上篇 流程要簡化

第一章 設計流程抓重點，讓流程管理事半功倍

所謂工作流程，是指工作事項的活動流向順序，包含實際工作過程的環(huán)節(jié)、步驟以及程序。通過工作流程，可以清晰工作方法，維護工作秩序。設計一套簡潔合理的流程是發(fā)揮流程作用的第一步。設計流程時，要準確抓取流程設計的重點，從工作目標、運營環(huán)節(jié)、部門職責、流程構成要素等多個方面進行分析，精簡設計，消除冗余。

1.明確設計目的與工作目標

2.在工作方式中找流程環(huán)節(jié)

3.界定相關部門與崗位職責

4.從實際工作中確認流程構成要素

5.試行、修正、確定

第二章 執(zhí)行流程有步驟，一、二、三、四保效果

執(zhí)行是銜接目標與結果的過程。想要流程發(fā)揮作用，關鍵在于落地執(zhí)行。相當一部分企業(yè)由于執(zhí)行混亂而影響了最終流程管理的效果。為了簡化執(zhí)行過程，提升執(zhí)行效率，要盡量避免執(zhí)行過程中的不確定因素，將需要完成的各項工作按照一定的邏輯順序加以排序，并用一二三四的形式明確操作內容。

1.給每個員工定崗定責定規(guī)范

2.用表單將工作變成一、二、三

3.量化操作流程，減少不確定因素

4.通過樹立標桿提升執(zhí)行效能

5.任何工作都要有時間限制

6.用溝通消除執(zhí)行障礙

第三章 把控流程分節(jié)點，人人有事做，事事有人管

所謂流程節(jié)點，是指一項工作需要分為不同階段完成時，某一階段結束、另一階段開始時的轉接點。節(jié)點是工作流程的精髓，每個節(jié)點由不同的人完成，每個人又分屬不同的角色，花費不同的時間，從一個節(jié)點流向下一個節(jié)點。通過節(jié)點的這些屬性，將每一個節(jié)點連接起來，就可以實現流程的流轉以及控制。所以，把控流程，節(jié)點是關鍵。

1.從流程中找節(jié)點，在節(jié)點中找工作項

2.對每個進程的節(jié)點進行科學把控

3.尋找并控制流程關鍵節(jié)點

4.節(jié)點識別、分析與確認

5.去除無效節(jié)點，增加必要節(jié)點

第四章 檢查流程找關鍵，化解流程瓶頸

說起流程檢查，好似躲貓貓，檢查者步步緊逼，被檢查者躲躲藏藏。事實上，流程檢查并不是簡單的你做我查，流程檢查只是手段，確保流程執(zhí)行符合要求才是最終目的。通過流程檢查，就是要暴露問題并找出原因，以實現流程優(yōu)化與強化的目的。

1.流程檢查是提升執(zhí)行力的關鍵

2.通過檢查工作結果提升流程價值

3.從問題處理與信息流轉驗證流程靈活性

4.關注資源利用率，加強流程整合的科學性

5.在上下級關系中看流程統(tǒng)籌的把控性

6.不斷明確責任劃分以提升團隊合作力

第五章 優(yōu)化流程重核心，精簡無用程序

在傳統(tǒng)的以職能為中心的管理模式下，流程常常隱蔽在臃腫的組織結構背后，運作復雜，效能低下。在這種情況下，就要不斷進行流程優(yōu)化，以提升流程管理效果。鑒于流程問題的復雜性，并非一蹴而就，所以在優(yōu)化流程時要找準優(yōu)化核心，將核心流程作為優(yōu)化重點，逐步開展優(yōu)化工作。

1.讓成本降下來，把效能提上去

2.做好準備工作，讓流程優(yōu)化更高效

3.核心業(yè)務流程要重點優(yōu)化

4.打通優(yōu)化途徑，快速實現優(yōu)化目標

5.評估、分析、改進與實施

6.掌握并選對流程優(yōu)化的基本方法

7.認識流程優(yōu)化常見核心問題

下篇 標準要量化

第六章 設計標準分崗位，無形的工作要具化

完善的標準是獲取完美結果的有力保證。通過將無形的工作要求書面化，給員工的各項工作提出明確要求。但是，由于工作內容千差萬別，不同的工作崗位其工作標準也有明顯不同。在設計工作標準時，要分清崗位，將工作內容具體化、規(guī)范化，為每個崗位制定適合的執(zhí)行標準，為員工的工作結果提供衡量依據。

1.可量化、可度量、可檢查

2.讓標準執(zhí)行者參與標準制定

3.用數字化標準清晰工作要求

4.標準制定要以職位說明書為基礎

5.通過標準分類促進標準落實

第七章 實施標準聽指令，不要99%要100%

標準實施是很多企業(yè)管理工作中的難點，由于標準實施不到位而使工作標準只能掛在墻上。之所以會出現這樣的情況，根本原因在于標準執(zhí)行指令不明確。所以，管理者要根據既定標準準確描述每項工作的指令，讓員工知道做什么，怎么做，做到什么程度，以此保證工作效果。

1.將工作指令量化為具體的文字與數據

2.任務分解既要條理清晰也要進度明朗

3.執(zhí)行可視化，消除信息死角

4.將日常工作制定成量化明細表

5.避免無效指令，減少時間浪費

第八章 考核標準抓指標，精細指標促進標準落實

員工不做你想要的，只做你考核的。這句話從一定程度上表明了考核在促進標準落實方面的重要作用。依據標準，給各項工作制定明確、精細的考核指標，不僅可以明確員工的工作方向，還能適當給員工加壓。在員工努力完成考核指標的同時，其實也達到了促進標準落實的目的。

1.把工作目標拆分為考核指標

2.根據考核流程將指標考核落到實處

3.將考核指標量化、細化、流程化

4.用關鍵績效指標保證標準落實

5.用監(jiān)督保證考核與標準的實施

第九章 檢驗標準看結果，從結果倒推看標準是否有效

工作標準保證了工作結果，同時工作結果也在一定程度上反映了工作標準合適與否。只有完善的工作標準才能產生完美的工作結果。如果標準存在不當之處，則會直接反映在結果上。所以，通過分析工作結果，可以反推工作標準是否完善合理。

1.結果是檢驗標準的唯一標尺

2.用產品質量檢驗標準制定與執(zhí)行的效果

3.從客戶反饋查找服務標準漏洞

4.從資源利用率驗證標準的科學性

5.針對工作行為健全標準管理體系

第十章 完善標準找問題，看到問題才能找對方法

由于外部市場與內部環(huán)境的變化，以往的工作標準放到現在，有可能存在諸多漏洞。所以，工作標準應作持續(xù)完善。完善標準，實際上就是一個尋找問題、解決問題的過程，針對具體問題作出最終優(yōu)化。

1.PDCA檢查法，不斷循環(huán)，不斷完善

2.目標指向，杜絕與目標無關的詞語

3.顯示原因與結果，標準才能有效果

4.讓每個人都能以相同的方式解釋標準

5.避開模糊詞語，表達準確才能效果到位

6.定期完善，不斷更新標準

附 錄

附錄1 人力資源部門工作量化標準

附錄2 財務部門工作量化標準

附錄3 市場部門工作量化標準

附表4 研發(fā)部門工作量化標準

附錄5 采購部門工作量化標準

附錄6 生產部門工作量化標準

附表7 銷售部門工作量化標準

附錄8 倉儲部門工作量化標準

附表9 客服部門工作量化標準