第一章　導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)法律基礎(chǔ) 1

第一節(jié)　導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)法律常識(shí) 3

第二節(jié)　旅行社欺詐的認(rèn)定 9

第三節(jié)　旅行社欺詐的責(zé)任承擔(dān) ··11

第四節(jié)　旅游者要求旅行社賠償10 倍費(fèi)用不合理 ·13

第五節(jié)　旅游者要求出境游補(bǔ)出境游不合適 ··16

第六節(jié)　包機(jī)、專列等交通工具不屬于公共交通 ··18

第七節(jié)　旅游者誤工費(fèi)賠償?shù)挠?jì)算 ··20

第八節(jié)　旅游服務(wù)中的精神損害賠償 ··22

第九節(jié)　如何理解“定金”的含義 ··24

第二章　導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的權(quán)利義務(wù) ··27

第一節(jié)　導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的權(quán)利 ··29

第二節(jié)　導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的合同義務(wù) ··31

第三節(jié)　導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的安保義務(wù) ··36

第四節(jié)　導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)職務(wù)行為分析 ··38

第五節(jié)　導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)個(gè)人行為分析 ··41

第六節(jié)　地陪向旅游者借錢行為分析 ··43

第三章　導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的委派 ··47

第一節(jié)　導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的委派及委派數(shù)量 ··49

第二節(jié)　旅行社是否可以直接委派外地導(dǎo)游 ··52

第三節(jié)　入境游和出境游導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的委派 ··57

第四節(jié)　自由行不委派領(lǐng)隊(duì)的法律后果 ··59

第五節(jié)　領(lǐng)隊(duì)是否可以承擔(dān)全兼地職責(zé) ··61

第六節(jié)　導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)與導(dǎo)游管理 ··64

第四章　導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的合同義務(wù) ··71

第一節(jié)　導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)合同義務(wù)概述 ··73

第二節(jié)　導(dǎo)游調(diào)整行程順序?qū)儆谶`約行為 ··75

第三節(jié)　旅游者幾天的行程被合并為一天不合適 ··78

第四節(jié)　導(dǎo)游未隨團(tuán)提供導(dǎo)游服務(wù)要擔(dān)責(zé) ··80

第五節(jié)　如何界定旅行社拒絕履行合同義務(wù) ··82

第六節(jié)　如何界定領(lǐng)隊(duì)服務(wù)中的擅自行為 ··85

第七節(jié)　甩團(tuán)性質(zhì)認(rèn)定及其責(zé)任承擔(dān)分析 ··88

第八節(jié)　旅游者認(rèn)為漏游景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)舉證 ··90

第九節(jié)　領(lǐng)隊(duì)組織觀看黃色項(xiàng)目責(zé)任承擔(dān)分析 ··92

第十節(jié)　導(dǎo)游允許旅游者臨時(shí)參團(tuán)的行為分析 ··94

第五章　導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的安保義務(wù)（上） ··97

第一節(jié)　導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)安保義務(wù)概述 ··99

第二節(jié)　涉水旅游安全中旅行社的告知義務(wù) 101

第三節(jié)　旅游者參加浮潛項(xiàng)目的告知義務(wù) 104

第四節(jié)　旅游者乘坐快艇受傷責(zé)任分析 107

第五節(jié)　安排旅游者船艙外就座受傷的責(zé)任分析 110

第六節(jié)　熱氣球服務(wù)不安全的承擔(dān)責(zé)任 112

第七節(jié)　駕駛員停車不當(dāng)與旅游者腳踝受傷 115

第八節(jié)　旅游行程中汽車失火的責(zé)任分析 117

第九節(jié)　旅游者自費(fèi)騎馬摔傷責(zé)任承擔(dān) 119

第十節(jié)　旅游者洗澡摔傷的責(zé)任分析 122

第十一節(jié)　未成年旅游者郵輪溺水的責(zé)任分析 124

第十二節(jié)　旅游者在郵輪上摔傷的責(zé)任分析 127

第六章　導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的安保義務(wù)（下） 131

第一節(jié)　老年旅游者猝死的責(zé)任分析 133

第二節(jié)　老年旅游者走失責(zé)任分析 136

第三節(jié)　旅游者受傷后要求返程的處理 139

第四節(jié)　領(lǐng)隊(duì)沒(méi)有告知地下人行通道不合適 142

第五節(jié)　同團(tuán)旅游者肢體沖突責(zé)任分析 144

第六節(jié)　旅游者尾骨疼痛接受按摩糾紛分析 147

第七節(jié)　旅游者行程中被狗咬的責(zé)任承擔(dān) 150

第八節(jié)　臨時(shí)調(diào)整旅游大巴的行為分析 152

第九節(jié)　導(dǎo)游遺失旅游者保管物的責(zé)任分析 155

第十節(jié)　旅游者航班上行李丟失的責(zé)任分析 157

第十一節(jié)　自費(fèi)項(xiàng)目期間物品遺失的責(zé)任分析 160

第七章　導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)與不可抗力 163

第一節(jié)　不可抗力概述 165

第二節(jié)　旅行社合理注意義務(wù)的認(rèn)定 171

第三節(jié)　不可抗力在不同階段的影響 177

第四節(jié)　不可抗力導(dǎo)致行程延誤的處理 179

第五節(jié)　旅行社擅自遲延履行不能免責(zé) 181

第六節(jié)　領(lǐng)隊(duì)遭遇不可抗力導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)行程受阻 182

第七節(jié)　不可抗力導(dǎo)致交通費(fèi)用增加的處理 184

第八章　導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)與文明旅游 187

第一節(jié)　文明旅游漫談 189

第二節(jié)　旅游者向泰國(guó)空姐潑水事件分析 191

第三節(jié)　旅游者大鬧曼谷機(jī)場(chǎng)現(xiàn)象分析 193

第四節(jié)　旅游者在旅游車上晾曬內(nèi)衣現(xiàn)象分析 196

第五節(jié)　旅游者拿走酒店馬桶蓋的行為分析 198

第六節(jié)　旅游者抽煙被罰責(zé)任承擔(dān)分析 201

第七節(jié)　旅游者文明旅游的踐行者 203

第八節(jié)　旅行社是文明旅游的推動(dòng)者 205

第九章　導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)與旅游購(gòu)物自費(fèi) 209

第一節(jié)　旅游購(gòu)物自費(fèi)中的法律關(guān)系 211

第二節(jié)　旅游購(gòu)物中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系 213

第三節(jié)　購(gòu)物和自費(fèi)必須得到旅游者的明確同意 216

第四節(jié)　購(gòu)物和自費(fèi)補(bǔ)充協(xié)議是否為自愿的舉證 218

第五節(jié)　旅游者認(rèn)為旅行社強(qiáng)迫購(gòu)物的舉證 220

第六節(jié)　行程中的購(gòu)物并非均由旅行社負(fù)責(zé) 222

第七節(jié)　領(lǐng)隊(duì)取消購(gòu)物商店的責(zé)任承擔(dān) 224

第八節(jié)　純玩團(tuán)是否可以有購(gòu)物和自費(fèi) 226

第九節(jié)　旅游者認(rèn)為商品質(zhì)量低劣的舉證 228

第十節(jié)　商品價(jià)格高不可以成為退貨的理由 230

第十一節(jié)　個(gè)別旅游者不愿參加自費(fèi)的應(yīng)對(duì) 231

第十二節(jié)　自費(fèi)項(xiàng)目中旅游者人身傷害的擔(dān)責(zé) 234

第十三節(jié)　旅游者從平臺(tái)預(yù)訂自費(fèi)項(xiàng)目的責(zé)任承擔(dān) 236

第十四節(jié)　自費(fèi)項(xiàng)目不可以隨意取消 238

第十章　導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的證照管理 241

第一節(jié)　導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)證照管理概述 243

第二節(jié)　全團(tuán)行李護(hù)照被盜責(zé)任分析 244

第三節(jié)　護(hù)照被盜旅游者應(yīng)當(dāng)繼續(xù)行程 247

第四節(jié)　護(hù)照缺頁(yè)被拒出境旅游的責(zé)任承擔(dān) 250

第五節(jié)　出境游期間護(hù)照被搶的責(zé)任承擔(dān) 253

第六節(jié)　護(hù)照出錯(cuò)不是旅游者擴(kuò)大損失的理由 255

第七節(jié)　旅游者境外遺失護(hù)照的責(zé)任分析 257

第八節(jié)　旅游者不可使用已掛失護(hù)照出境 259

第九節(jié)　護(hù)照出錯(cuò)領(lǐng)隊(duì)不能鼓動(dòng)旅游者出境 262

第十一章　導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)收費(fèi) 265

第一節(jié)　導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)收費(fèi)概述 267

第二節(jié)　向旅游者收取出境游保證金是否合適 268

第三節(jié)　同團(tuán)不同價(jià)的差價(jià)是否需要退還 270

第四節(jié)　特殊群體旅游者收費(fèi)糾紛分析 272

第五節(jié)　老年旅游者是否可以要求退還門票 275

第六節(jié)　向旅游者收取離團(tuán)費(fèi)是否合理 277

第七節(jié)　向旅游者收取單房差是否合理 280

第十二章　導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的證據(jù)意識(shí) 283

第一節(jié)　導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)證據(jù)意識(shí)概述 285

第二節(jié)　導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)須防范口頭約定風(fēng)險(xiǎn) 286

第三節(jié)　舉證證明以書面形式最為合適 289

第四節(jié)　導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)要利用現(xiàn)代科技手段維權(quán) 291

第五節(jié)　旅游者跌落大橋受傷的責(zé)任承擔(dān) 294

第六節(jié)　旅游者參加摔跤表演受傷的責(zé)任分析 296

第七節(jié)　旅游者脫衣以示清白引發(fā)的糾紛 298

第八節(jié)　單位同意旅游者下海游泳的責(zé)任分析 301

第十三章　導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的勞動(dòng)報(bào)酬 305

第一節(jié)　導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)勞動(dòng)報(bào)酬的現(xiàn)狀 307

第二節(jié)　導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)辱罵旅游者的原因探尋 308

第三節(jié)　行業(yè)法律對(duì)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)勞動(dòng)報(bào)酬的保護(hù) 311

第四節(jié)　導(dǎo)游收取小費(fèi)的法律分析 313

第五節(jié)　出境旅游小費(fèi)支付糾紛 316

第六節(jié)　導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)與回扣傭金 317

第七節(jié)　地陪被扣除十天導(dǎo)服費(fèi)不合適 320

第十四章　旅游者的注意義務(wù) 325

第一節(jié)　旅游者的注意義務(wù)概述 327

第二節(jié)　旅游者在景區(qū)被絆倒的處理 329

第三節(jié)　旅游者遲到的責(zé)任承擔(dān)分析 332

第四節(jié)　旅游者遲到旅行社是否需要擔(dān)責(zé) 335

第五節(jié)　旅游者失信被拒出境的責(zé)任承擔(dān) 337

第六節(jié)　護(hù)照瑕疵與旅游者人為擴(kuò)大損失 340

第七節(jié)　旅游者在目的地滯留不歸的應(yīng)對(duì) 342

第八節(jié)　新郎拒絕出境是否為人為擴(kuò)大損失 346

第九節(jié)　不可抗力期間旅游者的注意義務(wù) 349

第十節(jié)　旅游者晾衣服摔倒受傷的責(zé)任承擔(dān) 351

第十一節(jié)　旅游者攜帶自閉癥患兒出游糾紛的處理 354

第十二節(jié)　旅行社訂票失誤旅游者拒絕登機(jī) 356

附錄1：旅行社遺漏旅游景點(diǎn)責(zé)任承擔(dān)分析 · 360

附錄2：導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的違法犯罪 · 374

后　記· 380