快餐時代,信息更新?lián)Q代的速度不斷加快,人們的認知也在不斷發(fā)生變化,溝通是無處不在、無時不在的。我們每個人在工作和生活中都要與人溝通,卻經(jīng)常因為自己不會說話造成的一些問題(詞不達意、對方不理解自己說的話、很難說服別人等)感到苦惱,進而影響自己的工作效率和生活質量。
重量級心理學與教育學博士,根據(jù)親身經(jīng)歷和豐富的專業(yè)知識,從8個維度探析溝通技巧,教你完勝嚴肅的領導、很難搞定的客戶、戒備心很重的陌生人等7種溝通對象,迅速提升人們的情商和說話技巧。帶讀者領略300多家世界500強企業(yè)聯(lián)袂推崇的高人氣溝通法則的魅力與優(yōu)勢。
在《高情商溝通:會說話的藝術》中,作者張亮根據(jù)自己幾十年所學的專業(yè)知識,從8個維度探析高情商的說話技巧,總結出深受歡迎的人際關系溝通法則。書中的溝通技巧和法則都十分貼近人們的工作與生活非常實用,教會人們打造屬于他們自己的說話之道,擁有不凡的口才,從不會說到能說,從能說變會說,讓他們的表達力成為邁向高情商人士的利器!
人際關系學家戴爾·卡耐基說:一個人的成功,15%靠技術知識,85%靠口才藝術。掌握高情商的說話技巧,你也可以迅速成為令人信服的溝通高手!
戴爾·卡耐基說過:我們一天的禍福悲歡,往往決定于我們的言語和交往。
在快節(jié)奏主導工作和生活的今天,效率至上是不變的法則。無論面對陌生人、親友、同事還是上級,對方都沒有足夠的時間傾聽我們的話語,我們也沒有充裕的時間去說服對方,時常會在交流中出現(xiàn)問題,而高情商的人一定都是溝通高手,這些都難不住他們。本書分享了一些高明的溝通技巧,幫助你迅速打開對方心門,成為一個高情商的人。
在信息過剩的時代,我們必須從海量的信息中過濾出對我們最有價值的信息。在時間=金錢=效率的當今社會,沒有人喜歡喋喋不休的人,沒有人喜歡說話無趣的人,更沒有人喜歡詞不達意的人……效率永遠是溝通的第一要素。有些人滔滔不絕,卻讓你不知所云;有些人一語驚人,讓你茅塞頓開,這就是不同的溝通能力所帶來的差別。所以只有在最短的時間內說出重點,才能直擊人心,和他人建立和諧的溝通生態(tài),達到你的預期目標。高情商的人一定是高效率的,因為高效代表著價值,價值意味著共贏,只有高效的溝通才能創(chuàng)造光明的職場前景和融洽的社交生態(tài)。簡而言之:不精練措辭,溝通就會很困難,話語不能打動人心,與人的關系就會變得疏遠。
世界著名的麥肯錫咨詢公司,要求咨詢顧問在30秒內向客戶展示核心方案,這就是說重點的意義所在。只有能夠在短時間內表達自己的觀點、愿望和態(tài)度,并讓對方接受,才能做到高情商溝?通。
沒有重點的溝通如同失去方向的航船,最終會讓你迷失在漫無邊際的交流海洋上。在你開口之前,應該捫心自問:你要表達的重點是什么?如果你不能很好地回答這個問題,證明你還沒有提煉出有價值信息,你的表達就會缺乏邏輯性和感染力,自然不會做到高效溝通。
語言不僅能傳遞信息,還能表達情感,高情商的人不僅能在交流中說出重點,還能在措辭中滲透情感。沒有人會喜歡平淡的遣詞造句,即便描述出重點也不會被人接受。如果你能用一句話就能觸動對方的心靈,往往就能化敵為友,讓自己立于不敗之地。
只有擅長利用準確的詞句,說話才能觸及重點。一旦我們在溝通中脫離事實,滿口空話,就無法讓對方明白我們的真實意圖。要想說出簡短且有力的話語,不僅需要在措辭用語上下功夫,更需要了解溝通目標的心理特征,從對方的個性出發(fā),尋找讓其易于接受的措辭,抑或挖掘對方的潛在需求,用巧妙的暗示滿足對方……溝通不僅是語言學,更是心理學,要想同時提升這兩種能力,需要不斷地學習、思考和實踐。只有擁有了良好的文化修養(yǎng)和豐富的人際交往經(jīng)驗,我們才能成為談話高手,展現(xiàn)自己獨特的魅力,獲得更多的好人脈。
現(xiàn)代社會人際關系復雜,誠信缺失,人們普遍具備了比過去更高的警惕心,因此,一個缺乏溝通能力的人,如同拿著低學歷去求職的人,會處處碰壁,甚至未等開口就會被對方拒之門外。難怪人們得出結論:人的成功,75%取決于人際溝通。而人際溝通的核心就是表達重點的技巧,它將決定著你是否會成為人生贏家。
本書根據(jù)不同的溝通目標和溝通情境,從實際話術運用的角度出發(fā),將理論與實踐相結合,生動形象地演示了表達重點的要領和注意事項。如果你仔細閱讀書中的每一個知識點,就會掌握一些實用的溝通技巧,還會從案例中獲得靈感和經(jīng)驗,進階為一個高情商的溝通高手。從科學測量的角度看,每個人都是潛在的語言天才,因為大部分人的才能只開發(fā)了十分之一。只要強化自信,掌握方法,勇于實踐,任何人都能夠通過后天訓練成為一個高情商的溝通高手。
張亮
張亮,哈佛大學心理學與教育學雙學位博士,曾為多家世界500強公司員工進行口才培訓,受哈佛大學、耶魯大學等多家世界名校邀請,進行公開演講,F(xiàn)任某著名科技公司高級顧問。
第一章
與外行溝通要學會深入淺出
在日常溝通中,每個人都會與一些外行打交道,但是每個人自身的專業(yè)知識又不同,想要讓談話對象對自己所說的專業(yè)知識感興趣,就需要運用一些高情商的溝通技巧,深入淺出地與外行交流。把你的核心思想不打折扣地裝進別人的腦袋。
提高語言吸引力,打破交談壁壘 / 002
學會這一招,就能輕松說服他人 / 010
掌握核心訴求,才能表達重點 / 016
要想辦成事,就要學會快速描述重點 / 020
客觀表述,會有意想不到的效果 / 024
第二章
如何高情商地搞定客?戶
與客戶溝通時,我們要鍛煉自己的觀察力,了解客戶的心理,滿足客戶的需求,達成合作,實現(xiàn)共贏。我們要有很好的反應能力和強大的抗壓心理,以客戶能夠接受的、容易認可的方式,清晰地表達自己的觀點,讓客戶了解自己的公司和產品,從而促成合作。
溝通中做好鋪墊很重要 / 032
抓住關鍵信息,滿足對方需求 / 038
用最大賣點包裝重點的秘訣 / 045
找到共同話題,才能實現(xiàn)高情商溝通 / 051
學會接話題,讓溝通順利進行 / 058
第三章
穩(wěn)、準、狠地說服上級
很多人都害怕與自己的上級溝通,尤其是和上級發(fā)生沖突時根本不知道怎么辦,能躲就躲,其實,這種認知是錯誤的。我們要建立自信,不要害怕和上級溝通,穩(wěn)、準、狠地說服上級,是高情商的人通常運用的溝通技能。
消除誤會的三種方法 / 066
拒絕命令有四招 / 072
化解矛盾的基本原則 / 077
表達重點需要把握尺度 / 081
自信能提高溝通能力 / 086
第四章
實現(xiàn)與同事無障礙溝通的秘訣
與同事溝通過程中經(jīng)常會遇到這樣的問題:同事不明白自己的意思,同事很強勢,無法說服同事……要想解決這些問題,其實并不難,高情商的人在溝通中都會說重點,化解與同事之間存在的隔閡,實現(xiàn)無障礙溝?通。
處于相同認知維度,有利于信息交互 / 094
好口才,就是會運用高情商的話術 / 100
警惕口頭語 / 105
四大語言策略,有效化解尷尬 / 111
表達不同觀點有技巧 / 116
第五章
如何讓下屬心甘情愿地追隨你
一個高情商的領導,一定知道怎么和下屬進行有效溝通,他們是通過引導、鼓勵與支持下屬,去激發(fā)下屬的工作積極性,提高下屬的工作效率,讓下屬心甘情愿地追隨自?己。
聰明的老板都會鼓勵下屬 / 122
與下屬交流之前,要做好這八項準備 / 127
巧妙引導成長期的下屬 / 132
如何準確地交代任務,員工能快速接受 / 136
化解沖突的三大秘訣 / 142
第六章
和陌生人溝通要消除距離感
和陌生人打交道時,因為彼此之間不熟悉,總會產生陌生感,很難讓對方放下戒備與自己暢談。運用高情商,我們可以掌握一流的溝通技巧,通過合適的開場白、恰當?shù)淖猿暗壤舜说木嚯x,進而實現(xiàn)高效溝?通。
合適的開場白極其重要 / 148
與生人打交道,要學會拉近彼此的關系 / 151
運用自嘲優(yōu)化溝通氛圍 / 154
及時彌補語言錯誤的技巧 / 158
正話反說能將重點放大 / 162
第七章
懂得這幾點,才能和朋友保持良好關系
想要請朋友幫自己辦事,卻怕被朋友拒絕;想指出朋友的缺點,又怕影響到彼此之間的關系;朋友比較內向,不知道怎樣讓他融入集體……要想解決這些問題,與朋友保持良好關系,我們就要懂得高情商的溝通技?巧。
談話高手會這樣去激發(fā)對方想象力 / 168
高情商的人都會及時描述重點 / 173
通過講故事,增強語言說服力 / 177
端正溝通態(tài)度,增強自身感染力 / 182
用幽默輕松打開對方心扉 / 187
第八章
完美掌握高情商溝通技巧
只有完美地掌握高情商溝通技巧,你才可以無往而不勝。在這個社會上,沒有人是可以獨立存在的,大家或多或少都需要別人的幫助。求人辦事時,運用高情商的溝通技巧,可以讓自己變成一個演說家,讓別人無法拒絕自己的請求。
巧用對比推銷自己 / 192
理清話語順序,挑準時機說重點 / 196
學會避實就虛地提要求 / 199
求人辦事時要取悅對方 / 204
讓對方無法拒絕你,只需掌握這兩點 / 208