《圖書館用戶服務(wù)》在作者黃潔、葛艷聰、白云峰多年圖書館服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上，結(jié)合圖書館用戶服務(wù)的前沿理論和國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)圖書館用戶服務(wù)工作中的文獻(xiàn)流通服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、延伸服務(wù)、用戶教育、特殊人群服務(wù)，以及服務(wù)方式、服務(wù)管理和服務(wù)涉及的法律問題展開詳細(xì)深入的研究，為圖書館用戶服務(wù)工作提供指導(dǎo)。
1 圖書館用戶服務(wù)概述
1.1 圖書館用戶的概念及分類
1.2 圖書館用戶服務(wù)的概念及分類
2 公共圖書館用戶服務(wù)的原則和標(biāo)準(zhǔn)
2.1 《公共圖書館宣言》——國際圖書館界根本大法
2.2 《圖書館服務(wù)宣言》——我國圖書館界服務(wù)理念的集中體現(xiàn)
2.3 我國公共圖書館用戶服務(wù)的原則
2.4 《公共圖書館服務(wù)指南》——國際圖聯(lián)指導(dǎo)公共圖書館開展服務(wù)的規(guī)范性文件
2.5 《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》——指導(dǎo)我國公共圖書館建設(shè)發(fā)展的規(guī)范性文件
3 文獻(xiàn)流通服務(wù)
3.1 閱覽服務(wù)
3.2 外借服務(wù)
3.3 文獻(xiàn)提供服務(wù)
3.4 復(fù)制服務(wù)
3.5 數(shù)字文獻(xiàn)流通服務(wù)
4 參考咨詢服務(wù)
4.1 快速咨詢
4.2 專題咨詢
4.3 科技查新
4.4 信息查證
4.5 媒體監(jiān)測(cè)
4.6 情報(bào)研究
5 延伸服務(wù)
5.1 總分館制
5.2 一卡通
5.3 自助圖書館
5.4 移動(dòng)圖書館
6用 戶教育
6.1 參觀服務(wù)
6.2 培訓(xùn)服務(wù)
6.3 講座服務(wù)
6.4 展覽服務(wù)
7 特殊人群服務(wù)
7.1 未成年人服務(wù)
7.2 殘疾人服務(wù)
7.3 其他弱勢(shì)群體服務(wù)
8 圖書館服務(wù)手段
8.1 傳統(tǒng)圖書館服務(wù)中的新手段
8.2數(shù)字時(shí)代圖書館服務(wù)手段
8.3 總結(jié)
9 圖書館用戶服務(wù)管理
9.1 證卡發(fā)放及管理
9.2 用戶信息管理
9.3 用戶研究
9.4 用戶服務(wù)評(píng)價(jià)
10 圖書館用戶服務(wù)中的法律問題
10.1 圖書館與用戶的法律關(guān)系
10.2 用戶管理中的法律問題
10.3 業(yè)務(wù)工作中的法律問題
10.4 信息服務(wù)中的法律問題
10.5 數(shù)字化帶來的侵權(quán)問題
10.6 對(duì)合理使用的探討
參考文獻(xiàn)
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