作為市場經(jīng)濟的微觀基礎，企業(yè)是推動社會進步的重要力量。隨著中國企業(yè)在社會經(jīng)濟體系中地位和影響力的不斷提升，社會對企業(yè)有了更多、更高的期待，期望企業(yè)在做好自身經(jīng)營發(fā)展的同時，能夠承擔起與其經(jīng)濟地位相對應的社會責任；期望企業(yè)在維護好利益相關者利益的同時，能夠進一步提升整個社會的福利水平。特別值得注意的是，在知識經(jīng)濟時代的今天，員工的全面發(fā)展是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎，人力資本對企業(yè)成功的重要性日益顯著，企業(yè)對員工的關愛已經(jīng)成為企業(yè)履行社會責任的重要內(nèi)容。但是企業(yè)對員工責任如何重新定義，對不同員工責任維度的投入，如何從企業(yè)的內(nèi)部有效傳導給企業(yè)外部的消費者，消費者對企業(yè)承擔較好的員工責任是不是“買賬”？
　　為厘清這一問題的復雜機理，本書在現(xiàn)有研究基礎上，以社會交換理論、心理契約理論、道德認同理論為基礎，用結(jié)構(gòu)方程模型、跨層研究的方法，在重新定義員工責任后，構(gòu)建起了企業(yè)承擔員工社會責任——員工組織公民行為——消費者響應的跨層次理論模型，并引入了員工道德身份認同作為個體特征變量，深入研究其在中國情境下的影響作用。
　　本書的預調(diào)研選擇便利抽樣的方式進行，我們向80家服務類企業(yè)發(fā)放了1040份員工、消費者兩類問卷。其中員工部分回收問卷288份，消費者部分回收640份，回收率89%。隨后根據(jù)預調(diào)研分析純化后的調(diào)查問卷實施正式調(diào)研。正式調(diào)研耗時兩年，共向133家企業(yè)發(fā)放了2660份問卷，其中企業(yè)層面的員工數(shù)據(jù)樣本為560份，消費者層面的數(shù)據(jù)為1377份。通過共同方法偏差檢驗、信度檢驗和效度檢驗后，發(fā)現(xiàn)本書大樣本數(shù)據(jù)具有一定的代表性，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，問卷質(zhì)量可靠。隨后據(jù)此對本書模型的10個假設逐一進行驗證分析，相應結(jié)論簡述如下：
　　第一，企業(yè)承擔員工社會責任對消費者跨層次響應的機制得到了支持。本書對中國情境下的企業(yè)承擔員工社會責任進行了“硬責任”“軟責任”兩個維度劃分；消費者響應則采用購買意愿、推薦意愿兩個外在響應維度。結(jié)果顯示，企業(yè)承擔“軟責任”“硬責任”對消費者購買意愿都具有顯著的正向跨層影響；同時，“軟責任”對消費者推薦意愿也具有顯著的正向影響。但是“硬責任”對消費者的推薦意愿盡管為正，但是影響作用不顯著。