目錄第一章什么是催收（）第一節(jié)催收前景（）第二節(jié)催收如銷售（）第三節(jié)催收鍛煉人（）
第二章有效溝通（）第一節(jié)何為有效溝通（）第二節(jié)語言交流（）第三節(jié)達(dá)成協(xié)議（）第四節(jié)生效執(zhí)行（）
第三章基本素養(yǎng)（）第一節(jié)專業(yè)的聲音（）第二節(jié)認(rèn)真傾聽（）第三節(jié)反饋提問（）
第四章催收原則（）第一節(jié)技術(shù)型人才（）第二節(jié)正面的心態(tài)（）第三節(jié)辯證看問題（）第四節(jié)避免前后矛盾（）第五節(jié)不急不惱（）
第五章催收流程（）第一節(jié)用心審單（）第二節(jié)謹(jǐn)慎首催（）第三節(jié)明確路線（）第四節(jié)有力施壓（）第五節(jié)精煉收尾（）第六節(jié)仔細(xì)記錄（）第七節(jié)認(rèn)真分類（）
第六章催收策略（）第一節(jié)全息影像（）第二節(jié)筑夢師（）第三節(jié)救世主（）
第七章典型問題的應(yīng)對（）第一節(jié)不配合（）第二節(jié)要求減免（）第三節(jié)威脅投訴（）第四節(jié)第三方難纏（）
第八章催收武器（）第一節(jié)溫柔一刀（）第二節(jié)雙刃劍（）第三節(jié)三叉戟（）第四節(jié)四大金剛（）
第九章網(wǎng)上攻略（）第一節(jié)不減免就不還款（）第二節(jié)不滿足要求就投訴（）第三節(jié)那誰也沒還錢，不也沒事嗎（）第四節(jié)我每個月都有還款�。ǎ�
第十章行業(yè)思考（）第一章什么是催收什么是催收