第1章關(guān)于最佳實踐/1

一個知乎上的回答/1

最佳實踐的定義/5

為什么要萃取最佳實踐/8

萃取最佳實踐需要哪些能力與技能/13

總結(jié)/24
第2章明確業(yè)務(wù)目標(biāo)/26

第一步：找到業(yè)務(wù)問題/27

第二步：獲得Sponsor的支持/36

第三步：激發(fā)專家分享的動機/41

總結(jié)/45
第3章描繪場景地圖/46

第一步：從業(yè)務(wù)目標(biāo)推導(dǎo)出關(guān)鍵任務(wù)/49

第二步：從關(guān)鍵任務(wù)推導(dǎo)出業(yè)務(wù)場景/53

總結(jié)/65
第4章萃取最佳實踐/67

典型故事（Story）/68

用于最佳實踐萃取的故事/72

萃取故事的工具/75

整體圖片（Picture）/79

工作任務(wù)分析/81

知識審查（Audit）/85

知識審查中的魔法問題/91

結(jié)構(gòu)表達（Structure）/93

如何為信息建模/96

總結(jié)/98
第5章萃取的技術(shù)/99

材料分析/100

個人訪談/104

專家工作坊/113

總結(jié)/121
第6章分享最佳實踐/123

崗位操作流程與寶典/123

培訓(xùn)課程/126

崗位輔導(dǎo)/131

輔助工具/133

案例/136

總結(jié)/138