目 錄 1 效率為本 1 2 謙卑 5 3 使命第一 9 4 用行動實踐價值觀 15 5 把每個人視作顧客 19 6 保持積極的狀態(tài)——無論在高潮還是低谷 23 7 員工要的是工具，而不是口號 27 8 開有意義的會議 31 9 大膽陳詞 37 10 創(chuàng)建組織文化 41 11 坦誠溝通 45 12 重視創(chuàng)意 49 13 包容錯誤 53 14 與對手競爭而不是與同事競爭 57 15 遵守承諾 61 16 選擇最適合的人才 65 17 相信你的職業(yè)，否則就離開 69 18 沒有任何借口 73 19 慶祝——為成功歡呼 77 20 變通——人優(yōu)先于制度 81 21 因地制宜地獲得成功 85 22 工作——各司其職 89 23 記�。好總�人都想贏 95 24 不要忘記付賬的人 101 25 注重管理 105 26 注重售后服務 109 27 培養(yǎng)管理者 115 28 每個人都很重要 119 29 有話好好說：留下好印象 123 30 選擇改變 129 31 用正確的人，做正確的決策 133 32 改善溝通 137 33 開除顧客（如果有必要） 143 34 重視培訓 147 35 學會鼓勵他人 157 36 多角度傾聽 161 37 領(lǐng)導者要即時指導 167 38 學會虛心受教 171 39 需要有能夠做決策的老板 175 40 不要尋找犯錯者 179 41 面對現(xiàn)實，腳踏實地 185 42 對供應商以禮相待 191 43 成功時也要保持警惕 195 44 注意小事 199 45 表現(xiàn)重于頭銜 203 46 不要停滯不前：人員流動可以是件好事 209 47 不斷嘗試！不斷冒險！不斷成長 213 故事背后的故事 221