模塊一 認(rèn)識(shí)消費(fèi)者行為過(guò)程
任務(wù)一 了解消費(fèi)者行為
一、消費(fèi)者行為的概念與特點(diǎn)
二、研究消費(fèi)者行為的意義
三、消費(fèi)者行為學(xué)的演進(jìn)及發(fā)展
四、消費(fèi)者行為學(xué)研究的任務(wù)及方法
任務(wù)二 分析消費(fèi)者行為的決策過(guò)程
一、消費(fèi)者決策的含義和內(nèi)容
二、確認(rèn)問(wèn)題
三、搜集信息
四、方案評(píng)價(jià)與選擇
五、購(gòu)買決策
六、消費(fèi)者決策類型
任務(wù)三 分析消費(fèi)者的購(gòu)后行為
一、購(gòu)后沖突
二、產(chǎn)品的使用與閑置
三、產(chǎn)品與包裝處置
四、消費(fèi)者的滿意與不滿意
五、重復(fù)購(gòu)買與品牌忠誠(chéng)

模塊二 分析影響消費(fèi)者行為的個(gè)體因素
任務(wù)一 分析消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)
一、消費(fèi)者需要
二、消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)
三、消費(fèi)者需要、購(gòu)買動(dòng)機(jī)與行為之間的關(guān)系
四、針對(duì)不同消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的營(yíng)銷策略
任務(wù)二 分析消費(fèi)者知覺(jué)
一、消費(fèi)者知覺(jué)
二、針對(duì)消費(fèi)者知覺(jué)的營(yíng)銷策略
任務(wù)三 分析消費(fèi)者學(xué)習(xí)
一、消費(fèi)者學(xué)習(xí)
二、消費(fèi)者記憶與遺忘
任務(wù)四 消費(fèi)者態(tài)度的研究
一、分析消費(fèi)者態(tài)度
二、改變消費(fèi)者態(tài)度
任務(wù)五 分析消費(fèi)者個(gè)性
一、消費(fèi)者個(gè)性
二、消費(fèi)者興趣
三、消費(fèi)者能力
四、消費(fèi)者的氣質(zhì)
五、消費(fèi)者性格
六、消費(fèi)者自我形象

模塊三 分析影響消費(fèi)者行為的社會(huì)因素
任務(wù)一 分析社會(huì)文化對(duì)消費(fèi)者行為的影響
一、文化與亞文化概述
二、文化對(duì)消費(fèi)者行為的影響
三、非語(yǔ)言溝通文化對(duì)消費(fèi)者行為的影響
任務(wù)二 社會(huì)階層與消費(fèi)者行為的關(guān)系
一、社會(huì)階層的概念及特點(diǎn)
二、劃分社會(huì)階層
三、社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響
任務(wù)三 分析參照群體對(duì)消費(fèi)者行為的影響
一、參照群體概述
二、參照群體對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響
任務(wù)四 分析家庭對(duì)消費(fèi)者行為的影響
一、家庭概述
二、家庭生命周期與家庭角色
三、家庭購(gòu)買決策
任務(wù)五 分析流行對(duì)消費(fèi)者行為的影響
一、流行的含義
二、流行的分類
三、流行的特征
四、流行的形成與變遷
五、流行對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響
……
模塊四 分析影響消費(fèi)者行為的營(yíng)銷因素
參考文獻(xiàn)