本叢書主要具有以下鮮明特色:
第一,作者權(quán)威。本叢書作者或為地方旅游局負責導(dǎo)游員培訓(xùn)的專家,或為旅游院校相關(guān)知識教學的教師,均擁有豐富的一線實踐經(jīng)驗和扎實的知識功底,保證了叢書內(nèi)容的準確性。
第二,知識實用。本叢書不僅專題知識豐富,而且真正按照導(dǎo)游的實際需求編寫;另外,書中還配有大量的案例,為導(dǎo)游提供了模擬訓(xùn)練、領(lǐng)略實戰(zhàn)的情景。
第三,編排靈活。本叢書按專題的方式組織編寫,對相關(guān)內(nèi)容采取要點性的介紹,讀者可以按需索驥、隨用隨查,十分方便。
本叢書既是初、中級導(dǎo)游員,也包括一些潛在導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)知識讀本,又是各旅游行政機構(gòu)組織培訓(xùn)的教材用書。
前言
第一單元 準備篇
【導(dǎo)讀摘要】
【專題講座】
一、物品準備
二、職業(yè)準備
三、業(yè)務(wù)準備
【經(jīng)典案例】
【案例1】臨時導(dǎo)游證也要佩戴上崗
【案例2】導(dǎo)游資格證不等于導(dǎo)游證
【案例3】按捺不住的游客,終于發(fā)難了
【案例4】“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”
【實戰(zhàn)演練】
1.初入導(dǎo)游行業(yè),怎樣選擇旅行社
2.新導(dǎo)游員在跟團時應(yīng)做哪些準備工作
3.怎樣消除帶團之前的緊張心理
第二單元 迎客篇
【導(dǎo)讀摘要】
【專題講座】
一、如何做地陪和全陪
二、接站地點的選擇
三、迎接不同的游客
四、教你如何致歡迎詞
【經(jīng)典案例】
【案例1】游客已于6:00抵達,可是無人迎接
【案例2】航班晚點時間之長出人意料
【案例3】導(dǎo)游免費服務(wù)不等于免責
【實戰(zhàn)演練】
1.如何與游客交談
2.導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)規(guī)避的問題
3.空接情況發(fā)生后,導(dǎo)游員該怎么辦
4.喜歡做導(dǎo)游工作的十大理由
5.游客對你的形象有意見,導(dǎo)游員該怎么辦
第三單元 入住篇
【導(dǎo)讀摘要】
【專題講座】
一、介紹飯店
二、分房的技巧
三、“住”的導(dǎo)游講解
【經(jīng)典案例】
【案例1】兩位游客說,枕套上有異味
【案例2】西服尚在,而衣兜內(nèi)的6000元人民幣卻不翼而飛
……
第四單元 游覽觀光篇
第五單元 餐飲篇
第六單元 購物篇
第七單元 娛樂篇
第八單元 應(yīng)急處理篇
第九單元 導(dǎo)游心理素質(zhì)和職業(yè)道德篇
第十單元 歡送篇
參考文獻