第一章緒論
第二章物流運(yùn)作的本質(zhì)
　第一節(jié)物流服務(wù)的本質(zhì)和特征
　第二節(jié)物流運(yùn)作與管理的含義和關(guān)系
　游戲一：簽名游戲
　游戲二：無敵風(fēng)火輪
　游戲三：共造新橋
　游戲四：物資飛機(jī)公司的故事
　游戲五：楚河漢界公司的競爭
第三章物流戰(zhàn)略管理
　第一節(jié)物流戰(zhàn)略管理的目標(biāo)與過程
　第二節(jié)構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)物流戰(zhàn)略
　游戲一：船長的決定
　游戲二：踏數(shù)字
　游戲三：飛船競賽
　游戲四：冰洞脫險(xiǎn)
　游戲五：先救誰
第四章項(xiàng)目管理
　第一節(jié)物流項(xiàng)目管理的概念和必要性
　第二節(jié)項(xiàng)目管理的歷史
　第三節(jié)項(xiàng)目管理的特點(diǎn)和內(nèi)容
　游戲一：杯子有多大
　游戲二：導(dǎo)航塔
　游戲三：囊中失物
　游戲四：數(shù)字傳遞
第五章物流市場調(diào)查與預(yù)測
　第一節(jié)市場調(diào)查與預(yù)測及其作用
　第二節(jié)市場調(diào)查與預(yù)測中的市場含義
　第三節(jié)消費(fèi)者市場和產(chǎn)業(yè)市場
　游戲一：旋回溝通
　游戲二：尋找目標(biāo)顧客_
　游戲三：創(chuàng)造性服務(wù)競賽
　游戲四：畫圖
　游戲五：比比抓手
第六章物流服務(wù)創(chuàng)新
　第一節(jié)服務(wù)創(chuàng)新的定義和維度
　第二節(jié)服務(wù)創(chuàng)新的途徑和實(shí)施要點(diǎn)
　游戲一：比比誰高
　游戲二：美麗風(fēng)景線
　游戲三：外星人
　游戲四：巧移圣水
第七章物流質(zhì)量管理
　第一節(jié)物流質(zhì)量管理概述
　第二節(jié)物流質(zhì)量管理的原則與實(shí)施
　實(shí)驗(yàn)一：服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)測定與處理
　實(shí)驗(yàn)二：質(zhì)量問題分析
第八章流程管理
　第一節(jié)流程設(shè)計(jì)概述
　……
第九章人力資源管理
第十章供應(yīng)鏈管理
第十一章庫存與采購管理
第十二章物流需求計(jì)劃和約束理論
參考文獻(xiàn)