親愛的同學(xué)們：

你們也許會(huì)好奇為什么要學(xué)一門關(guān)于商務(wù)溝通技巧的課。不管怎么說，你們的一生都處于溝通中。而且你們已經(jīng)學(xué)習(xí)了很多商務(wù)的基礎(chǔ)技能，如會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等。所以，為什么還要學(xué)溝通呢？溝通的技巧到底有多重要呢？

根據(jù)史上最成功、最知名的投資者沃倫·巴菲特所說，有效的溝通技巧可以使你的終生收入增加50萬(wàn)美元，可以使你的賺錢能力提升50%。這是如何做到的呢？商界有許許多多普通的溝通者，很少有非常突出的。正是那些極少數(shù)突出的溝通者擁有更多的專業(yè)的機(jī)會(huì)（職業(yè)機(jī)會(huì)）。

沃倫·巴菲特是伯克希爾·哈撒韋（Berkshire Hathaway）公司目前的首席執(zhí)行官及主要股東，這家上市集團(tuán)公司旗下?lián)碛泻芏喔綄俟�司，比如Geico（美國(guó)第四大汽車保險(xiǎn)公司）、Fruit of the Loom（全球著名的內(nèi)衣品牌）、The Pampered Chef（廚房用具品牌）、See�餾 Candies（美國(guó)西部歷史最悠久最著名的糖果和巧克力食品公司），以及冰雪皇后（Dairy Queen，全球連鎖冰淇淋巨頭）。他管理的企業(yè)在全球范圍內(nèi)有超過23萬(wàn)名員工，有88位CEO直接向他匯報(bào)。

巴菲特卓越的成功可以追溯到他年輕時(shí)對(duì)商業(yè)的熱情。6歲的時(shí)候，他就開始存錢。還是個(gè)小男孩的時(shí)候，他就送報(bào)紙，在棒球場(chǎng)賣爆米花和花生，并且開始了二手高爾夫球業(yè)務(wù)和彈球機(jī)業(yè)務(wù)。他定期閱讀金融刊物，比如《巴倫周刊》（Barron�餾）。12歲的時(shí)候，他就上交了人生第一筆個(gè)人所得稅7美元，并且很機(jī)智地扣除了與報(bào)紙投遞相關(guān)的開銷他花在自己自行車和手表上的35美元。11歲的時(shí)候，他用120美元購(gòu)買了第一支股票。

然而，盡管他有對(duì)新興商業(yè)的獨(dú)特見解，但是他自己承認(rèn)在社交方面比較欠缺，缺少人際溝通的技巧。他不明白一些非正式談話的重要性，并且經(jīng)常得罪他周圍的人。當(dāng)他由于自己糟糕的面試而被哈佛商學(xué)院拒收的時(shí)候，他的生命開始出現(xiàn)了轉(zhuǎn)折。他知道自己的商業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了同齡人，但是，他的人際溝通技巧與他在商業(yè)中的超群表現(xiàn)嚴(yán)重不匹配。

正如他的女兒后來(lái)所說的：從前，一個(gè)略微笨拙的青年叫沃倫·巴菲特，在他20歲的時(shí)候，站在一群人面前對(duì)他們講話，都能把他嚇得半死。后來(lái)他發(fā)現(xiàn)了戴爾·卡耐基（Dale Carnegie）關(guān)于公開演講的課程，正是這門課程改變了他的一生。他不僅僅增長(zhǎng)了在眾人面前講話的勇氣和技巧，還學(xué)會(huì)了結(jié)識(shí)朋友、激勵(lì)他人。沃倫把接受卡耐基的教育視為生命的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，并且認(rèn)為這是他有史以來(lái)獲得的最重要的文憑。

總之，糟糕的溝通技巧阻礙了巴菲特的早期事業(yè)。但是，他把自己的弱點(diǎn)轉(zhuǎn)變成了自己的強(qiáng)項(xiàng)，并且把卓越的溝通技能運(yùn)用到他富有遠(yuǎn)見的天才投資中。現(xiàn)在，他被廣泛贊譽(yù)為世上最優(yōu)秀的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與管理者之一。

商務(wù)界的人士關(guān)于溝通技巧的需求問題都發(fā)表了哪些看法呢？

在一項(xiàng)大型調(diào)研中（調(diào)查了63個(gè)國(guó)家的2092家公司的2825位招聘人員），從調(diào)查列表上18個(gè)具體的商業(yè)技能選項(xiàng)中，研究者發(fā)現(xiàn)，對(duì)于商科學(xué)生來(lái)說，商務(wù)溝通技能是最重要的技能。令人吃驚的是，學(xué)術(shù)上的成功排名第11，多年經(jīng)驗(yàn)排名第13，以前工作經(jīng)歷中的職位排名第14。

沿著這些主線，在最近的一項(xiàng)《華爾街日?qǐng)?bào)》調(diào)查中，商學(xué)院的招聘人員從重要性的角度，為商科畢業(yè)生列舉了20項(xiàng)技能。溝通與人際關(guān)系技能排名第一，89%的招聘人員認(rèn)為這個(gè)技能非常重要；像工作實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)核心課程的內(nèi)容這些排名就要低很多�！度A爾街日?qǐng)?bào)》的作者得出了以下結(jié)論：

這些天，招聘人員的理想目標(biāo)是那些表現(xiàn)出有希望成為善于表達(dá)的領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)生，但這樣的［學(xué)生］被證明是非常罕見的。在所有招聘人員記錄的抱怨中……溝通技巧排在列表的第一位……招聘人員表示，他們相信任何一個(gè)從商學(xué)院畢業(yè)的學(xué)生都擁有扎實(shí)的知識(shí)，比如會(huì)計(jì)、營(yíng)銷、戰(zhàn)略和其他商務(wù)方面的基本知識(shí)。但是，區(qū)別在于，最受歡迎的學(xué)校和畢業(yè)生是那些擁有溝通和領(lǐng)導(dǎo)力等軟技能的，而這些又恰好是課本中難以教授的。

為什么與工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)術(shù)成就以及商務(wù)知識(shí)相比，溝通技巧顯得越來(lái)越重要呢？

我可以提供一些解釋：（擁有）卓越的溝通技能相對(duì)較少，因此更加有價(jià)值；從企業(yè)的角度來(lái)看，溝通技巧比一些操作技能和商業(yè)訣竅更難傳授；而且對(duì)于一些好的商業(yè)想法，只有當(dāng)它們被有效地溝通和表達(dá)后才能發(fā)揮作用。

雇主們期望商務(wù)學(xué)生擁有與他們課程相關(guān)的功能性、技術(shù)性技能。同時(shí)，雇主們也知道，如果商務(wù)專業(yè)的學(xué)生缺少這些功能性、技術(shù)性的技能和知識(shí)，是可以通過培訓(xùn)和日復(fù)一日的商業(yè)實(shí)踐來(lái)彌補(bǔ)的。相比之下，培訓(xùn)員工來(lái)提升他們的溝通技巧將更是一個(gè)挑戰(zhàn)。

理解溝通技巧的價(jià)值不一定能轉(zhuǎn)化為有效溝通，很少有專業(yè)人士采取戰(zhàn)略和具體措施，來(lái)提高他們的溝通表現(xiàn)。從某種程度上，這是因?yàn)樘嵘郎贤�技巧向他們提出了�?dú)特的挑戰(zhàn)。具體是哪些挑戰(zhàn)呢？具有諷刺意味的是，可能你人生的交際經(jīng)歷本身就是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。最根本的挑戰(zhàn)在于你有一些根深蒂固的習(xí)慣。一些是有用的，而其他的卻不是。無(wú)論在哪一種情況下，你的交際習(xí)慣都是自然且本能的。吸收更多有效的溝通策略可能就會(huì)顯得不自然，所以你可能需要更持久和自覺的努力來(lái)替代你之前不那么有效的習(xí)慣。參加一個(gè)商務(wù)溝通課程，可為你的這一轉(zhuǎn)變創(chuàng)造條件。

同樣，溝通在商界有著獨(dú)一無(wú)二的地位。年輕的專業(yè)人士必須要精通商務(wù)用語(yǔ)，從而在溝通中可以展現(xiàn)出專業(yè)自信的口吻，或者不斷調(diào)整自己的溝通內(nèi)容和方式，來(lái)適應(yīng)他們的聽眾（可能是一個(gè)老板、一個(gè)同伴、一個(gè)客戶，或是一個(gè)求職者）。他們必須學(xué)會(huì)正式而又不失友好的態(tài)度，特別是從領(lǐng)導(dǎo)或管理的角度來(lái)進(jìn)行溝通時(shí)。

許多商務(wù)專業(yè)的學(xué)生擁有的第三大挑戰(zhàn)是，在學(xué)校里，他們已經(jīng)從論文的語(yǔ)境和報(bào)告寫作中學(xué)會(huì)了一些寫作技巧。然而，大多數(shù)文章的寫作焦點(diǎn)都是聚集在社會(huì)問題或者個(gè)人興趣角度。而相比之下，商務(wù)寫作關(guān)注的是企業(yè)的需求，以及顧客、客戶和同事間的邏輯。它關(guān)注的是完成這項(xiàng)工作。同時(shí)，有不少的學(xué)術(shù)論文從抽象的角度討論事物，但是商業(yè)寫作一般都是專注于具體的行為和任務(wù)，它更具有行為導(dǎo)向性。

這封信的關(guān)鍵信息是什么？

關(guān)鍵信息就是，現(xiàn)在的公司正漸漸地把溝通等其他軟技能作為雇用和提拔員工的決定性因素，甚至將其作為高級(jí)的商業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)溝通技能的學(xué)習(xí)與鍛煉將會(huì)毫無(wú)疑問地幫助你實(shí)現(xiàn)你的職業(yè)理想。

彼得·W.卡登

副教授

南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院