1.專業(yè)務實。提到指標，很多讀者往往認為只有財務類別的幾個屈指可數(shù)的指標，其實不然，團隊管理也有很多運營指標。對管理者來說，團隊指標是衡量執(zhí)行結果的*標準。本書所涉及的團隊指標都是作者長年從事企業(yè)咨詢與培訓而總結和印證過的，對團隊管理大有裨益。
2.實戰(zhàn)實用。本書以定指標要結果為宗旨，為讀者提供了一套行之有效的指標管理體系，從解讀到制定，從執(zhí)行到監(jiān)督，從考核到獎勵，應有盡有，同時提供了團隊管理的28個關鍵指標，有范例，有工具，讀者可簡單修改，拿來即用。
同樣開超市，為什么只有沃爾瑪、家樂福遍布全球？
同樣做漢堡，為什么只有麥當勞、肯德基走向世界？
同樣賣咖啡，為什么只有星巴克能引領時尚潮流？
答案很殘酷，但也一語道出了管理的本質，那就是這些團隊的管理者只做了兩件事：定指標，要結果。所謂定指標，就是制定工作標準，下達明確、具體、合理、可量化、有挑戰(zhàn)性的指標，讓團隊成員明白工作要做到什么程度。所謂要結果，就是借助監(jiān)督、考核、激勵等管理策略，激發(fā)團隊成員朝著指標完成而努力。成員們知道，達成了指標，就是執(zhí)行到位，就可以獲得相應的獎勵；沒有達成指標，就是失敗，不僅得不到獎勵，相反還有可能受到處罰。如此，員工在落實指標時才會充滿激情和動力。
很多團隊之所以裹足不前，問題并不是出在運營目標上，而是出在目標的執(zhí)行落實上。執(zhí)行力為什么會出問題？并不是團隊成員能力不足，而是缺少了科學、規(guī)范的硬性指標。指標對團隊執(zhí)行力起著關鍵性的支撐作用，有了指標，我們談執(zhí)行力才有意義；有了指標，執(zhí)行力才有保障；有了指標，向團隊要結果才不是一句空話。
團隊如人。判斷一個人身體是否健康，會有各種體檢指標來對照；同樣，評判一個團隊是否健康發(fā)展，也會有各類運營指標來反映。指標是可量化的數(shù)字，通過這些數(shù)字，管理者可以清晰地看到團隊的運營現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)需要改進的地方，準確把脈以做出正確的經(jīng)營決策；指標還可以規(guī)范團隊成員的行為，引導員工的前進方向。指標就像一條條底線，在帶團隊的過程中起著極大的推動作用。
我們常說，管理有指標，結果不走樣。一套好的管理指標，會幫團隊培養(yǎng)人、訓練人、改造人，打造出攻無不克戰(zhàn)無不勝的超強執(zhí)行團隊，徹底解放團隊管理者。本書集理念、方法、工具于一體，助力團隊建立一套行之有效的指標管理體系，規(guī)范企業(yè)管理，讓好結果成為必然！
任鑫苗，國際注冊管理咨詢師，實戰(zhàn)派互聯(lián)網(wǎng)精益管理專家，企業(yè)效率提升專家，四項執(zhí)行管理手法創(chuàng)始人，浙江省管理咨詢與培訓協(xié)會副會長，工信部中小企業(yè)司管理咨詢專家?guī)斐蓡T，寧波市匯成企業(yè)管理咨詢有限公司董事長、首席管理咨詢師。著有圖書《把公司做小把用戶做大》《管理者都是表格控》。
倪營凱，國家注冊管理咨詢師，寧波市匯成企業(yè)管理咨詢有限公司副總經(jīng)理、咨詢團隊核心成員。8年臺資及民企制造業(yè)管理經(jīng)驗，7年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗，參與輔導了80余家企業(yè)管理變革流程，擅長制造型企業(yè)的通盤運營，對企業(yè)精益生產(chǎn)、經(jīng)營目標設計與績效考核有專業(yè)研究。
第1章 重視指標，沒有指標就別談結果
指標是衡量目標的方法，或預期中打算達到的指數(shù)、規(guī)格、標準，一般用數(shù)據(jù)表示；指標也是衡量執(zhí)行結果的重要標準，團隊有了指標才能按照預期一步步達成目標，最終取得理想的經(jīng)營效果。因此，團隊管理者一定要重視指標，沒有指標就別談結果。
1.1 管理無指標，管理者就會淪為管家婆
1.2 沒有指標就無法判斷管理的效果
1.3 指標管人一視同仁，人人服氣
1.4 指標管理是團隊業(yè)務不亂的秘訣
1.5 人人頭上有指標，事事執(zhí)行有結果
1.6 從散沙到城堡只需走好三步
1.7 避開常見的病態(tài)指標體系
第2章 制定指標，帶團隊不再憑經(jīng)驗靠感覺
定指標最忌諱的是憑經(jīng)驗靠感覺，這無疑會使指標失去原本的公正客觀性。如此一來，指標就沒有價值和意義了。因此，團隊管理者一定要科學調研、全面考慮，針對企業(yè)實際制定有效的指標。
2.1 工作指標化，管理才能規(guī)范化
2.2 嚴謹認真：定指標要充分調查研究
2.3 切實可行：指標必須是可操作的
2.4 目標導向：從目標出發(fā)來制定指標
2.5 重點突出：定指標要抓重點和關鍵
2.6 民主決策：定指標不能拍腦袋
2.7 持續(xù)完善：指標造就結果，結果完善指標
第3章 堅決落實，別讓指標成為空談
為什么很多團隊的運營指標最后成了擺設？原因是執(zhí)行環(huán)節(jié)出了問題。指標再好，沒有落實到位，也是一場空談。所以，要想讓團隊走上規(guī)范化道路，唯一的辦法就是堅決按指標辦事，讓結果說話。
3.1 指標不是目的，把指標落實才是目的
3.2 設定高標準，嚴防執(zhí)行打折扣
3.3 把人才放在最合適的位置上
3.4充分授權讓員工放開手腳去干
3.5有計劃的執(zhí)行讓結果更圓滿
3.6落實指標要有細節(jié)精神
3.7 落實指標要發(fā)揮團隊協(xié)作精神
第4章 加強監(jiān)督，好結果是檢查出來的
前IBM公司總裁路易斯郭士納曾說過：人們不會做你希望的，只會做你監(jiān)督和檢查的。要想提升整個團隊的執(zhí)行力，團隊管理者就應該重視對日常工作指標的監(jiān)督和檢查。讓員工知道你時刻都在關注工作指標的執(zhí)行情況，員工才會認真落實。
4.1 下屬不會做你希望的，只會做你檢查的
4.2 匯報式監(jiān)督：盯緊指標落實進展
4.3 走動式監(jiān)督：以防報喜不報憂
4.4 全員式監(jiān)督：激勵全員共進共勉
4.5 第三方監(jiān)督：實行第三方檢查制度
4.6 問責式監(jiān)督：出了問題要嚴于問責
第5章 嚴抓考核，用考核來衡量結果
管理學大師德魯克說過：如果不能衡量，就無法管理。通過合理的績效考核可以有效地衡量員工的工作成果，可以鞭策員工努力提高工作能力。如果沒有績效考核，員工干好干壞都一樣，工作指標無法落實到位，管理就變成了一句空話。
5.1 合理考核：指標落實到位的保障
5.2 關鍵指標：業(yè)績是考核員工的最關鍵指標
5.3 量化指標：讓考核不再成空談的秘訣
5.4 差別化考核：崗位不同，考核方式不同
5.5 周期化考核：限定時間不突破
5.6 公開化考核：結果公開方能消除質疑聲
第6章 獎分激勵，激發(fā)員工內在驅動力
團隊發(fā)展離不開員工對指標的完美落實，達成這一結果，不妨運用獎分激勵員工。所謂獎分激勵，是指以獎分來衡量員工的自我價值，反映和考核員工的綜合表現(xiàn)，然后再把各種福利待遇與獎分掛鉤，獎分高的員工可以獲得更多福利，從而達到激勵員工的主觀能動性，充分調動員工積極性的目的。
6.1 業(yè)績越好，獎分越多，待遇越好
6.2 將工作態(tài)度納入獎分激勵項目
6.3 根據(jù)獎分數(shù)設定晉升與降職標準
6.4 個人獎勵與團隊獎勵相結合
6.5 將精神獎勵寫進獎分制度
6.6 設置特別獎，激勵員工創(chuàng)佳績
6.7 怎樣凍結獎分才有懲罰力
附錄 帶團隊必須弄懂的28個重要指標
1. 團隊財務指標：教你分析團隊的運營效率
2. 團隊銷售指標：教你倍增團隊業(yè)績
3. 團隊成本指標：省下來的都是利潤
4. 團隊考核指標：教你如何通過考核出績效
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