本書基于國際貿(mào)易對外函電的業(yè)務(wù)工作過程，以職業(yè)崗位能力為導(dǎo)向，提煉出典型工作任務(wù)而構(gòu)成學(xué)習(xí)領(lǐng)域。全書由十二個項目組成，所用案例來自商務(wù)實踐，實用性強。內(nèi)容涵蓋開拓市場、業(yè)務(wù)磋商、執(zhí)行合同及貿(mào)易善后等環(huán)節(jié)中的具體操作，如尋找潛在客戶、建立業(yè)務(wù)關(guān)系、詢盤、發(fā)盤、還盤、訂貨簽約、催款催證、貿(mào)易通知和索賠理賠等。