01 數(shù)字時(shí)代縮影

美國(guó)金融公司高盛的交易員無疑曾經(jīng)是世界上最好的職業(yè)之一，現(xiàn)如今的境遇卻是時(shí)乖運(yùn)舛。據(jù)《麻省理工技術(shù)評(píng)論》報(bào)道，2000年頂峰時(shí)期，高盛在紐約總部的美國(guó)現(xiàn)金股票交易柜臺(tái)有600名交易員服務(wù)大額訂單，進(jìn)行股票買賣操作。但時(shí)至如今，這里只剩下兩名股票交易員留守空房，由于人工智能高歌猛進(jìn)，不斷沖擊著傳統(tǒng)的銀行交易，不少銀行交易員的工作都被自動(dòng)化算法取代。這并不是個(gè)例，甚至可以說，此情此景每天都在上演。人工智能的發(fā)展讓深度學(xué)習(xí)等各種算法大放異彩，持續(xù)攻占人類的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。

白領(lǐng)專業(yè)人士未來的工作形態(tài)及技能所需將會(huì)如何改變？

體力勞動(dòng)者的未來工作形態(tài)及崗位來源將會(huì)如何改變？

未來的人們是否會(huì)覺得工作眾包的方式更有彈性、更自由、更令人喜歡？

數(shù)字革命催生的新型商業(yè)模式逐步從根本上改變著我們生活中的各種關(guān)系，也逐漸撬動(dòng)了舊有模式下的社會(huì)結(jié)構(gòu)和管理理念與方式。工作對(duì)于我們來說越來越像是和公司之間的一系列交易，而非持久的關(guān)系。在技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，組織關(guān)系變革的速度遠(yuǎn)超預(yù)期。我們身處如此錯(cuò)綜復(fù)雜的商業(yè)世界，它不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單是行業(yè)巨頭們紛爭(zhēng)的世界，不僅僅是各個(gè)行業(yè)相互依賴的世界，也不只是跨界競(jìng)爭(zhēng)的世界，而是以上種種形態(tài)的疊加；而參與者們的選擇也不再簡(jiǎn)單是二元選擇，雇用或者被雇用，而是這些選擇的重組甚至并存。

例如，我們既可以是滴滴的司機(jī)、愛彼迎的房東，也可以是淘寶的商家、企業(yè)的職員。誰說歷史的選擇只有一種，讓我們先來聚焦朱莉選擇。

02 朱莉的選擇

我就是要在自己還能折騰，還有條件折騰的前提下，探究自己的人生最大極限在哪里。朱莉

清晨6:30，清脆的鬧鐘準(zhǔn)時(shí)響起，朱莉起身習(xí)慣性地打開手機(jī)中的時(shí)光日歷查看今天的日程安排，并瀏覽一下人力云中尚未完成的工作任務(wù)，回想起上班通勤時(shí)的早晨就像打仗一樣緊張，如今自由職業(yè)者的生活倍感愜意，給女兒和先生準(zhǔn)備營(yíng)養(yǎng)搭配均衡而可口的早餐成為最幸福的時(shí)光。這是朱莉的選擇，也是這個(gè)數(shù)字時(shí)代賦予的新生活方式。

朱莉曾是一家世界100強(qiáng)企業(yè)的資深高管。在公司服務(wù)的25年，她從一名普通的人事專員一路成長(zhǎng)為人力資源總監(jiān)，在職業(yè)生涯的巔峰時(shí)期急流勇退，開啟人生旅途的全新篇章自由職業(yè)者。

當(dāng)問及朱莉從前在外企做高管和現(xiàn)在做自由職業(yè)者有哪些不同，又有哪些收獲，她回答：其實(shí)工作的內(nèi)容沒有很大不同，只是借助應(yīng)用平臺(tái)提高了效率。此外，工作形式也發(fā)生了改變，從服務(wù)一家公司到服務(wù)多家公司。她還談道，工作中，自由職業(yè)者的階段性強(qiáng)度反而會(huì)更高一些，因?yàn)樵谄髽I(yè)時(shí)需要花費(fèi)更多時(shí)間與組織配合，效率常受組織的流轉(zhuǎn)速度影響。另外，成為一名優(yōu)秀的自由職業(yè)者也意味著在完全屬于自己的時(shí)間里需要更加自律，以防在松散的節(jié)奏中沉淪。這種自我掌控的成就感就是最大的收獲之一。

我們正在經(jīng)歷一場(chǎng)彈性工作革命，類似人力云的平臺(tái)催生了全球人力資源離岸外包，萌發(fā)了人力眾包等新的工作關(guān)系。任何人只要接入互聯(lián)網(wǎng)人力資源平臺(tái)就可獲得工作。幾十年如一日從事一份工作或者終生就職于一家企業(yè)的時(shí)代正漸行漸遠(yuǎn)，我們的選擇可以是不同時(shí)期從事多種工作、服務(wù)于多家企業(yè)，也可以是同時(shí)從事多種工作、服務(wù)于多家企業(yè)。傳統(tǒng)過度專業(yè)化的工作會(huì)弱化我們對(duì)工作的成就感，過度陷于窄頻搜索會(huì)削弱我們對(duì)一般普遍性原則的判斷力。伴隨著數(shù)字革命成長(zhǎng)起來的千禧一代（1982～2000年出生的人）步入職場(chǎng)后，更是感覺到企業(yè)的工作限制了他們尋求生活意義與目標(biāo)的能力。身處如今這界限日益模糊的時(shí)代，越來越多的人選擇斜杠人生（即個(gè)人同時(shí)擔(dān)任多種職業(yè)、多種角色），渴望有目標(biāo)地參與，追求的不僅是工作與生活的平衡，更是二者的水乳交融、交相輝映。互聯(lián)網(wǎng)人力資源平臺(tái)極大地豐富了我們的工作內(nèi)容，增加了職業(yè)多樣化。

如今我們生活在一個(gè)高度互聯(lián)互通的世界，信息和人的流動(dòng)速度無不倍增。身處其中，企業(yè)的強(qiáng)弱不僅取決于資產(chǎn)和規(guī)模等因素，還與其他企業(yè)、組織和個(gè)人的互聯(lián)程度密切相關(guān)。隨著互聯(lián)互通對(duì)企業(yè)商業(yè)模式的重新塑造，傳統(tǒng)的企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也慢慢被迭代創(chuàng)新所取代，取勝的關(guān)鍵就是不斷強(qiáng)化其創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，保持永遠(yuǎn)處于新陳代謝的狀態(tài)。同時(shí)，企業(yè)的管理者需要切換管理模式，從之前的管理、監(jiān)督和控制轉(zhuǎn)變成協(xié)助、賦能和成就；管理者不僅要持續(xù)學(xué)習(xí)，還需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)并營(yíng)造適應(yīng)環(huán)境的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)每位個(gè)體的創(chuàng)新能力。

03 數(shù)字時(shí)代下的多重變化

Facebook歷經(jīng)六年達(dá)到10億美元的營(yíng)業(yè)收入，而谷歌只用了五年。老大哥亞馬遜從名不見經(jīng)傳的書商迅速壯大為年?duì)I業(yè)收入突破1000億美元的零售巨頭。與此形成鮮明對(duì)比的是企業(yè)的平均壽命在迅速縮短，標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)的企業(yè)平均壽命從60年下降到18年。據(jù)美國(guó)《財(cái)富》雜志統(tǒng)計(jì)，美國(guó)約62%的企業(yè)壽命不足五年，世界500強(qiáng)企業(yè)平均壽命也只有40年。著名管理大師彼得·德魯克曾言：當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)變革的速度在加快，幅度在加深，范圍也在拓寬。企業(yè)管理者驚訝于顛覆和創(chuàng)新速度的同時(shí)，必須持續(xù)不斷學(xué)習(xí)，調(diào)整并質(zhì)疑自己對(duì)于成功經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)知和以往可行的運(yùn)營(yíng)模式。

隨著數(shù)字技術(shù)不斷滲透，從互聯(lián)網(wǎng)的崛起到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，再到人工智能的初見端倪，技術(shù)對(duì)各行各業(yè)都帶來了巨大沖擊。維克托·邁爾-舍恩伯格在《大數(shù)據(jù)時(shí)代》一書中舉例，谷歌利用人們的搜索記錄挖掘數(shù)據(jù)二次利用價(jià)值，比如預(yù)測(cè)某地流感爆發(fā)的趨勢(shì)；亞馬遜利用用戶的購買和瀏覽歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行針對(duì)性的圖書購買推薦，以此有效提升銷量；Farecast利用過去10年所有的航線機(jī)票價(jià)格打折數(shù)據(jù)來預(yù)測(cè)用戶購買機(jī)票的時(shí)機(jī)。在數(shù)字時(shí)代，企業(yè)從數(shù)據(jù)層面理解客戶痛點(diǎn)，快速響應(yīng)客戶需求，深度發(fā)掘客戶潛在價(jià)值。

數(shù)字時(shí)代具有活在當(dāng)下的實(shí)時(shí)性特點(diǎn)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力取決于獲取和利用數(shù)據(jù)的能力，以完善產(chǎn)品功能和增強(qiáng)產(chǎn)品體驗(yàn)，從而實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求。阿里巴巴在2018年雙十一大型促銷活動(dòng)中再創(chuàng)新高，完成一天2135億元的交易金額，僅15小時(shí)就超過2017年全天1682億元的交易額。除了電商巨頭阿里巴巴，其他各大電商平臺(tái)在年度促銷中都有巨大的收獲，這些震撼人心的數(shù)字不禁讓人感嘆數(shù)字時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的規(guī)模效應(yīng)，電商從各個(gè)方面調(diào)動(dòng)消費(fèi)者購買力的能力也令人折服。

探究其因，是電商平臺(tái)上的各大品牌商紛紛借助阿里巴巴后臺(tái)數(shù)據(jù)庫構(gòu)建強(qiáng)大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)銀行，形成消費(fèi)者資產(chǎn)后通過數(shù)據(jù)建模分析對(duì)潛在客戶群進(jìn)行針對(duì)性的全媒體營(yíng)銷、全渠道銷售和全鏈路服務(wù)。阿里巴巴構(gòu)建以消費(fèi)者為中心的全媒體矩陣，在生活的各個(gè)角度、各個(gè)維度調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購買欲望；線上和線下全渠道打通，方便消費(fèi)者隨意在任何渠道都可以購買到心儀的產(chǎn)品；從營(yíng)銷銷售供應(yīng)鏈物流全鏈路進(jìn)行消費(fèi)者服務(wù)和運(yùn)營(yíng)，讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地都可以查看到商品信息和服務(wù)信息。阿里巴巴的商業(yè)操作系統(tǒng)對(duì)零售進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重構(gòu)人、貨、場(chǎng)，將數(shù)字技術(shù)植入整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，提升品牌商效率，增加交易量。

阿里巴巴的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以運(yùn)營(yíng)數(shù)字業(yè)務(wù)為核心，匹配多種產(chǎn)品和服務(wù)的買家與賣家，從而獲得網(wǎng)絡(luò)規(guī)模收益，并通過構(gòu)建數(shù)據(jù)銀行，沉淀消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)，更精準(zhǔn)地服務(wù)買家與賣家，撮合更多交易。買家通過平臺(tái)獲得更高的價(jià)值和更多便利，支付更低成本；賣家通過平臺(tái)觸達(dá)更多消費(fèi)者，進(jìn)行更精準(zhǔn)的營(yíng)銷，同時(shí)也做更具針對(duì)性的產(chǎn)品研發(fā)。數(shù)字技術(shù)不僅提高銷售，降低成本，還從根本上改變了做生意的方式。企業(yè)如能將數(shù)字技術(shù)、物理空間和生物人三個(gè)領(lǐng)域很好地整合，就可成功撼動(dòng)甚至顛覆整個(gè)行業(yè)，以及相關(guān)生產(chǎn)、分銷和消費(fèi)體系。數(shù)字時(shí)代，平臺(tái)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基于優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)、更低的交易和摩擦成本、更快捷的需求匹配與供給。

未來的企業(yè)管理者如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)基于用戶喜好來制定決策？如何教會(huì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員利用數(shù)字化工具，讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作進(jìn)行全鏈路、端到端的整合服務(wù)？企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者只需要管理自己的企業(yè)，還是需要有整個(gè)生態(tài)圈的領(lǐng)導(dǎo)力？

數(shù)字技術(shù)讓這些成為可能。

朱莉的故事是這個(gè)時(shí)代橫切面式的掠影，但科技的日新月異對(duì)于生活和工作方式的促進(jìn)與變革可見一斑。而結(jié)合當(dāng)下的發(fā)展與變革速度，這些轉(zhuǎn)變可能還只是個(gè)開始。

一場(chǎng)影響深遠(yuǎn)的大變革已悄然展開，不斷滲透到商業(yè)社會(huì)的各個(gè)角落，各項(xiàng)重大技術(shù)創(chuàng)新在全球范圍內(nèi)掀起波瀾壯闊的巨變，沖擊著我們所熟知的工作方式與管理實(shí)務(wù)。例如，傳統(tǒng)的合同簽訂是一個(gè)煩瑣的過程，需要合同雙方郵寄紙質(zhì)合同簽字蓋章。如果使用電子合同，不僅合同的簽訂過程簡(jiǎn)化，時(shí)間周期被大幅度縮減，而且合同管理和檢索也被優(yōu)化，減少紙質(zhì)合同存儲(chǔ)空間，通過系統(tǒng)也可隨時(shí)調(diào)用已經(jīng)簽訂的合同而不需要再找合同管理員查詢。

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)為我們提供了前所未有的多樣選擇，并讓這些選擇成為可能，從根本上改變著我們與工作的關(guān)系、企業(yè)與用戶的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系，也改變著我們的生活方式。智能手機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和成千上萬的應(yīng)用軟件讓我們生活得更輕松，提高了我們生活的效率。應(yīng)用平臺(tái)使得多方溝通與交流變得便捷，促進(jìn)了社會(huì)協(xié)同，提高了社會(huì)總體的工作效率。

未來，隨著數(shù)字化滲透程度的逐步提高，企業(yè)將會(huì)把部分或整體業(yè)務(wù)遷移到云端實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化。未來的工作會(huì)越來越碎片化，企業(yè)將把專業(yè)工作細(xì)分為多個(gè)精確的任務(wù)和彼此獨(dú)立的項(xiàng)目，上傳到人力資源云平臺(tái)由來自世界各地的工作者完成。這些在人力資源云平臺(tái)上完成任務(wù)的工作者不再是傳統(tǒng)意義上的企業(yè)員工，而是從事特定工作的獨(dú)立個(gè)體。工作的智能化程度也越來越高，企業(yè)將會(huì)逐步減少全職人員的錄用，盡可能用人工智能機(jī)器人來滿足工作需求。企業(yè)的平臺(tái)化并不只是純粹的數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，其核心是應(yīng)用數(shù)字技術(shù)重新詮釋業(yè)務(wù)和管理。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，可以通過數(shù)字化業(yè)務(wù)模式的重構(gòu)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化轉(zhuǎn)型，對(duì)供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈的再造實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化戰(zhàn)略，通過數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化管理。