)責(zé)
2.1 商業(yè)道德定義
2.2 道德問題
2.3 影響道德行為的因素
2.4 鼓勵(lì)道德行為
2.5 商業(yè)中社會責(zé)任的演變
2.6 社會責(zé)任的兩種觀點(diǎn)
2.7 消費(fèi)主義
2.8 就業(yè)實(shí)踐
2.9 關(guān)注環(huán)境
2.10 實(shí)施社會責(zé)任計(jì)劃
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復(fù)習(xí)題
討論題
視頻案例2.1 Schofield Honda與本田一起創(chuàng)造綠色
案例2.2 聯(lián)合利華對綠色及清潔環(huán)境的發(fā)展的計(jì)劃

第3章 探索全球商業(yè)
3.1 國際商務(wù)基礎(chǔ)
3.2 國際貿(mào)易的限制
3.3 國際商務(wù)的程度
3.4 國際貿(mào)易協(xié)定
3.5 進(jìn)入國際業(yè)務(wù)的方法
3.6 出口援助來源
3.7 融資國際業(yè)務(wù)
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復(fù)習(xí)題
討論題
視頻案例3.1 保持巴西經(jīng)濟(jì)熱
案例3.2 全球利潤是麥當(dāng)勞的菜單主角

第二部分 企業(yè)所有權(quán)和創(chuàng)業(yè)

第4章 選擇企業(yè)所有權(quán)形式
4.1 個(gè)人獨(dú)資企業(yè)
4.2 合伙制企業(yè)
4.3 合伙企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
4.4 公司
4.5 公司的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
4.6 特殊類型的企業(yè)所有制
4.7 合作社、合資企業(yè)和集團(tuán)
4.8 公司增長
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復(fù)習(xí)題
討論題
視頻案例 4.1AT＆T和T-Mobile： 他們的購并出了什么錯(cuò)？
案例4.2 伯克希爾哈撒韋的集團(tuán)成功

第5章 小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)和特許經(jīng)營
5.1 小企業(yè)簡介
5.2 小企業(yè)中的人： 企業(yè)家
5.3 小企業(yè)在我們經(jīng)濟(jì)中的重要性
5.4 小企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
5.5 小企業(yè)管理局
5.6 特許經(jīng)營
5.7 特許經(jīng)營的成長
5.8 小企業(yè)的全球視角
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復(fù)習(xí)題
討論題
視頻案例5.1 默里的奶酪： 更多的奶酪
案例5.2 Warby Parker的業(yè)務(wù)愿景

第三部分 管理和組織

第6章 理解管理過程
6.1 何為管理
6.2 基本管理職能
6.3 管理者的類型
6.4 成功管理者的主要技能
6.5 領(lǐng)導(dǎo)力
6.6 管理決策
6.7 全面質(zhì)量管理
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復(fù)習(xí)題
討論題
視頻案例6.1 L. L. Bean憑借其核心價(jià)值和有效的領(lǐng)導(dǎo)
案例6.2 地球最大書店的下一步是什么？

第7章 創(chuàng)造一個(gè)柔性組織
7.1 什么是組織
7.2 工作設(shè)計(jì)
7.3 部門化
7.4 授權(quán)、分權(quán)、集權(quán)
7.5 管理跨度
7.6 組織結(jié)構(gòu)形式
7.7 企業(yè)文化
7.8 委員會和工作隊(duì)
7.9 非正式組織和小道消息
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復(fù)習(xí)題
討論題
視頻案例7.1 NUMI有機(jī)茶公司里團(tuán)隊(duì)和組織文化是關(guān)鍵
案例7.2 惠普公司的挑戰(zhàn)： 在瞬息萬變的環(huán)境中保持敏銳

第8章 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)
8.1 什么是生產(chǎn)
8.2 轉(zhuǎn)換過程
8.3 日益重要的服務(wù)業(yè)
8.4 新產(chǎn)品和新服務(wù)來自哪里？
8.5 管理者怎樣計(jì)劃生產(chǎn)
8.6 運(yùn)營控制
8.7 利用技術(shù)提高生產(chǎn)率
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復(fù)習(xí)題
討論題
視頻案例8.1 伯頓滑雪板的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
案例8.2 波音飛機(jī)工廠內(nèi)部

第四部分 人力資源

第9章 吸引和留住最優(yōu)秀的員工
9.1 人力資源管理的概述
9.2 人力資源規(guī)劃
9.3 人力資源的文化多樣性
9.4 工作分析
9.5 招聘、選擇和定位
9.6 薪酬和福利
9.7 培訓(xùn)和發(fā)展
9.8 績效考核
9.9 人力資源的法律環(huán)境
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復(fù)習(xí)題
討論題
視頻案例9.1 Whirlpool屢獲殊榮的多元化計(jì)劃是通過員工網(wǎng)絡(luò)得以實(shí)現(xiàn)的
案例9.2 在英特爾高科技手段的招聘是件容易事

第10章 激勵(lì)和滿足員工和團(tuán)隊(duì)
10.1 什么是激勵(lì)
10.2 激勵(lì)的歷史視角
10.3 當(dāng)代激勵(lì)理論
10.4 目標(biāo)設(shè)定理論
10.5 團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)合作
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復(fù)習(xí)題
討論題
視頻案例10.1 在L. L. Bean，每個(gè)人都是家庭
案例10.2 一個(gè)倉儲公司在支付方式上的關(guān)懷文化

第11章 增進(jìn)工會管理層的關(guān)系
11.1 工會歷史的概述
11.2 今天的工會組織
11.3 勞動管理立法
11.4 組建工會的過程
11.5 集體談判
11.6 工會管理合同問題
11.7 工會和管理者談判的技巧
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復(fù)習(xí)題
討論題
視頻案例11.1 了解美國作家協(xié)會的工會
案例11.2 當(dāng)護(hù)士和醫(yī)院意見不一致時(shí)

第五部分 市場營銷

第12章 通過有效營銷建立客戶關(guān)系
12.1 管理客戶關(guān)系
12.2 效用： 營銷增值
12.3 營銷觀念
12.4 市場及其分類
12.5 創(chuàng)建營銷組合
12.6 營銷策略和營銷環(huán)境
12.7 擬定營銷計(jì)劃
12.8 市場測算與銷售預(yù)測
12.9 營銷信息
12.10 購買行為的類別
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復(fù)習(xí)題
討論題
視頻案例12.1 藍(lán)翎車輪鋼自行車市場
案例12.2 百事可樂的設(shè)計(jì)師挑逗目標(biāo)市場的味蕾

第13章 創(chuàng)造滿足客戶的產(chǎn)品并定價(jià)
13.1 產(chǎn)品分類
13.2 產(chǎn)品生命周期
13.3 產(chǎn)品系列和產(chǎn)品組合
13.4 管理產(chǎn)品組合
13.5 品牌、包裝及標(biāo)簽
13.6 為產(chǎn)品定價(jià)
13.7 定價(jià)目標(biāo)
13.8 定價(jià)方法
13.9 定價(jià)策略
13.10 定價(jià)工業(yè)品
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復(fù)習(xí)題
討論題
視頻案例13.1 Blu Dot式營銷戰(zhàn)略的藝術(shù)審美根源
案例13.2 佳得樂的品牌推廣計(jì)劃G方案是否有效？

第14章 批發(fā)、零售和實(shí)物分銷
14.1 分銷渠道
14.2 市場覆蓋率等級
14.3 基于供應(yīng)鏈管理的合作
14.4 垂直營銷系統(tǒng)
14.5 市場中介： 批發(fā)商
14.6 批發(fā)商的類型
14.7 市場營銷中介： 零售商
14.8 精心規(guī)劃的購物中心
14.9 物流
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復(fù)習(xí)題
討論題
視頻案例14.1 Taza培育巧克力的營銷渠道
案例14.2 戴爾直銷并沒有那么直接

第15章 發(fā)展綜合營銷傳播
15.1 什么是綜合營銷傳播
15.2 促銷的作用
15.3 廣告
15.4 廣告媒體
15.5 研發(fā)廣告活動的主要步驟
15.6 個(gè)人銷售
15.7 銷售促銷
15.8 公關(guān)
15.9 促銷計(jì)劃
15.10 對促銷的批評
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復(fù)習(xí)題
討論題
視頻案例15.1 L. L. Bean采用多種促銷方法與客戶溝通
案例15.2 豐田的信任重建

第六部分 社交媒體、電子商務(wù)以及財(cái)會

第16 章探索社交媒體和電子商務(wù)
16.1 為什么說社交媒體是重要的
16.2 企業(yè)可以利用的社交媒體工具
16.3 通過社交媒體實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)
16.4 制定社交媒體計(jì)劃
16.5 定義電子商務(wù)
16.6 電子商務(wù)的基本模式
16.7 互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體和電子商務(wù)的未來
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復(fù)習(xí)題
討論題
視頻案例16.1 盧克龍蝦： 企業(yè)家利用社會網(wǎng)絡(luò)來抓住食物鏈
案例16.2 Facebook： 從宿舍上升到會議室

第17章 運(yùn)用管理和會計(jì)信息
17.1 如何降低決策風(fēng)險(xiǎn)
17.2 什么是管理信息系統(tǒng)
17.3 員工如何使用管理信息系統(tǒng)？
17.4 為什么會計(jì)信息非常重要？
17.5 會計(jì)等式和資產(chǎn)負(fù)債表
17.6 利潤表
17.7 現(xiàn)金流量表
17.8 評價(jià)財(cái)務(wù)報(bào)表
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復(fù)習(xí)題
討論題
視頻案例17.1 信息有助于為小人物打好競技場
案例17.2 制造數(shù)字還是偽造數(shù)字？

第七部分 金融和投資

第18章 理解貨幣、銀行和信用
18.1 什么是貨幣
18.2 美國聯(lián)邦儲備系統(tǒng)
18.3 美國銀行業(yè)
18.4 金融機(jī)構(gòu)的傳統(tǒng)服務(wù)
18.5 銀行服務(wù)創(chuàng)新
18.6 聯(lián)邦儲蓄保險(xiǎn)公司和國家信貸管理局
18.7 有效信貸管理
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復(fù)習(xí)題
討論題
視頻案例18.1 大通銀行幫助小企業(yè)主
案例18.2 夏威夷銀行向客戶和社區(qū)問好

第19章 掌握財(cái)務(wù)管理
19.1 為什么要進(jìn)行財(cái)務(wù)管理
19.2 融資需求
19.3 計(jì)劃合理財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)
19.4 短期債務(wù)融資來源
19.5 股權(quán)融資來源
19.6 長期債務(wù)融資來源
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復(fù)習(xí)題
討論題
視頻案例19.1 財(cái)務(wù)計(jì)劃就等于Nederlander Concerts的利潤
案例19.2 Darden餐廳供應(yīng)長期增長

第20章 理解個(gè)人財(cái)務(wù)和投資
20.1 管理你的個(gè)人財(cái)務(wù)
20.2 個(gè)人投資的重要因素
20.3 提高你投資決策的要素
20.4 保守型的投資選擇
20.5 更具投機(jī)性的投資產(chǎn)品
20.6 金融信息來源
20.7 如何買入和賣出投資產(chǎn)品
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復(fù)習(xí)題
討論題
視頻案例20.1 用預(yù)算馴服債務(wù)怪獸
案例20.2 富達(dá)國際幫助投資者為他們的財(cái)務(wù)未來做準(zhǔn)備