新標(biāo)準(zhǔn)酒店崗位英語:行李生和預(yù)訂員崗位英語(附光盤)
定 價:32 元
- 作者:姜玲 編
- 出版時間:2008/1/1
- ISBN:9787563714827
- 出 版 社:旅游教育出版社
近年來,伴隨著我國酒店業(yè)國際化的迅速發(fā)展,酒店對員工的崗位英語水平要求也不斷提升。為了組織一套符合國際規(guī)范、具有現(xiàn)代酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的崗位英語實訓(xùn)教材,編者在中國旅游飯店業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)下,組織了中國、美國、加拿大等國內(nèi)外酒店業(yè)內(nèi)專家以及語言專家,共同努力,歷時一年多,精心編寫了這套“‘新標(biāo)準(zhǔn)’酒店崗位英語”叢書。《行李生和預(yù)訂員崗位英語:新標(biāo)準(zhǔn)酒店崗位英語》為該叢書之一《行李生和預(yù)訂員崗位英語》,《行李生和預(yù)訂員崗位英語:新標(biāo)準(zhǔn)酒店崗位英語》在突出國際酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的同時,突出員工工作態(tài)度,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作精神。以行李生和預(yù)訂員崗位上的“我”為主體展開編寫,內(nèi)容更加全面、細(xì)致、專業(yè)、實用和有個性。
姜玲,女,高級經(jīng)濟(jì)師,經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士,法學(xué)博士在讀。美國注冊高級培訓(xùn)師CHT,飯店高級職業(yè)經(jīng)理人CHA,高級教育導(dǎo)師CHE。在奧地利獲得酒店管理文憑,在新加坡、中國香港、美國獲得培訓(xùn)師認(rèn)證。
姜玲女士曾任海南文華大酒店HRD,南京金陵飯店EAM,美國飯店協(xié)會教育學(xué)院中國南方代理,新加坡君華酒店集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)師,中國飯店協(xié)會、北京時代光華、海航酒店集團(tuán)、浙江開元酒店集團(tuán)、上海如家酒店連鎖等特邀培訓(xùn)師,F(xiàn)任新博亞首席培訓(xùn)師,最佳東方先之國際酒店管理學(xué)院首席督導(dǎo)培訓(xùn)師。
婁玲女士率先在中國酒店業(yè)推廣《酒店業(yè)督導(dǎo)技能HSS》及《酒店業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)師TTT》課程,并根據(jù)授課實踐潛心研究酒店培訓(xùn)教材。她的代表作有《培訓(xùn)培訓(xùn)師TTT指南》、《酒店培翻{管理實務(wù)》等。并主編有《新博亞酒店叢書》、《星級服務(wù)人員資格認(rèn)定指導(dǎo)教程》、《新博亞酒店一線員工叢書》等多套酒店管理與培訓(xùn)圖書,共計50多本。其中,《星級服務(wù)人員資格認(rèn)定指導(dǎo)教程》被中國飯店協(xié)會定為中國酒店業(yè)服務(wù)人員資格認(rèn)定考試教程。
我是一名行李生
我是一名行李生
我是誰
我的工作職責(zé)
我喜愛我的工作
我們的酒店
設(shè)施
部門
我們是一個團(tuán)隊
成功酒店的秘訣
我是團(tuán)隊一員
我在這里
他們是我的同事
門應(yīng)服務(wù)
問候賓客
卸行李
搬運行李
引領(lǐng)賓客進(jìn)房間
問候賓客
搬運行李
前往客房
在客房
感謝賓客給小費
行李寄存
寄存行李
提取寄存的行李
行李房
遺失的行李
安排出租車
致電叫出租車
招手叫出租車
幫助賓客
遞送服務(wù)
郵件登記簿
遞送到客房
遞送急件
晨報
免費報紙
送報紙
團(tuán)隊抵離店
團(tuán)隊抵店
團(tuán)隊離店
失物招領(lǐng)
為失物系標(biāo)簽
失物招領(lǐng)日志
賓客報失
練習(xí)答案
詞匯
我是一名預(yù)訂員
我是一名預(yù)訂員
我是誰
我的工作職責(zé)
我喜愛我的工作
我們的酒店
設(shè)施
部門
我們是一個團(tuán)隊
成功酒店的秘密
我是團(tuán)隊一員
我在這里
他們是我的同事
轉(zhuǎn)接電話
問候致電人
請致電人等候
轉(zhuǎn)接電話
電話預(yù)訂
查看可售房
詢問客房需求
報房價
電話銷售
推銷好處
向上銷售
促銷
特色與好處
描述與促銷
預(yù)訂記錄
接受預(yù)訂
有保證類預(yù)訂
預(yù)訂確認(rèn)
預(yù)訂檔案
團(tuán)隊檔案
散客檔案
歸檔預(yù)訂電話
歸檔預(yù)訂電話
記錄未成功預(yù)訂情況
練習(xí)答案
詞匯