上篇 現(xiàn)代禮儀
第一章 禮儀引論
第一節(jié) 禮儀的概念和起源
一、禮儀的概念
二、禮儀的起源
第二節(jié) 禮儀的特征和原則
一、禮儀的特征
二、禮儀的原則
第三節(jié) 禮儀的功能和學(xué)習(xí)方法
一、禮儀的功能
二、禮儀的學(xué)習(xí)方法
小結(jié)
思考與練習(xí)

第二章 個(gè)人儀容儀表禮儀
第一節(jié) 儀容禮儀
一、儀容修飾
二、發(fā)型與發(fā)飾
第二節(jié) 姿態(tài)禮儀
一、手勢(shì)
二、站姿
三、走姿
四、坐姿
五、蹲姿
六、表情
第三節(jié) 儀表禮儀
一、著裝禮儀
二、佩飾禮儀
案例分析
小結(jié)
思考與練習(xí)

第三章 現(xiàn)代社交禮儀
第一節(jié) 會(huì)面禮儀
一、問候禮儀
二、稱呼禮儀
三、介紹禮儀
四、握手禮儀
五、致意禮儀
第二節(jié) 交談禮儀
一、交談的原則與要求
二、交談的語言
三、交談的誤區(qū)與禁忌
四、交談的技巧
第三節(jié) 交往禮儀
一、與人相處禮儀
二、拜訪禮儀
三、接待禮儀
四、饋贈(zèng)禮儀
第四節(jié) 聚會(huì)和慶典禮儀
一、宴請(qǐng)禮儀
二、舞會(huì)、茶會(huì)、晚會(huì)禮儀
三、婚、壽、慶、喪禮儀
案例分析
小結(jié)
思考與練習(xí)

第四章 現(xiàn)代商務(wù)禮儀
第一節(jié) 辦公室日常禮儀
一、辦公環(huán)境禮儀
二、辦公竄禮儀禁忌
三、同事往來禮儀
四、求職面試禮儀
第二節(jié) 商務(wù)活動(dòng)禮儀
一、商品推銷禮儀
二、商務(wù)洽談禮儀
三、商務(wù)儀式禮儀
四、商務(wù)通信禮儀
五、商務(wù)接待禮儀
第三節(jié) 服務(wù)業(yè)禮儀
一、商場(chǎng)服務(wù)禮儀
二、餐飲服務(wù)禮儀
三、賓館服務(wù)禮儀
四、旅游服務(wù)禮儀
案例分析
小結(jié)
思考與練習(xí)

第五章 涉外禮儀
第一節(jié) 涉外禮儀概述
一、涉外禮儀的原則
二、接待外賓禮儀
三、陪游與出游禮儀
四、涉外交往衣、食、住、行、訪禮儀
五、涉外場(chǎng)合的儀容儀表
六、國(guó)際禮儀通則
第二節(jié) 不同國(guó)家（地區(qū)）的禮俗與禁忌
一、亞洲
二、歐洲
三、美洲及太平洋地區(qū)
四、非洲地區(qū)
五、國(guó)際手勢(shì)指南
案例分析
小結(jié)
思考與練習(xí)

下篇 公共關(guān)系
第六章 公共關(guān)系概述
第一節(jié) 公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)
一、公共關(guān)系的概念
二、公共關(guān)系與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系
第二節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
一、公共關(guān)系的產(chǎn)生
二、公共關(guān)系的發(fā)展
三、公共關(guān)系的基本原則與功能
第三節(jié) 公共關(guān)系的構(gòu)成要素
一、公共關(guān)系的主體
二、公共關(guān)系的對(duì)象——公眾
三、公共關(guān)系的傳播與媒介
案例分析
小結(jié)
思考與練習(xí)

第七章 公共關(guān)系的工作程序
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查
一、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
二、公共關(guān)系調(diào)查的方法
三、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)
四、撰寫調(diào)查報(bào)告
第二節(jié) 公共關(guān)系的策劃
一、公共關(guān)系策劃的含義及其原則
二、公共關(guān)系策劃的程序
第三節(jié) 公共關(guān)系的實(shí)施
一、選擇合適的傳播媒體
二、公共關(guān)系實(shí)施的障礙
三、公關(guān)關(guān)系活動(dòng)時(shí)機(jī)的選擇
四、選擇時(shí)機(jī)應(yīng)注意的幾個(gè)問題
第四節(jié) 公共關(guān)系效果的評(píng)估
一、公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)涵和意義
二、評(píng)估的程序
三、評(píng)估的方法
四、評(píng)估的內(nèi)容
案例分析
小結(jié)
思考與練習(xí)

第八章 公共關(guān)系宣傳
第一節(jié) 公共關(guān)系新聞宣傳
一、公共關(guān)系中運(yùn)用的新聞傳播媒介
二、各種新聞傳播媒介的特點(diǎn)
三、策劃新聞事件
四、新聞發(fā)布會(huì)（記者招待會(huì)）
第二節(jié) 公關(guān)廣告
一、公關(guān)廣告及其功能
二、公共關(guān)系廣告的類型
三、公共關(guān)系廣告的制作要求
第三節(jié) 組織形象識(shí)別系統(tǒng)——CIS
一、CIS的涵義
二、CIS的主要功能
三、CIS的構(gòu)成
四、CIS導(dǎo)入程序
案例分析
小結(jié)
思考與練習(xí)

第九章 綜合性公關(guān)活動(dòng)的組織
第一節(jié) 展覽會(huì)的組織
一、展覽會(huì)的傳播特點(diǎn)
二、展覽會(huì)的類型
三、展覽會(huì)的組織與實(shí)施
第二節(jié) 參觀接待活動(dòng)的組織
一、對(duì)外開放參觀的接待對(duì)象
二、參觀內(nèi)容
三、參觀接待活動(dòng)的組織與安排
第三節(jié) 贊助活動(dòng)的組織
一、舉辦贊助活動(dòng)的目的分析
二、贊助活動(dòng)的類型
三、贊助活動(dòng)的原則
四、實(shí)施贊助活動(dòng)的程序
第四節(jié) 特別節(jié)目的組織
一、特別節(jié)目的題材與形式
二、特別節(jié)目的組織技巧
三、特別節(jié)目應(yīng)注意的事項(xiàng)
第五節(jié) 危機(jī)公關(guān)
一、對(duì)危機(jī)事件的調(diào)查和判斷
二、處理危機(jī)事件的基本方針
三、應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的對(duì)策
案例分析
小結(jié)
思考與練習(xí)
參考文獻(xiàn)