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物流客戶服務(wù)(學生用書)

物流客戶服務(wù)(學生用書)

定  價:28 元

叢書名:物流職業(yè)能力培養(yǎng)系列教材·國家示范性高等職業(yè)院校推薦教材

        

  • 作者:續(xù)秀梅 編
  • 出版時間:2010/11/1
  • ISBN:9787504735591
  • 出 版 社:中國物資出版社
  • 中圖法分類:F253 
  • 頁碼:195
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:16開
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《物流客戶服務(wù)(學生用書)》以物流客戶服務(wù)的售前、售中、售后三大工作職責為線索,引導學生學習服務(wù)理念、客服職責、客戶咨詢、訂單受理、查詢、投訴處理、客戶回訪、客戶信息統(tǒng)計和檔案管理、大客戶管理等內(nèi)容。在學習這些內(nèi)容時,以模擬實際的工作情境為模式,以完成任務(wù)為目標,通過學習完成任務(wù)的知識和技能,對任務(wù)進行分析,最后找到解決方案,最終實現(xiàn)培養(yǎng)學生的職業(yè)能力、提高學生的專業(yè)素質(zhì)的目標。
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