第01章　率領(lǐng)風(fēng)范，出色口才帶好隊(duì)伍 001
帶好隊(duì)伍離不開好口才 002
好口才可以樹立領(lǐng)導(dǎo)者形象 004
好口才能夠激發(fā)員工的熱情 007
管理者的語言藝術(shù) 010
第02章　舌綻蓮花，修煉語言表達(dá)技巧 013
注意身份，說自己該說的話 014
聲音調(diào)控，讓語言彰顯應(yīng)有的力度 017
最短時(shí)間內(nèi)講最精彩的話 019
領(lǐng)導(dǎo)一開口就要有水平 022
思維清晰，語言表達(dá)有條理 025
第03章　妙語連珠，善用語言修辭方式 029
一語雙關(guān)，增強(qiáng)語言藝術(shù)色彩 030
比喻，形象生動(dòng)又深刻 031
排比，增強(qiáng)語言氣勢(shì) 033
夸張，喚起聽眾想象 034
設(shè)問與反問，調(diào)動(dòng)聽眾積極思考 036
對(duì)照，鮮明表現(xiàn)立場(chǎng)和觀點(diǎn) 037
第04章　問答有術(shù)，句句箴言引導(dǎo)下屬 039
提問要具體，下屬容易回答 040
由淺入深的提問，為下屬設(shè)置好臺(tái)階 042
尖銳問題，不妨繞個(gè)圈子提問 045
面對(duì)下屬提問，保持誠(chéng)懇的態(tài)度回答 049
回答有條有理，對(duì)方更容易信服 051
第05章　激勵(lì)機(jī)制，挖掘潛能啟動(dòng)引擎 055
肯定下屬的業(yè)績(jī) 056
贊揚(yáng)是激勵(lì)下屬的最佳方式 058
妙用激將法，喚醒下屬的潛能 061
善用競(jìng)爭(zhēng)法，激發(fā)下屬超越自我的欲望 064
物質(zhì)激勵(lì)，最有效的激勵(lì)下屬的方式 065
第06章　批評(píng)藝術(shù)，忠言逆耳令其心服 069
委婉指出下屬的錯(cuò)誤 070
批評(píng)必須有事實(shí)根據(jù) 073
敢于自我批評(píng)，正己才能正人 077
用激勵(lì)代替批評(píng)，令下屬倍加感激 080
掌握最佳批評(píng)技巧 084
第07章　協(xié)調(diào)能力，隨機(jī)應(yīng)變化解矛盾 087
善于協(xié)調(diào)矛盾，充當(dāng)和事佬角色 088
讓團(tuán)隊(duì)有一種家的氛圍 092
與員工形成和諧的雙向溝通 093
做好面談，挽留辭職的優(yōu)秀員工 096
如何做好與離職員工的面談工作 100
第08章　指令口才，言辭有力樹立威信 105
以身作則，調(diào)動(dòng)下屬的積極性 106
給下屬下達(dá)任務(wù)要明確 109
一針見血，說中問題的關(guān)鍵 113
表述清晰，向下屬傳達(dá)工作意旨 116
第09章　當(dāng)眾說話，自信從容讓人信服 121
當(dāng)眾講話風(fēng)度，彰顯內(nèi)在氣質(zhì) 122
領(lǐng)導(dǎo)的講話越短越好 124
擲地有聲，更容易令下屬聽從 126
實(shí)事求是，公平公正地評(píng)斷 128
別說套話，遵循客觀事實(shí)說話 131
放下官架子，言語表達(dá)具親和力 133
第10章　社交口才，左右逢源應(yīng)酬得當(dāng) 135
認(rèn)真聽取他人提出的意見 136
適當(dāng)寒暄，營(yíng)造和諧氣氛 138
真心贊美，令其產(chǎn)生好感 141
轉(zhuǎn)移話題，打破交流僵局 143
第11章　情景口才，收放自如掌控全局 147
致歡迎詞 148
競(jìng)聘演說 149
獲獎(jiǎng)致辭 152
如何與客戶溝通 154
如何與下屬交流 158
如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作 161
第12章　精練口才，掌握語言表達(dá)的細(xì)節(jié) 165
從細(xì)節(jié)著手，增強(qiáng)語言表達(dá)能力 166
話語真誠(chéng)，才能打動(dòng)人心 168
靈活運(yùn)用各種個(gè)別談話方式 171
會(huì)見講究藝術(shù)，給對(duì)方留下好印象 176
如何接受記者采訪、提問 178
參考文獻(xiàn) 182