《體驗曲線:讓企業(yè)盈利恒豐的365個體驗》講述了當下體驗經(jīng)濟時代,傳統(tǒng)營銷模式已不再適合市場,也闡述了運用新營銷策略的秘訣。通過品牌體驗、客戶體驗、員工體驗三個方面,對耐克、英特爾、谷歌等多個全球知名品牌案例的研究總結,向讀者展示了這些全球知名品牌做大做強的營銷策略,也讓企業(yè)通過掌握體驗設計思維,從而實現(xiàn)共贏。《體驗曲線:讓企業(yè)盈利恒豐的365個體驗》365天全程呵護客戶體驗,打造以客戶為主導的自主體驗旅程,適合每一位營銷總監(jiān)、品牌運營官使用。
這本書的誕生可謂是一個夢想成真的過程。小時候不怎么喜歡念書,到了中五(內(nèi)地的高中),才開始愛上學習,一發(fā)不可收拾。1990年我出國學經(jīng)濟,1995年畢業(yè)后回國成為英資太古集團的培管,1996年被安排在內(nèi)地各城市負責可口可樂的推廣工作。期間,我看過的書不少,卻發(fā)現(xiàn)內(nèi)容千篇一律,讀了《老莊》、《易經(jīng)》等經(jīng)典作品才明白,萬變不離其宗,便開始嘗試建立一套管理體系,希望在不同企業(yè)任何情況都能夠應用得上。
香港是一個中西文化合壁的地方,能集各家之大成,我相信自己在這樣的環(huán)境中能給管理學帶來些新的突破,這是我當時愚昧天真的想法。經(jīng)過無數(shù)次與不同的人交流以后,我便深深體會到井底之蛙的意思。這里要感謝對體驗曲線給過反饋的人,特別是曾說香港不是搞學問的地方,你又不是哈佛畢業(yè),更不是麥肯錫的顧問,注定白干的一位客戶。我有好幾年,徹底放棄了研究,踏實地工作。
但命運很有意思。2003年,我莫名其妙讀碩士繼續(xù)深造,本來專業(yè)是電商物流,后來發(fā)現(xiàn)這個專業(yè)并我不適合,就轉去讀營銷。因為這個原因,我重燃對體驗曲線的熱愛,也在這個時候,接觸到《體驗經(jīng)濟》(The Experience Economy)一書。這本書可以說是我人生的轉折點。就是體驗經(jīng)濟的體驗兩個字,讓我開始構思本書的框架。體驗,原來就是宗。2015年,我與《體驗經(jīng)濟》的作者約瑟夫·派恩(Joe Pine)在青島見面,得到他對體驗曲線的認可,成為了他在大中華的合作伙伴。因此,寫這本書有三個目的。一是中西合壁做出一套能放諸四海的管理概念,協(xié)助企業(yè)把體驗做好。二是讓企業(yè)通過掌握體驗設計思維,凡事多從利他出發(fā),從而實現(xiàn)共贏。三是最重要的原因,以此書慶祝老媽70大壽,感恩老媽養(yǎng)育之恩。
最后,感謝多位好友不離不棄的支持,包括胡靜兒、陳肇良、葉德政、黃中文,以及各位關注此書的好朋友。這本書由365篇短文組成,文中沒添加更多顏色,似有很多不完善的地方,讀者若有任何意見和問題,歡迎與我交流。期待與讀者們見面,豐富彼此之間的體驗。
蔡伯偉
體驗曲線奠基人
香港智衍公司創(chuàng)始人
英國特許市務師
國際服務設計網(wǎng)絡香港分支負責人
《體驗經(jīng)濟》作者約瑟夫·派恩中國合作伙伴
美國加州CustomerThink的顧問團成員(2007-2008年)
加拿大西安大略大學經(jīng)濟學榮譽學士
二十多年的職業(yè)生涯中,曾為太古可口可樂贏得全國銷售冠軍,并協(xié)助全球最大服裝制造商晶苑集團連續(xù)五年穩(wěn)固領導位置。
目前,蔡伯偉負責體驗設計工作,為企業(yè)提供策劃和執(zhí)行方案,并與團隊在全國推行體驗曲線。
第一章 體驗曲線初體驗
第二章 品牌體驗 入門
第三章 品牌體驗(一)企業(yè)戰(zhàn)略
第四章 品牌體驗(二)品牌價值
第五章 品牌體驗(三)無界互動
第六章 客戶體驗 入門
第七章 客戶體驗(一)工作目的
第八章 客戶體驗(二)體驗旅程
第九章 客戶體驗(三)體驗創(chuàng)新
第十章 員工體驗 入門
第十一章 員工體驗(一)企業(yè)文化
第十二章 員工體驗 (二)團隊資本
第十三章 員工體驗(三)人才梯隊