管理者存在的價(jià)值,就是解決問(wèn)題;管理的本質(zhì),就是不斷去解決問(wèn)題。所以,任何管理的理念、方法沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分,判斷的標(biāo)準(zhǔn)只需看能不能解決問(wèn)題。不能解決問(wèn)題的管理理念,不是好理念;不能解決問(wèn)題的管理者,不是合格的管理者。管理者解決問(wèn)題,必須遵循一套行之有效的思維邏輯和操作流程,即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題搭建框架提出對(duì)策實(shí)施方案總結(jié)經(jīng)驗(yàn)端正態(tài)度,七大步讓一切的管理問(wèn)題不再是難題。本書(shū)旨在幫助讀者建立一套行之有效的思維邏輯體系,培養(yǎng)讀者快速有效解決問(wèn)題的能力,從而提升管理效能和企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力,適合企業(yè)各級(jí)管理人士閱讀使用。
1.為市場(chǎng)需求專(zhuān)門(mén)打造。本書(shū)以企業(yè)各級(jí)管理人士為讀者對(duì)象,立足于培養(yǎng)讀者養(yǎng)成解決問(wèn)題的邏輯思維和流程思維。明確任何管理理念沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分,只有能否解決問(wèn)題之分;不能解決問(wèn)題的管理理念不是好理念,不能解決問(wèn)題的管理者不是優(yōu)秀的管理者。
2.海量干貨,實(shí)用性強(qiáng)。本書(shū)總結(jié)了管理者解決問(wèn)題的思維流程,抓重點(diǎn),找關(guān)鍵,即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、搭建框架、提出對(duì)策、實(shí)施方案、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、端正態(tài)度,從問(wèn)題中找出機(jī)會(huì),輔以海量邏輯思維及流程思維工具,大大提升管理效率。
李培翔,職場(chǎng)效能提升專(zhuān)家,解決力培訓(xùn)發(fā)起人,引導(dǎo)式教學(xué)技術(shù)專(zhuān)家,職場(chǎng)思考力思維訓(xùn)練專(zhuān)家,AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)講師,安徽省企業(yè)管理協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員。10年培訓(xùn)及培訓(xùn)管理工作經(jīng)歷,擅長(zhǎng)從多個(gè)角度分析和解決問(wèn)題,致力于企業(yè)員工的系統(tǒng)思考力和執(zhí)行力課程的培訓(xùn)與研發(fā)。
主要課程有:結(jié)構(gòu)性思維、問(wèn)題的分析與解決、管理就是解決問(wèn)題、結(jié)構(gòu)性思維與商務(wù)演講、金字塔原理的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、有結(jié)構(gòu)易表達(dá)的PPT制作與呈現(xiàn)、贏在執(zhí)行力、靠結(jié)果生存、執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)打造等。
部分客戶(hù)有:奇瑞汽車(chē)、豐原藥業(yè)、世紀(jì)金源、華昌置業(yè)、新華集團(tuán)、皖能集團(tuán)、人和集團(tuán)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、交通銀行、徽商銀行、興業(yè)銀行等。
要么把問(wèn)題搞定,要么被問(wèn)題搞定
第1章 管理的本質(zhì)是解決問(wèn)題
企業(yè)為什么需要管理者?根本原因在于,企業(yè)存在問(wèn)題,需要管理者來(lái)解決問(wèn)題。管理者的價(jià)值就體現(xiàn)于此,而不能解決問(wèn)題的管理者絕不是優(yōu)秀的管理者。
1.沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題
2.明確什么是問(wèn)題非常關(guān)鍵
3.越是有問(wèn)題,企業(yè)才越有機(jī)會(huì)
4.對(duì)待問(wèn)題,堅(jiān)持三不放過(guò)
5.想解決的問(wèn)題VS應(yīng)解決的問(wèn)題
6.管理不談對(duì)錯(cuò),只談解決問(wèn)題
第2章 明確差異,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是前提
問(wèn)題是實(shí)際狀態(tài)與應(yīng)有狀態(tài)間的差異,明確了這個(gè)差異,才能發(fā)現(xiàn)和界定問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)和界定問(wèn)題就等于問(wèn)題解決了一半。如果我們連自身面臨的問(wèn)題都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)不了,就等于死在了起跑線上。所以,明確差異,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是管理的前提。
1.明確問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要
2.通過(guò)正確提問(wèn)進(jìn)一步明確問(wèn)題
3.從疑問(wèn)出發(fā),找到問(wèn)題的核心
4.準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的9個(gè)切入點(diǎn)
5.確定問(wèn)題優(yōu)先級(jí)別的3個(gè)指標(biāo)
第3章 系統(tǒng)分析,找出問(wèn)題的癥結(jié)
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,我們要做的是搞清楚問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因,即找出問(wèn)題的癥結(jié)。這需要透過(guò)表面現(xiàn)象去系統(tǒng)地分析現(xiàn)狀,同時(shí)還應(yīng)深入地調(diào)查事實(shí),搜集相關(guān)信息,綜合研究,從而挖掘出問(wèn)題的癥結(jié)所在。只要找到了癥結(jié),我們就離解決問(wèn)題不遠(yuǎn)了。
1.擦亮眼睛,不要被問(wèn)題的表象迷惑
2.假設(shè)法:?jiǎn)栴}分析要以假設(shè)為依托
3.為什么法:請(qǐng)重復(fù)5次為什么
4.對(duì)比分析法:找出差異,查出真因
5.MECE分析法:相互獨(dú)立,完全窮盡
6.圖表分析法:將問(wèn)題的癥結(jié)可視化
7.魚(yú)骨圖法:看透問(wèn)題本質(zhì)的分析法
8.辨明真正原因真?zhèn)蔚?個(gè)方法
第4章 邏輯思考,搭建思維的框架
解決問(wèn)題時(shí)如果沒(méi)有思路,也就意味著沒(méi)有出路。如果思維出錯(cuò)了,想出來(lái)的解決方法必然是錯(cuò)誤的。如果從一開(kāi)始就運(yùn)用邏輯搭建思維的框架,清晰地把握問(wèn)題的脈絡(luò),那么就很容易明確問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)和突破口,問(wèn)題解決方案也就隨之而來(lái)。
1.運(yùn)用邏輯思維,洞察問(wèn)題的本質(zhì)
2.以假設(shè)為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)化思維
3.別把假設(shè)和結(jié)論混為一談
4.遇事先建塔的金字塔思維
5.SCQA分析法:設(shè)定問(wèn)題的架構(gòu)
6.用邏輯樹(shù)找出解決問(wèn)題的方法
7.用逆向思維擺脫常規(guī)的束縛
8.用直覺(jué)思維對(duì)問(wèn)題重新架構(gòu)
第5章 腦洞大開(kāi),提出最優(yōu)解決方案
在明確問(wèn)題、分析原因、搭建框架之后,我們要做的是找出最優(yōu)的解決方案。這是解決問(wèn)題最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一。只有找出有效的、可操作的方案,解決問(wèn)題才可能從期待變成現(xiàn)實(shí)。趕快開(kāi)動(dòng)腦筋,積極思考吧!這樣,最優(yōu)方案才會(huì)顯形。
1.尋找問(wèn)題對(duì)策的10個(gè)常用思路
2.最簡(jiǎn)單的解決方法往往最有效
3.學(xué)會(huì)汲取經(jīng)驗(yàn),避免重復(fù)勞動(dòng)
4.不要放過(guò)荒唐可笑的點(diǎn)子
5.好的解決方案來(lái)自集思廣益
6.提出多個(gè)方案,并選出最優(yōu)的
7.確保解決方案符合客戶(hù)的胃口
8.最優(yōu)方案之外,還要有備用方案
第6章 落地執(zhí)行,將方案付諸實(shí)施
再好的解決方案若不立即去執(zhí)行,也是白搭。將解決方案付諸實(shí)施,讓執(zhí)行落地,不僅要有強(qiáng)烈的執(zhí)行意識(shí),還需要講究執(zhí)行的方式方法,這樣才能獲得事半功倍的效果,達(dá)到預(yù)期目的。
1.落實(shí)方案有步驟,分清輕重緩急
2.先摘容易摘的果子,給客戶(hù)成果
3.溝通不到位,方案落實(shí)難到位
4.簡(jiǎn)化流程,讓執(zhí)行更簡(jiǎn)單高效
5.給解決方案一個(gè)落實(shí)的期限
6.速度是解決問(wèn)題的必殺技
7.及時(shí)跟進(jìn),確保方案落到位
8.當(dāng)方案的落實(shí)遇到瓶頸時(shí)
第7章 鞏固成果,未雨綢繆更重要
當(dāng)有了一次成功解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)時(shí),你是給這個(gè)經(jīng)驗(yàn)畫(huà)上句號(hào),還是將其轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N固定化的工作標(biāo)準(zhǔn),以供大家學(xué)習(xí)呢?在鞏固成果之后,就萬(wàn)事大吉了嗎?是否應(yīng)該防范可能性的風(fēng)險(xiǎn)?這就是本章要講的鞏固成果,未雨綢繆。
1.固定成果、固化經(jīng)驗(yàn)的策略
2.問(wèn)題改善是永遠(yuǎn)沒(méi)有盡頭的
3.危機(jī)管理的關(guān)鍵是未雨綢繆
4.將風(fēng)險(xiǎn)降至最低的4種方法
5.用空雨傘來(lái)防范風(fēng)險(xiǎn)
6.潛在型問(wèn)題防范自下而上法
7.恢復(fù)型問(wèn)題防范自下而上法
8.問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)防范自上而下法
第8章 端正態(tài)度,解決問(wèn)題要積極
面對(duì)問(wèn)題,良好的心態(tài)與你所掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作方法一樣重要,它們一起構(gòu)成了問(wèn)題的實(shí)際解決力。平常心、不放棄、探索欲、抗挫折能力、責(zé)任感、積極性等,都是解決問(wèn)題不可或缺的軟實(shí)力。
1.問(wèn)題無(wú)處不在,好心態(tài)很重要
2.對(duì)問(wèn)題要懷有好奇心和探索欲
3.責(zé)任重于泰山,你要勇于承擔(dān)
4.別急躁,解決問(wèn)題要腳踏實(shí)地
5.不要追求百戰(zhàn)百勝,你做不到
6.永不放棄,是解決問(wèn)題的關(guān)鍵