客戶經(jīng)理能力提升教材主要有幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

　　一是以能力培養(yǎng)為核心。
依托需求分析階段的主要成果勝任力素質(zhì)模型，即信息認(rèn)知能力、財(cái)務(wù)顧問能力、拓展演示能力、溝通協(xié)調(diào)與商務(wù)談判能力、客戶關(guān)系管理能力、自我激勵(lì)控制能力六大能力模塊設(shè)計(jì)開發(fā)培訓(xùn)課程體系。
　　二是同時(shí)支持學(xué)員自學(xué)。
書中包含客戶經(jīng)理所需掌握的知識(shí)點(diǎn)框架和主要內(nèi)容。借鑒國(guó)際上先進(jìn)的培訓(xùn)理念和工作方法，采用了BEI(關(guān)鍵行為事件訪談技術(shù))、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、高效快速設(shè)計(jì)法等先進(jìn)的需求分析和教材編寫技術(shù)，體例上嚴(yán)格遵循具體、相關(guān)、可衡量、可實(shí)施、可跟蹤原則，系統(tǒng)歸納、總結(jié)銀行客戶經(jīng)理的工作特點(diǎn)，設(shè)計(jì)模擬場(chǎng)景，將內(nèi)容放到客戶經(jīng)理熟悉的工作環(huán)境和工作狀態(tài)下展開。
　　三是突出實(shí)用培訓(xùn)特點(diǎn)。
大量運(yùn)用案例，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)。在教材編排上運(yùn)用提問、討論、情景模擬、活動(dòng)設(shè)計(jì)、案例分析、點(diǎn)評(píng)、練習(xí)等方法，側(cè)重通過案例學(xué)習(xí)和討論實(shí)現(xiàn)具體的培訓(xùn)目標(biāo)，有利于實(shí)施互動(dòng)化培訓(xùn)。