第一章 服務(wù)外包的基本理論研究
第一節(jié) 服務(wù)外包相關(guān)基本概念
第二節(jié) 服務(wù)外包發(fā)展的理論基礎(chǔ)
第三節(jié) 服務(wù)外包產(chǎn)生發(fā)展的現(xiàn)實(shí)動(dòng)因
第四節(jié) 黑龍江省傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)外包的現(xiàn)實(shí)意義

第二章 服務(wù)外包的理論演進(jìn)與決策模型
第一節(jié) 服務(wù)外包的理論演進(jìn)邏輯
第二節(jié) 企業(yè)外包的模型設(shè)計(jì)
第三節(jié) 外包決策的集成模型

第三章 全球服務(wù)外包發(fā)展態(tài)勢及借鑒
第一節(jié) 全球服務(wù)外包發(fā)展態(tài)勢
第二節(jié) 我國服務(wù)外包發(fā)展特點(diǎn)
第三節(jié) 主要承接服務(wù)外包國家競爭力比較

第四章 世界各國發(fā)展服務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)
第一節(jié) 世界主要服務(wù)外包國家現(xiàn)狀
第二節(jié) 各國發(fā)展服務(wù)外包經(jīng)濟(jì)環(huán)境比較
第三節(jié) 產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢比較
第四節(jié) 人力資源開發(fā)比較
第五節(jié) 政府扶持政策比較

第五章 黑龍江省優(yōu)勢支柱產(chǎn)業(yè)服務(wù)外包運(yùn)行狀況
第一節(jié) 黑龍江省服務(wù)外包發(fā)展的基本狀況
第二節(jié) 國內(nèi)外傳統(tǒng)優(yōu)勢支柱產(chǎn)業(yè)服務(wù)外包實(shí)踐舉要

第六章 黑龍江省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平測度
第一節(jié) 運(yùn)用層次分析法構(gòu)建綜合評價(jià)指標(biāo)體系
第二節(jié) 黑龍江省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)綜合評價(jià)指標(biāo)體系模型

第七章 黑龍江省發(fā)展服務(wù)外包的傳統(tǒng)優(yōu)勢支柱產(chǎn)業(yè)遴選
第一節(jié) 傳統(tǒng)優(yōu)勢支柱產(chǎn)業(yè)遴選的原則
第二節(jié) 傳統(tǒng)優(yōu)勢支柱產(chǎn)業(yè)遴選的指標(biāo)體系構(gòu)建
第三節(jié) 建立系統(tǒng)模型需要注意的問題
第四節(jié) 傳統(tǒng)優(yōu)勢支柱產(chǎn)業(yè)的遴選方法
第五節(jié) 黑龍江省傳統(tǒng)優(yōu)勢支柱產(chǎn)業(yè)遴選的實(shí)證分析

第八章 黑龍江省傳統(tǒng)優(yōu)勢支柱產(chǎn)業(yè)服務(wù)外包戰(zhàn)略構(gòu)想
第一節(jié) 戰(zhàn)略構(gòu)想與發(fā)展模式
第二節(jié) 優(yōu)勢支柱產(chǎn)業(yè)外包的業(yè)務(wù)領(lǐng)域與操作流程
第三節(jié) 黑龍江省傳統(tǒng)優(yōu)勢支柱產(chǎn)業(yè)服務(wù)外包空間布局

第九章 黑龍江省中心城市發(fā)展服務(wù)外包總體戰(zhàn)略
第一節(jié) 黑龍江省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
第二節(jié) 黑龍江省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想和基本原則
第三節(jié) 黑龍江省服務(wù)外包重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)
第四節(jié) 黑龍江省服務(wù)外包發(fā)展的空間布局

第十章 國內(nèi)典型服務(wù)外包示范城市外包基地建設(shè)
第一節(jié) 成都市服務(wù)外包基地建設(shè)
第二節(jié) 西安市服務(wù)外包基地建設(shè)
第三節(jié) 大連市服務(wù)外包基地建設(shè)
第四節(jié) 杭州市服務(wù)外包基地建設(shè)
第五節(jié) 蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包基地建設(shè)
第六節(jié) 國內(nèi)典型服務(wù)外包示范城市外包基地建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

第十一章 哈爾濱市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
第一節(jié) 哈爾濱市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
第二節(jié) 哈爾濱市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢與問題
第三節(jié) 哈爾濱市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)
第四節(jié) 哈爾濱市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)布局
第五節(jié) 哈爾濱市外包產(chǎn)業(yè)的政策支持

第十二章 大慶市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
第一節(jié) 大慶市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
第二節(jié) 大慶市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)
第三節(jié) 大慶市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)布局
第四節(jié) 改善投資環(huán)境搭建服務(wù)平臺(tái)

第十三章 齊齊哈爾市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
第一節(jié) 齊齊哈爾市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
第二節(jié) 齊齊哈爾市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略定位
第三節(jié) 齊齊哈爾市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)
第四節(jié) 齊齊哈爾市服務(wù)外包園區(qū)建設(shè)

第十四章 服務(wù)外包園區(qū)發(fā)展研究
第一節(jié) 服務(wù)外包園區(qū)建設(shè)的重要意義
第二節(jié) 中外服務(wù)外包典型園區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)
第三節(jié) 服務(wù)外包園區(qū)的發(fā)展趨勢
第四節(jié) 黑龍江省服務(wù)外包園區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀
第五節(jié) 黑龍江省服務(wù)外包園區(qū)發(fā)展的對策建議

第十五章 黑龍江省沿邊城市和地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
第一節(jié) 黑龍江省沿邊城市和地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
第二節(jié) 黑龍江省沿邊城市和地區(qū)服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)與模式
第三節(jié) 黑龍江省沿邊城市和地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)和空間布局
第四節(jié) 黑龍江省沿邊城市和地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策措施

第十六章 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)支持政策
第一節(jié) 中國服務(wù)外包示范城市綜合評價(jià)指數(shù)
第二節(jié) 黑龍江省發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的對策措施
第三節(jié) 黑龍江省發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向
第四節(jié) 黑龍江省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策的完善

第十七章 服務(wù)外包企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)
第一節(jié) 服務(wù)外包企業(yè)知識(shí)管理
第二節(jié) 服務(wù)外包企業(yè)客戶知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
參考文獻(xiàn)
后記