《農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工指南》從農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工實(shí)際出發(fā),圍繞著農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工常見的餐廳服務(wù)員、客房服務(wù)員、超市收銀員、泥瓦工、保安員、家政服務(wù)員、快遞員、車工鉗工八個工種的基本知識和基本技能進(jìn)行編寫。注重職業(yè)道德和崗位職責(zé)的要求,突出以職業(yè)技能為核心,以國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),結(jié)合崗位需求,融入新知識、新技術(shù)、新工藝、新方法。
《農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工指南》全篇采用問答式編寫模式,分別將八個工種設(shè)置成八個模塊,每個模塊基本上都是按照職業(yè)道德、崗位職責(zé)、禮儀規(guī)范、工作流程、工作技能、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全知識七個方面,組織編寫內(nèi)容,設(shè)計編寫問題,回答問題內(nèi)容;谝陨掀邆方面組織的編寫內(nèi)容基本涵蓋了實(shí)現(xiàn)此工種就業(yè)、勝任此工種崗位的全部職業(yè)素養(yǎng)!掇r(nóng)民進(jìn)城務(wù)工指南》在設(shè)計編寫問題時本著從大處著眼、從小處著手原則,采用點(diǎn)線面結(jié)合的方式提出問題,職業(yè)道德等內(nèi)容設(shè)計面上的問題,工作流程設(shè)計線上問題,工作技能、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容設(shè)計點(diǎn)上問題,回答問題內(nèi)容緊扣主題,找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn),突破困難點(diǎn),解決問題點(diǎn)。
黨的十九大報告明確指出:“就業(yè)是最大的民生。要堅持就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略和積極就業(yè)政策,促進(jìn)農(nóng)民工多渠道就業(yè)創(chuàng)業(yè)。使人人都有通過辛勤勞動實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的機(jī)會。‘’為更好踐行十九大精神,提高農(nóng)民朋友非農(nóng)就業(yè)技能,幫助他們更充分地就業(yè),中國農(nóng)業(yè)出版社組織編寫了《農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工指南》。本書是幫助農(nóng)民朋友了解城市用工種類,學(xué)習(xí)各工種的知識和技能,實(shí)現(xiàn)在城市就業(yè)上崗,以及勝任工作崗位的工具書。
本書從農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工實(shí)際出發(fā),圍繞著農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工常見的餐廳服務(wù)員、客房服務(wù)員、超市收銀員、泥瓦工、保安員、家政服務(wù)員、快遞員、車工鉗工八個工種的基本知識和基本技能進(jìn)行編寫。注重職業(yè)道德和崗位職責(zé)的要求,突出以職業(yè)技能為核心,以國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),結(jié)合崗位需求,融入新知識、新技術(shù)、新工藝、新方法。
本書編寫遵照以下幾個原則:
一是實(shí)效性原則。本書主要圍繞各工種崗位職責(zé)、崗位技能、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),以技能操作和技能培養(yǎng)為主線提出問題、解決問題,使農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工人員能學(xué)以致用,學(xué)用結(jié)合,解決自身工作中遇到的實(shí)際問題。
二是自主性原則。農(nóng)民可以根據(jù)自身的需求點(diǎn)和問題點(diǎn),靈活地選取學(xué)習(xí)內(nèi)容,進(jìn)行自主和自我反思式的學(xué)習(xí)。
三是通俗性原則。本書采用對話的方式,運(yùn)用最通俗的語言來講述必要、需要、實(shí)用、有用的知識和技能,不過多介紹高深的理論知識,讓農(nóng)民愿意讀、能理解、能操作。
本書全篇采用問答式編寫模式,分別將八個工種設(shè)置成八個模塊,每個模塊基本上都是按照職業(yè)道德、崗位職責(zé)、禮儀規(guī)范、工作流程、工作技能、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全知識七個方面,組織編寫內(nèi)容,設(shè)計編寫問題,回答問題內(nèi)容;谝陨掀邆方面組織的編寫內(nèi)容基本涵蓋了實(shí)現(xiàn)此工種就業(yè)、勝任此工種崗位的全部職業(yè)素養(yǎng)。本書在設(shè)計編寫問題時本著從大處著眼、從小處著手原則,采用點(diǎn)線面結(jié)合的方式提出問題,職業(yè)道德等內(nèi)容設(shè)計面上的問題,工作流程設(shè)計線上問題,工作技能、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容設(shè)計點(diǎn)上問題,回答問題內(nèi)容緊扣主題,找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn),突破困難點(diǎn),解決問題點(diǎn)。
本書由田毅敏主編,程莉琴、鄭志文、馬曉燕、吳華鵬、辛?xí)、徐延文、劉建軍、白菁、丁曉霞、王永娟、毛艷、張長明、王立紅、王月琴、朱春曉、于海姣、楊和安、付海闊、馮帥正參編。
本書在編寫過程中得到了北京市延慶區(qū)第一職業(yè)學(xué)校和北京市密云區(qū)職業(yè)學(xué)校的大力支持和幫助,在此一并表示衷心的感謝!
由于時間緊迫,加上我們編水者水平有限,書中不當(dāng)、不足之處,懇請專家與讀者不吝賜教,在此表示萬分感謝!
前言
第一章 餐廳服務(wù)員
一、職業(yè)素質(zhì)
1.餐廳服務(wù)員應(yīng)該具備哪些職業(yè)素質(zhì)?
2.餐廳服務(wù)員應(yīng)遵守哪些禮儀規(guī)范?
二、業(yè)務(wù)技能
3.鋪臺布的方法有哪些?
4.端托托盤的形式和操作要領(lǐng)是什么?
5.端托服務(wù)應(yīng)注意什么?
6.中餐擺臺的基本步驟和標(biāo)準(zhǔn)是什么?
7.西餐擺臺的基本要領(lǐng)是什么?
8.西餐擺臺的基本步驟和標(biāo)準(zhǔn)是什么?
三、中餐廳服務(wù)
9.中餐廳服務(wù)的服務(wù)程序是什么?
10.如何做好中餐廳的預(yù)訂服務(wù)?
11.為客人提供點(diǎn)菜服務(wù)時需要注意什么?
12.上菜服務(wù)時需要注意什么?
13.怎樣做好席間服務(wù)?
14.如何處理餐廳服務(wù)中的特殊問題?
15.結(jié)賬服務(wù)時應(yīng)該注意什么?
16.餐后整理的注意事項(xiàng)有哪些?
四、西餐廳服務(wù)
17.西餐服務(wù)的服務(wù)程序是什么?
18.西餐廳服務(wù)的餐前準(zhǔn)備應(yīng)做好哪些工作?
19.西餐點(diǎn)菜服務(wù)應(yīng)該注意什么?
20.西餐上菜的順序是什么?
21.西餐服務(wù)中調(diào)整餐具需要注意什么?
22.西餐服務(wù)中撤換餐用具需要注意什么?
23.西餐服務(wù)中如何為客人提供冷熱毛巾服務(wù)?
24.西餐服務(wù)中如何在客人用餐期間整理臺面?
五、日式餐廳服務(wù)
25.日式餐廳有哪些特點(diǎn)?
26.日式餐廳的服務(wù)程序是什么?
27.日式餐廳服務(wù)中的上菜順序是什么?
六、茶餐廳服務(wù)
28.什么是茶餐廳?茶餐廳有哪些特點(diǎn)?
29.茶餐廳一般提供哪些餐種和食品?
30.茶餐廳服務(wù)的服務(wù)程序是什么?
七、酒水服務(wù)
31.酒水包括什么?
32.酒水服務(wù)需要做好哪些準(zhǔn)備工作?
33.怎樣開啟酒水?
34.什么時候開啟酒水?
35.如何為客人提供斟酒服務(wù)?
八、撤換餐具用具
36.如何撤換菜品?
37.如何撤換骨碟?
38.如何撤換湯碗、湯匙?
39.如何撤換酒具?
40.如何撤換小毛巾、口布和臺布?
……
第二章 酒店和賓館服務(wù)員
第三章 超市收銀員
第四章 泥瓦工
第五章 車工鉗工
第六章 保安員
第七章 家政服務(wù)員
第八章 快遞員
附錄