本書(shū)是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界權(quán)威范秀成教授的傾力之作。本教材以服務(wù)質(zhì)量為主線(xiàn)，以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)三角形為基本框架來(lái)組織全書(shū)內(nèi)容，進(jìn)口服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特性，突出了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三大職能，及外部營(yíng)銷(xiāo)、交互營(yíng)銷(xiāo)和內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)。教材中吸收了國(guó)外*的研究成果，反映了具有典型性和新穎性的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐。每章均設(shè)有開(kāi)篇案例和章后思考，穿插有服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論前沿和*實(shí)踐，提供了便于讀者進(jìn)一步學(xué)習(xí)的參考文獻(xiàn)和延伸讀物。