第一章 公共關(guān)系概述
第一節(jié) 公共關(guān)系的基本內(nèi)涵
第二節(jié) 公共關(guān)系的特征
第三節(jié) 公共關(guān)系的職能與基本原則
第四節(jié) 公共關(guān)系的要素

第二章 公共關(guān)系的起源和發(fā)展
第一節(jié) 早期的公共關(guān)系思想與活動(dòng)
第二節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的誕生
第三節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展
第四節(jié) 公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)歷史條件

第三章 公共關(guān)系人員及組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
第一節(jié) 公共關(guān)系的從業(yè)人員
第二節(jié) 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

第四章 公共關(guān)系工作程序
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查
第二節(jié) 公共關(guān)系策劃
第三節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施
第四節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估

第五章 組織公共關(guān)系處理
第一節(jié) 組織內(nèi)部公共關(guān)系處理
第二節(jié) 組織外部公共關(guān)系處理

第六章 公共關(guān)系工作類型
第一節(jié) 主體型公共關(guān)系
第二節(jié) 對(duì)象型公共關(guān)系
第三節(jié) 功能型公共關(guān)系
第四節(jié) 危機(jī)管理

第七章 公共關(guān)系與CIS戰(zhàn)略
第一節(jié) CIS概述
第二節(jié) CIS戰(zhàn)略
第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)的CIs策劃
第四節(jié) CIS戰(zhàn)略與CS戰(zhàn)略

第八章 公共關(guān)系專題活動(dòng)
第一節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)
第二節(jié) 慶典活動(dòng)
第三節(jié) 會(huì)展活動(dòng)
第四節(jié) 贊助活動(dòng)

第九章 公共關(guān)系文書
第一節(jié) 公共關(guān)系文書概述
第二節(jié) 公務(wù)文書寫作的基本知識(shí)
第三節(jié) 事務(wù)類公共關(guān)系文書寫作
第四節(jié) 商務(wù)類公共關(guān)系文書寫作

第十章 公共關(guān)系技巧
第一節(jié) 交談技巧
第二節(jié) 公共關(guān)系演講
第三節(jié) 說服技巧
第四節(jié) 談判技巧
第五節(jié) 投訴處理

第十一章 公共關(guān)系禮儀
第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀概述
第二節(jié) 日常禮儀
第三節(jié) 公務(wù)禮儀
第四節(jié) 商務(wù)禮儀
第五節(jié) 涉外禮儀
參考文獻(xiàn)