本書針對(duì)圖書館的信息服務(wù)管理，立足于網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的信息環(huán)境，基于以信息用戶的信息需求為導(dǎo)向的服務(wù)宗旨，系統(tǒng)地闡述了信息服務(wù)及其質(zhì)量的理論和實(shí)踐問題；在分析圖書館信息服務(wù)質(zhì)量及績效現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地提出了提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量和績效水平的新型管理模式，引入當(dāng)前國際上最前沿的企業(yè)管理理念和方法——六西格瑪管理，并將其應(yīng)用于現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量管理和績效管理之中；構(gòu)建了改進(jìn)信息服務(wù)質(zhì)量和績效現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，提供了圖書館信息服務(wù)質(zhì)量和績效管理實(shí)施六西格瑪管理的運(yùn)作思路，并對(duì)圖書館信息服務(wù)成功實(shí)施六西格瑪管理提出了建設(shè)性的建議。
　　本書可作為圖書館學(xué)及相關(guān)專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)參考資料，對(duì)各類型圖書館、檔案館、文化館，以及情報(bào)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員和管理人員的理論研究和工作實(shí)踐具有一定的參考價(jià)值，對(duì)其他信息工作者和服務(wù)工作者也有一定的借鑒意義。