前言
第一章 突發(fā)事件應(yīng)急管理概述
第一節(jié) 突發(fā)事件的內(nèi)涵
第二節(jié) 突發(fā)事件應(yīng)急管理的內(nèi)涵
第三節(jié) 我國應(yīng)急管理體系介紹
第二章 供電企業(yè)應(yīng)急管理體系建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展方向
第一節(jié) 供電企業(yè)應(yīng)急管理的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀
第二節(jié) 供電企業(yè)應(yīng)急管理體系發(fā)展方向
第三章 供電營銷服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急管理
第一節(jié) 供電營銷服務(wù)突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備
第二節(jié) 供電營銷服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)警
第三節(jié) 供電營銷服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)
第四節(jié) 供電營銷服務(wù)突發(fā)事件的恢復(fù)與重建
第四章 供電營銷服務(wù)輿情應(yīng)對
第一節(jié) 供電營銷服務(wù)突發(fā)事件輿情應(yīng)對原則
第二節(jié) 供電營銷服務(wù)突發(fā)事件輿情應(yīng)對
第三節(jié) 接受媒體記者采訪
第五章 供電營銷服務(wù)渠道突發(fā)事件應(yīng)急處理
第一節(jié) 供電營業(yè)廳突發(fā)事件應(yīng)急處理
第二節(jié) 供電服務(wù)熱線突發(fā)事件應(yīng)急處理
第三節(jié) 現(xiàn)場服務(wù)及其他服務(wù)渠道突發(fā)事件應(yīng)急處理
附錄A 國家電網(wǎng)公司突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案(年)
附錄B 國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案
附錄C 某供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案
附錄D 某供電公司突發(fā)群體性事件應(yīng)急預(yù)案
附錄E 某供電公司突發(fā)輿情應(yīng)急預(yù)案
附錄F 某供電公司供電營業(yè)廳防盜搶應(yīng)急處置預(yù)案
附錄G 某供電公司供電營業(yè)廳火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案(參考)
參考文獻(xiàn)