第一部分 通信營銷服務(wù)的基本知識
任務(wù)一 掌握市場營銷基本知識
專題一 概述
專題二 通信營銷戰(zhàn)略
專題三 通信營銷組合策略
專題四 市場營銷的新發(fā)展
任務(wù)二 掌握通信產(chǎn)品和服務(wù)營銷基本知識
專題一 通信產(chǎn)品營銷的基本知識
專題二 通信服務(wù)營銷的基本知識

第二部分 通信營銷服務(wù)的基本技能
任務(wù)一 掌握通信營業(yè)營銷基本技能
專題一 情景扮演分析
專題二 通信營業(yè)廳營銷流程
專題三 通信營業(yè)廳營銷案例分析與實(shí)訓(xùn)
專題四 知識與技能訓(xùn)練
任務(wù)二 掌握通信話務(wù)營銷基本技能
專題一 情景扮演分析
專題二 通信呼叫中心營銷流程
專題三 通信呼叫中心營銷案例分析
專題四 知識與技能訓(xùn)練
任務(wù)三 掌握手機(jī)營銷基本技能
專題一 情景扮演分析
專題二 手機(jī)營銷流程
專題三 手機(jī)營銷案例分析與實(shí)訓(xùn)
專題四 知識與技能訓(xùn)練

第三部分 相關(guān)制度及法律法規(guī)
第四部分 常見的通信服務(wù)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)一 常見的通信營業(yè)服務(wù)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)一 中國電信固定電話新入網(wǎng)業(yè)務(wù)
實(shí)訓(xùn)二 中國電信天翼寬帶“我的e家”新裝業(yè)務(wù)
實(shí)訓(xùn)三 中國電信主資費(fèi)更改業(yè)務(wù)
實(shí)訓(xùn)四 中國電信話費(fèi)收繳及查詢業(yè)務(wù)
實(shí)訓(xùn)五 中國電信推廣營銷彩鈴業(yè)務(wù)
實(shí)訓(xùn)六 營業(yè)員業(yè)務(wù)辦理實(shí)訓(xùn)——特殊情況的處理
任務(wù)二 常見通信話務(wù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)一 客服人員投訴處理實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)二 客服人員業(yè)務(wù)辦理實(shí)訓(xùn)（一）
實(shí)訓(xùn)三 客服人員業(yè)務(wù)辦理實(shí)訓(xùn)（二）
實(shí)訓(xùn)四 外呼營銷實(shí)訓(xùn)案例（一）
實(shí)訓(xùn)五 外呼營銷實(shí)訓(xùn)案例（二）
任務(wù)三 通信營業(yè)廳手機(jī)營銷服務(wù)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)一 中國聯(lián)通零元購iphone4活動(dòng)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)二 中國移動(dòng)“心機(jī)”營銷活動(dòng)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)三 中國電信“天翼手機(jī)”營銷活動(dòng)實(shí)訓(xùn)