給陌生人撥打銷售電話是很多生意人，尤其是銷售和營銷人員畏懼的事。但是，如果你要賣東西，想讓別人了解你的業(yè)務(wù)，你就必須進(jìn)行電話銷售。本書基于一種成功指導(dǎo)過上千人的培訓(xùn)課程，展示了與陌生人初次打交道的藝術(shù)。作者指出，能夠使膽小者自信篤定地?fù)艽蜾N售電話的秘訣是準(zhǔn)備和方法，而不是伶俐的口才。
1.商業(yè)技能實(shí)用指南，經(jīng)典再版
本書來自一套關(guān)于銷售和溝通技巧的經(jīng)典老書，涉及業(yè)余人員的銷售技巧、商業(yè)人士的演講技巧、新手的溝通與談判技巧，以及膽小者如何進(jìn)行電話推銷等，書中帶有鮑勃埃瑟林頓鮮明的個(gè)人風(fēng)格，以一種輕松愉悅的方式給出高度實(shí)用的建議，有助于職場人士自我學(xué)習(xí)和提升商業(yè)技能。
2.銷售大師經(jīng)驗(yàn)薈萃，指導(dǎo)性強(qiáng)
鮑勃是一位非常成功的銷售人員，其業(yè)務(wù)曾經(jīng)遍布美國、日本、南非等國家和地區(qū)，目前經(jīng)營著自己的銷售咨詢公司鮑勃埃瑟林頓集團(tuán)，已經(jīng)為世界范圍內(nèi)的很多大型公司開設(shè)過銷售、談判和演講方面的培訓(xùn)課和研討會(huì)，而這套書將是其寶貴經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，指導(dǎo)價(jià)值很高。
自20 世紀(jì)70 年代以來，鮑勃埃瑟林頓就因成功的銷售而聲名鵲起，他的職業(yè)生涯遍及全球多個(gè)市場。
鮑勃埃瑟林頓于1970 年在倫敦的蘭克施樂公司開始了他的職業(yè)生涯，不久后就職于大都會(huì)酒店，后來成為一名證券經(jīng)紀(jì)人。20 世紀(jì)80 年代，他加入國際新聞及財(cái)經(jīng)信息領(lǐng)導(dǎo)者路透社，1990 年成為其主管銷售事務(wù)的董事，1994 年移居紐約負(fù)責(zé)路透社與美國各大銀行間的客戶戰(zhàn)略。路透社在美國銀行業(yè)的國際銷售業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)，鮑勃因此受命為整個(gè)路透公司組織專業(yè)的銷售培訓(xùn)。
2000 年，鮑勃離開路透社，成為總部設(shè)在英國的銷售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)話語有限公司（SpokenWord Ltd.）的聯(lián)合創(chuàng)始人，2008 年以話語有限公司總經(jīng)理的身份退休。
鮑勃現(xiàn)居倫敦和肯特郡兩地，目前投身于各種商業(yè)、戲劇及慈善事業(yè)。你可以發(fā)電子郵件到robertetherington@yahoo.co.uk 或者通過網(wǎng)站www.bobetheringtongroup.com 聯(lián)系他。
第一章 引 言 001
牙醫(yī)、恐高、公共演講、蛇……陌生人的銷售電話 003
我們都想成為蘭博，但不是
在任何危險(xiǎn)或者窘迫的境況下 004
哦！還有最后一點(diǎn) 009
第二章 圈出養(yǎng)雞場 011
銷售是無所不能的 023
首先消滅大謊言 024
最有效的激發(fā)銷售的方式就是親自拿起電話 025
接下來的30 秒將會(huì)改變你的人生 029
愚蠢的總經(jīng)理混雜在其他愚蠢的總經(jīng)理中間 032
只有一件比激情更具傳染性的事情，即缺乏激情 033
清除被感染的趴桌俠 034
你不可能節(jié)約時(shí)間，只能用好它 036
為你的時(shí)間制訂行動(dòng)計(jì)劃 049
帕累托法則 050
檢 查 050
對(duì)你的時(shí)間負(fù)責(zé) 051
讓人聽到而不是看到 053
你怎么表達(dá)你要表達(dá)的內(nèi)容 054
如何通過聲音分析對(duì)方 057
第三章 態(tài) 度 063
想取得生活的成功，先解決你的態(tài)度問題 068
你足夠堅(jiān)強(qiáng)嗎？ 068
這就是我們選擇的生活 070
你要拿你的態(tài)度怎么辦 071
第四章 闡述不等于銷售 099
問題舉例 107
以預(yù)約為目的的銷售電話 116
以直接產(chǎn)品成交為導(dǎo)向的銷售電話 141
第五章 如何持續(xù)地讓客戶下金蛋 151
不要做一個(gè)愚蠢的電話銷售新手 161
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