第一章 銷(xiāo)售高手暗自運(yùn)用的新零售銷(xiāo)售法則

阿里巴巴馬云第一次提出了新零售，他說(shuō)：未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售。線上線下和物流結(jié)合在一起，才會(huì)產(chǎn)生新零售。

1.一招制勝的微笑法則/ 003

2.處處留意，銷(xiāo)售方法是學(xué)來(lái)的/ 012

3.求同存異，銷(xiāo)售就是玩轉(zhuǎn)情商/ 016

4.面對(duì)挫折時(shí)如何給自己積極的心理暗示/ 020

5.如何抓住對(duì)方的心理需求是關(guān)鍵/ 024

6.讓自己成為產(chǎn)品的品牌/ 028

第二章 信任：銷(xiāo)售高手快速博得客戶認(rèn)同的底牌

合作共贏不是一句口號(hào)，信任感也不是靠著嘴皮子給人家說(shuō)出來(lái)的，而是用你的實(shí)際數(shù)據(jù)和資料，讓合作的伙伴看到與你合作的價(jià)值與你的誠(chéng)意。

1.如何引起顧客的興趣/ 035

2.怎樣避免顧客的反感/ 042

3.主動(dòng)為客戶的利益著想/ 048

4.讓顧客感到自己受重視/ 053

5.你會(huì)把顧客當(dāng)朋友嗎/ 059

6.維護(hù)好自己的誠(chéng)信形象/ 065

第三章 需求：做銷(xiāo)售其實(shí)就是做心理

需求，是指人們有能力購(gòu)買(mǎi)并且愿意購(gòu)買(mǎi)某個(gè)具體商品的欲望。很多的銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，都會(huì)存在一個(gè)弊端，緊盯著目標(biāo)客戶，讓客戶感到不自在，目的純粹是為了成功交易。如果客戶的消費(fèi)方向明確，進(jìn)到店中幾乎不需要銷(xiāo)售動(dòng)員，就會(huì)掏錢(qián)將自己需要的商品買(mǎi)走，因此做銷(xiāo)售一定要洞察客戶的心理。

1.如何讓顧客喜歡自己/ 073

2.營(yíng)造快樂(lè)的購(gòu)物氛圍/ 078

3.了解客戶對(duì)產(chǎn)品的關(guān)心程度/ 083

4.怎樣一眼識(shí)人/ 088

5.對(duì)客戶的需要巧妙引導(dǎo)/ 093

6.靈活處理個(gè)性化的客戶需求/ 098

第四章 共鳴：感染客戶情緒的有效策略

在物質(zhì)極大豐富的現(xiàn)代社會(huì)，心境、感覺(jué)、情調(diào)等無(wú)形的東西則更加為人們所追求，心靈饑渴的現(xiàn)象越來(lái)越普遍。因此，如何激發(fā)顧客購(gòu)物的情緒，已經(jīng)成為買(mǎi)賣(mài)成功與否的關(guān)鍵。

1.巧手演示讓客戶對(duì)產(chǎn)品持有肯定的態(tài)度/ 105

2.從客戶的興趣出發(fā)介紹產(chǎn)品/ 110

3.透視表面，察言觀色與窺測(cè)人心/ 115

4.三秒內(nèi)與客戶保持同樣的語(yǔ)速/ 121

5.對(duì)客戶的不同意見(jiàn)做好準(zhǔn)備/ 126

6.要讓客戶意識(shí)到商品價(jià)值/ 131

7.了解客戶的想法，不做無(wú)法兌現(xiàn)的承諾/ 137

第五章 承諾：獲得客戶承諾的軟技巧

承諾是客戶的行動(dòng)，可是客戶為什么要采取這個(gè)行動(dòng)呢？要么他認(rèn)為有些事不放心，要么他認(rèn)為有些事兒需要抓緊辦，為客戶提供增值服務(wù)是非常重要的，既可以讓客戶記住你，對(duì)你表示認(rèn)可，又可以提高交易成功率。掌握了這個(gè)軟技巧，生意就成了一大半。

1.成交需要具備的條件/ 145

2.交易不成時(shí)銷(xiāo)售員要怎么做/ 150

3.別讓壞情緒害了你/ 157

4.找個(gè)幫手談產(chǎn)品價(jià)格/ 165

5.學(xué)會(huì)運(yùn)用請(qǐng)求成交法/ 171

第六章 新零售時(shí)代，成就自己的銷(xiāo)售夢(mèng)想

銷(xiāo)售人員要情緒飽滿地為客戶提供他們所需的一切，不厭其煩地與其溝通，精進(jìn)自己的專(zhuān)業(yè)能力，才能踏上第三次零售革命的風(fēng)口，成就自己的銷(xiāo)售夢(mèng)想！

1.用手機(jī)與客戶互動(dòng)，溝通實(shí)現(xiàn)多快好省 / 181

2.讓更多人接納商品信息 / 187

3.什么樣的服務(wù)更容易促成成交 / 192

4.如何有效傳遞商品信息 / 197

5.將自己的產(chǎn)品體驗(yàn)與客戶分享 / 203

6.用網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售法開(kāi)啟全新銷(xiāo)售局面 / 208