第一章 緒論
第一節(jié) 研究背景及問題的提出
第二節(jié) 研究意義
第三節(jié) 研究目的及研究方法

第二章 研究綜述
第一節(jié) 郵輪旅游研究綜述
第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量研究綜述
第三節(jié) 滿意度文獻(xiàn)研究綜述
第四節(jié) 感知價值文獻(xiàn)研究綜述
第五節(jié) 忠誠度文獻(xiàn)研究綜述

第三章 理論基礎(chǔ)
第一節(jié) “途徑-目的鏈”理論
第二節(jié) 扎根理論

第四章 游客對郵輪旅游服務(wù)質(zhì)量認(rèn)知的路徑機(jī)理模型
第一節(jié) 郵輪旅游服務(wù)質(zhì)量因子結(jié)構(gòu)的質(zhì)性研究
第二節(jié) 游客對郵輪旅游服務(wù)質(zhì)量認(rèn)知路徑機(jī)理模型構(gòu)建

第五章 游客對郵輪旅游服務(wù)質(zhì)量認(rèn)知路徑機(jī)理的數(shù)據(jù)來源
第一節(jié) 郵輪旅游服務(wù)質(zhì)量量表開發(fā)
第二節(jié) 郵輪旅游服務(wù)質(zhì)量問卷預(yù)檢驗(yàn)及數(shù)據(jù)采集

第六章 游客對郵輪旅游服務(wù)質(zhì)量認(rèn)知路徑機(jī)理的研究結(jié)果
第一節(jié) 郵輪旅游服務(wù)質(zhì)量量表有效性及可靠性檢驗(yàn)
第二節(jié) 游客對郵輪旅游服務(wù)質(zhì)量認(rèn)知的路徑機(jī)理模型及研究假設(shè)檢驗(yàn)

第七章 郵輪旅游服務(wù)質(zhì)量認(rèn)知的客源細(xì)分差異研究
第一節(jié) 郵輪旅游服務(wù)環(huán)境質(zhì)量認(rèn)知路徑的客源細(xì)分差異
第二節(jié) 郵輪游客與員工互動質(zhì)量認(rèn)知的客源細(xì)分差異
第三節(jié) 郵輪游客之間互動質(zhì)量認(rèn)知的客源細(xì)分差異
第四節(jié) 郵輪游客服務(wù)結(jié)果質(zhì)量認(rèn)知的客源細(xì)分差異
第五節(jié) 郵輪旅游服務(wù)質(zhì)量感知價值聚類群體及忠誠度聚類群體的客源細(xì)分差異

第八章 研究結(jié)論及展望
第一節(jié) 研究結(jié)論
第二節(jié) 研究創(chuàng)新點(diǎn)
第三節(jié) 管理啟示
第四節(jié) 研究展望
參考文獻(xiàn)
一、中文文獻(xiàn)
一、英文文獻(xiàn)
后記