在物流產(chǎn)業(yè)如火如茶發(fā)展的今天，如何能夠提供滿意的物流服務已經(jīng)成為第三方物流企業(yè)經(jīng)營的核心問題。本書正是對第三方物流的服務管理進行深入研究，提出了第三方物流服務管理基本理論及提高第三方物流服務水平和服務質(zhì)量的辦法與對策。本書主要內(nèi)容包括：第三方物流的服務管理概述與物流服務戰(zhàn)略，第三方物流顧客服務與需求管理，第三方物流運輸服務管理，第三方物流倉儲服務管理，第三方物流配送服務管理，第三方物流裝卸搬運服務管理，第三方物流的增值服務管理，第三方物流服務系統(tǒng)的設計與評價，第三方物流的物流服務質(zhì)量管理等。本書適合第三方物流研究人員、專業(yè)技術(shù)人員、高校教師學生等參考。
第一章 第三方物流的服務管理概述與物流服務戰(zhàn)略
第一節(jié) 第三方物流的物流服務概述
第二節(jié) 第三方物流服務管理概述
第三節(jié) 第三方物流的物流服務戰(zhàn)略策劃
第二章 第三方物流顧客服務與需求管理
第一節(jié) 第三方物流的顧客服務
第二節(jié) 第三方物流顧客服務的評價
第三節(jié) 第三方物流顧客滿意度管理
第四節(jié) 第三方物流服務的需求分析
第五節(jié) 第三方物流的顧客需求管理
第三章 第三方物流運輸服務管理
第一節(jié) 第三方物流運輸服務概述
第二節(jié) 第三方物流運輸服務的作業(yè)管理
第三節(jié) 第三方物流運輸服務的業(yè)務流程管理
第四章 第三方物流倉儲服務管理
第一節(jié) 第三方物流倉儲服務管理概述
第二節(jié) 第三方物流保管服務管理
第三節(jié) 第三方物流庫存控制服務管理
第五章 第三方物流配送服務管理
第一節(jié) 第三方物流的配送服務管理概述
第二節(jié) 第三方物流配送服務作業(yè)管理
第六章 第三方物流裝卸搬運服務管理
第一節(jié) 第三方物流的裝卸搬運服務
第二節(jié) 第三方物流裝卸搬運服務管理
第三節(jié) 第三方物流裝卸搬運作業(yè)合理化
第七章 第三方物流的增值服務管理
第一節(jié) 第三方物流增值服務概述
第二節(jié) 第三方物流的物流系統(tǒng)設計服務
第三節(jié) 第三方物流的商檢與通關(guān)服務管理
第四節(jié) 第三方物流的金融服務管理
第五節(jié) 第三方物流的采購服務管理
第六節(jié) 第三方物流的流通加工服務管理
第八章 第三方物流服務系統(tǒng)的設計與評價
第一節(jié) 第三方物流服務系統(tǒng)方案設計
第二節(jié) 第三方物流服務系統(tǒng)的評價
第九章 第三方物流的物流服務質(zhì)量管理
第一節(jié) 第三方物流的物流服務質(zhì)量概述
第二節(jié) 第三方物流物流服務質(zhì)量的管理工作
第三節(jié) 第三方物流服務的持續(xù)改進
參考文獻
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