服務(wù)設(shè)計(jì)概論：創(chuàng)新實(shí)踐十二課
定 價(jià)：89 元
- 作者：李四達(dá)、丁肇辰
- 出版時(shí)間：2018/9/1
- ISBN：9787302505754
- 出 版 社：清華大學(xué)出版社
- 中圖法分類：TP37
- 頁(yè)碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：
- 開本：16開
本書是一本以課程和案例的形式深入論述服務(wù)設(shè)計(jì)理論、方法、歷史和未來發(fā)展的教材。
案例主要選自與人們衣食住行樂密切相關(guān)的生活服務(wù)領(lǐng)域，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)設(shè)計(jì)方法的實(shí)踐，如
設(shè)計(jì)研究、服務(wù)藍(lán)圖、服務(wù)觸點(diǎn)、用戶體驗(yàn)地圖、雙鉆石模型、原型設(shè)計(jì)和創(chuàng)意思維方法等。
本書也對(duì)新型服務(wù)業(yè)如共享經(jīng)濟(jì)、社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)、可持續(xù)生活方式等進(jìn)行了深入探索。本書共
12課，每課不僅包括服務(wù)案例研究，還包括思考 實(shí)踐的練習(xí)，非常適合高校相關(guān)課程的教學(xué)
與實(shí)踐指導(dǎo)。本書還提供相關(guān)的課程輔助材料，可通過清華大學(xué)出版社官網(wǎng)下載，內(nèi)容包括課
程的電子教案，部分軟件設(shè)計(jì)組件和素材包等。本書資料新穎，內(nèi)容豐富，條理清晰，圖文并
茂，適合藝術(shù)類、設(shè)計(jì)類專業(yè)與數(shù)字媒體專業(yè)的本科生和研究生學(xué)習(xí)，也可作為設(shè)計(jì)愛好者的
自學(xué)用書。
《Camtasia Studio 9.1詳解與微課制作》是一本詳述Camtasia Studio 9.1微視頻制作的實(shí)戰(zhàn)指南，滿足教師或其他讀者制作符合個(gè)性化學(xué)習(xí)微課的需要。
書中對(duì)軟件功能的講述全面、詳盡、易理解，對(duì)軟件操作的講述邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、步驟清晰。46個(gè)基礎(chǔ)實(shí)例，把基礎(chǔ)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，可操作性強(qiáng)，使讀者能容易上手。10個(gè)貼近實(shí)際、實(shí)用性強(qiáng)的綜合案例，巧妙地展示了微課制作的常用方法，有效地穿插介紹了多媒體素材處理的技術(shù)。
全書圖文并茂，通俗易懂，使復(fù)雜的操作易于理解掌握，是易教易學(xué)的好教材。
前
言
2017年10月，習(xí)近平總書記在十九大報(bào)告中指出：中國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民
日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。習(xí)總書記進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)：增進(jìn)
民生福祉是發(fā)展的根本目的。必須多謀民生之利，多解民生之憂，在發(fā)展中補(bǔ)齊民生短板，
促進(jìn)社會(huì)公平正義，在幼有所育、學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、
弱有所扶上不斷取得新進(jìn)展。今天，新常態(tài)已經(jīng)深入人心，而智能科技的發(fā)展也推動(dòng)著
共享經(jīng)濟(jì)、智慧出行、無人超市和互助養(yǎng)老等新型服務(wù)業(yè)的發(fā)展。正如傳媒大師麥克盧漢所
說的那樣：任何新媒介都是一個(gè)進(jìn)化的過程，一個(gè)生物裂變的過程。它為人類打開通向感
知和新型活動(dòng)領(lǐng)域的大門。
麥克盧漢曾經(jīng)說過：無論是科學(xué)還是人文領(lǐng)域，凡是把自己的行動(dòng)和當(dāng)代新知識(shí)的含
義把握好的人，都是藝術(shù)家。早在20世紀(jì)60年代，前衛(wèi)藝術(shù)家約瑟夫·博伊斯（Joseph
Beuys）就宣稱人人都是藝術(shù)家，將藝術(shù)與民主緊密聯(lián)系起來。1971年，設(shè)計(jì)理論家
帕帕納克提出了為真實(shí)的世界而設(shè)計(jì)的思想，成為服務(wù)設(shè)計(jì)的導(dǎo)火索。隨后40年，人
們?cè)絹碓揭庾R(shí)到：從傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向服務(wù)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)設(shè)計(jì)是大勢(shì)所趨。未來，一切皆
服務(wù)。產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為當(dāng)下社會(huì)生活中的重要課題。今天的服務(wù)設(shè)計(jì)正是秉承了
博伊斯的理念，將共享、共創(chuàng)、共贏、簡(jiǎn)約、高效、透明和獨(dú)特的個(gè)性化設(shè)計(jì)思想發(fā)揚(yáng)光大。
科幻小說家威廉.吉布森（William Gibson）說：未來已來臨，只是尚未廣為人知而已。在
智能機(jī)器開始逐漸代替裝配車間工人、銀行柜臺(tái)職員、售貨員、經(jīng)紀(jì)人、公司客服、會(huì)計(jì)、
文員和司機(jī)的時(shí)代，什么才是未來的服務(wù)業(yè)？這正是服務(wù)設(shè)計(jì)值得深入探索的廣闊領(lǐng)域。
本書以課程和案例的形式深入論述服務(wù)設(shè)計(jì)理論、方法、歷史和未來發(fā)展，案例主要選
自與人們衣食住行樂密切相關(guān)的生活服務(wù)領(lǐng)域，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)設(shè)計(jì)方法與實(shí)踐，如設(shè)計(jì)研究、
服務(wù)藍(lán)圖、服務(wù)觸點(diǎn)、用戶體驗(yàn)地圖、雙鉆石模型、原型設(shè)計(jì)和創(chuàng)意思維方法等。本書也對(duì)
新型服務(wù)業(yè)如共享經(jīng)濟(jì)、社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)、可持續(xù)生活方式等進(jìn)行了深入探索。作者期望用通俗、
簡(jiǎn)潔的語言，豐富、新穎的案例，精美的插圖和課后的思考與實(shí)踐練習(xí)，帶給讀者不一樣的
閱讀體驗(yàn)和對(duì)問題的深入思考。本書的出版得到了北京服裝學(xué)院人才強(qiáng)教項(xiàng)目的支持，在此
特表示感謝。
作 者
2018年4月于北京
第1課
服務(wù)設(shè)計(jì)概論.1
1.1 什么是服務(wù)設(shè)計(jì) 2
1.2 服務(wù)設(shè)計(jì)生態(tài)鏈 5
1.3 服務(wù)設(shè)計(jì)的意義 9
1.4 服務(wù)設(shè)計(jì)的要素 13
1.5 服務(wù)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)史 .15
1.6 服務(wù)設(shè)計(jì)譜系圖 19
案例研究：體驗(yàn)式旅游 .19
思考 實(shí)踐 26
第2課
體驗(yàn)與分享27
2.1 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 28
2.2 臻選烘焙工坊 .32
2.3 迪士尼的體驗(yàn)文化 34
2.4 網(wǎng)絡(luò)、分享與共享經(jīng)濟(jì) .38
2.5 公共服務(wù)設(shè)計(jì) .42
案例研究：自助型膠囊公寓 46
思考 實(shí)踐 49
第3課
服務(wù)設(shè)計(jì)研究.50
3.1 設(shè)計(jì)研究簡(jiǎn)史 .51
3.2 服務(wù)設(shè)計(jì)原則 .53
3.3 嶄新的設(shè)計(jì)理念 56
3.4 面向未來的設(shè)計(jì) 57
3.5 創(chuàng)新企業(yè)探索 .61
案例研究：交互式博物館 .64
思考 實(shí)踐 67
第4課
服務(wù)流程設(shè)計(jì).69
4.1 目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì) .70
4.2 雙鉆石流程圖 .73
4.3 全局性思考 76
4.4 用戶體驗(yàn)與可用性 78
4.5 服務(wù)設(shè)計(jì)課程 .82
服務(wù)設(shè)計(jì)概論：創(chuàng)新實(shí)踐十二課
案例研究：無印良品 87
思考 實(shí)踐 90
第5課
服務(wù)需求與分析92
5.1 服務(wù)觸點(diǎn) 93
5.2 服務(wù)藍(lán)圖 95
5.3 用戶體驗(yàn)地圖 .98
5.4 用戶體驗(yàn)地圖研究 .103
5.5 研究與發(fā)現(xiàn) 104
5.6 用戶畫像 .106
案例研究A：百越服志·金秀瑤服 .109
案例研究B：無人智慧酒店 .115
思考 實(shí)踐 118
第6課
研究工具與方法119
6.1 用戶研究工具 .120
6.2 目標(biāo)用戶招募 .122
6.3 觀察與訪談法 .124
6.4 現(xiàn)場(chǎng)走查法 128
6.5 問卷與統(tǒng)計(jì) 130
6.6 故事板和移情圖 131
6.7 研究及創(chuàng)意卡片 136
案例研究：自助式酒店 140
思考 實(shí)踐 144
第7課
創(chuàng)意設(shè)計(jì)心理學(xué)146
7.1 右腦思維模式 .147
7.2 心流創(chuàng)造力 148
7.3 聯(lián)想與創(chuàng)意 150
7.4 情感與服務(wù)設(shè)計(jì) 153
7.5 色彩心理學(xué) 158
7.6 商業(yè)模式畫布 .162
案例研究：言幾又書店 168
思考 實(shí)踐 171
第8課
服務(wù)原型設(shè)計(jì)173
8.1 設(shè)計(jì)原型 .174
8.2 低模與高模原型 178
8.3 焦點(diǎn)小組與頭腦風(fēng)暴 183
8.4 思維模型與心智圖 .184
8.5 流程圖與軟件線框圖 187
8.6 競(jìng)品分析與評(píng)估 191
案例研究：日本小學(xué)午餐 .193
思考 實(shí)踐 198
第9課
在線推廣與營(yíng)銷200
9.1 手機(jī)營(yíng)銷時(shí)代 .201
9.2 手機(jī)廣告設(shè)計(jì) .202
9.3 交互廣告類型 .205
9.4 精彩設(shè)計(jì)解讀 .207
9.5 在線設(shè)計(jì)工具 .216
案例研究：POEMS觀察法 221
思考 實(shí)踐 223
第10課
服務(wù)軟件設(shè)計(jì).225
10.1 服務(wù)與界面設(shè)計(jì) 226
10.2 界面設(shè)計(jì)原則 .228
10.3 規(guī)范設(shè)計(jì)手冊(cè) .232
10.4 信息與導(dǎo)航 235
10.5 卡片設(shè)計(jì)風(fēng)格 .238
10.6 跨平臺(tái)設(shè)計(jì)工具 244
案例研究A：國(guó)畫.天氣. APP 247
案例研究B：植物園APP設(shè)計(jì)250
思考 實(shí)踐 255
第11課
社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì).256
11.1 服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新實(shí)踐 .257
11.2 社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì) .262
11.3 可持續(xù)生活方式 265
11.4 設(shè)計(jì)實(shí)踐的精髓 267
11.5 嬉皮士與創(chuàng)客文化 .269
11.6 STEAM教育模式 272
案例研究A：慢食運(yùn)動(dòng) 275
案例研究B：未來校園 279
思考 實(shí)踐 283
第12課
服務(wù)設(shè)計(jì)與未來285
12.1 未來生活方式 .286
12.2 人工智能時(shí)代 .290
12.3 可穿戴技術(shù)革命 293
12.4 媒介、趨勢(shì)與未來 .295
12.5 未來一切皆服務(wù) 299
案例研究：科技與時(shí)尚 .304
思考 實(shí)踐 307
參考文獻(xiàn)309
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