本書(shū)的內(nèi)容是作者20年人力資源管理的實(shí)戰(zhàn)總結(jié),同時(shí)也經(jīng)歷了數(shù)個(gè)績(jī)效管理項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)踐檢驗(yàn),還有作者近200場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)課程的實(shí)戰(zhàn)打磨。
作者仔細(xì)打磨了三個(gè)績(jī)效管理的原創(chuàng)模型:績(jī)效考核冰山模型、三級(jí)KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)模型和績(jī)效項(xiàng)目落地模型。
本書(shū)相當(dāng)于一本績(jī)效項(xiàng)目實(shí)施和績(jī)效管理操作手冊(cè),實(shí)戰(zhàn)是典型特征。詳讀此書(shū),就可以在企業(yè)中有效推動(dòng)績(jī)效管理項(xiàng)目了。
1.《績(jī)效管理的8節(jié)實(shí)戰(zhàn)課》一書(shū)的作者鄧玉金在業(yè)界具有較高的知名度,又依然活躍在培訓(xùn)一線(xiàn),同普通的企業(yè)人力資源工作人員頻繁接觸,能夠很精準(zhǔn)地將該書(shū)推送給適合的受眾。后續(xù)作者會(huì)陸續(xù)創(chuàng)作人力資源管理方面的更多相關(guān)內(nèi)容的書(shū)稿,打造出一個(gè)完整的企業(yè)人力資源管理書(shū)系。
2.《績(jī)效管理的8節(jié)實(shí)戰(zhàn)課》一書(shū)的特點(diǎn)是落地實(shí)操,條分縷析,又結(jié)合了豐富的圖表進(jìn)行講解,還有具體案例的闡述,非常方便人力資源部門(mén)的工作人員自學(xué)使用。
3.作者有相關(guān)視頻課程在網(wǎng)上免費(fèi)播放,可供讀者觀看學(xué)習(xí)。
前言
基于我個(gè)人20多年的人力資源管理工作實(shí)踐和8年多的授課經(jīng)驗(yàn),2017年我寫(xiě)了《招聘的8節(jié)實(shí)戰(zhàn)課》一書(shū),并于2018年1月出版發(fā)行。我當(dāng)時(shí)寫(xiě)書(shū)的思路是:
工作中我是這樣做的,還比較順暢。
- 課程中我是這樣講的,還比較實(shí)戰(zhàn)。
- 視頻中我是這樣錄的,還比較風(fēng)趣幽默。
- 書(shū)也是這樣寫(xiě)的,爭(zhēng)取比較好看。
2018年年初,我按照工作中的摸索、咨詢(xún)和課程中的驗(yàn)證,繼續(xù)寫(xiě)績(jī)效管理的書(shū),以上4點(diǎn)思路不變!墩衅傅8節(jié)實(shí)戰(zhàn)課》的核心內(nèi)容來(lái)源于我的人才選拔與聘用管理課程,而績(jī)效管理這本書(shū)的核心內(nèi)容的來(lái)源是我的5天版本的績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)課程全面績(jī)效管理項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)。完稿后正好是8個(gè)章節(jié),所以命名為《績(jī)效管理的8節(jié)實(shí)戰(zhàn)課》。全書(shū)闡述了人力資源管理的邏輯、績(jī)效管理的實(shí)戰(zhàn)理論、績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法、績(jī)效實(shí)施與管控、績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談、績(jī)效評(píng)估與改進(jìn)、績(jī)效項(xiàng)目落地等內(nèi)容。書(shū)中有3個(gè)我原創(chuàng)的績(jī)效管理模型:
績(jī)效考核的冰山模型。
- 三級(jí)KPI體系設(shè)計(jì)模型。
- 績(jī)效項(xiàng)目落地模型。
目前企業(yè)通用的比較綜合的績(jī)效管理工具有4個(gè):MBO(目標(biāo)管理)、KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))、BSC(平衡計(jì)分卡)、OKR(目標(biāo)與關(guān)鍵成果法)。從我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)普遍適用的兩個(gè)工具是MBO和KPI,這是由企業(yè)的管理基礎(chǔ)決定的。BSC可以用來(lái)做企業(yè)戰(zhàn)略解碼,而OKR本質(zhì)上就不是績(jī)效管理工具。
羅伯特卡普蘭與大衛(wèi)諾頓在《平衡計(jì)分卡:化戰(zhàn)略為行動(dòng)》一書(shū)中寫(xiě)道:BSC是企業(yè)戰(zhàn)略落地的有效工具。借用兩位專(zhuān)家的說(shuō)法,我引申了一下:績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的工具。因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和年度計(jì)劃目標(biāo)經(jīng)過(guò)橫向分工、縱向分解和時(shí)間維度拆分,最終會(huì)落實(shí)為各級(jí)經(jīng)理和員工的日常工作計(jì)劃,計(jì)劃完成的好壞最終體現(xiàn)出的就是績(jī)效!
我會(huì)帶著你一步步地去設(shè)計(jì)和分解指標(biāo),制訂工作計(jì)劃,推動(dòng)績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施,掌控績(jī)效管理的過(guò)程,做績(jī)效輔導(dǎo),實(shí)施績(jī)效評(píng)估,收集客觀的績(jī)效反饋和進(jìn)行績(jī)效改進(jìn),最終以績(jī)效項(xiàng)目落地模型作為全書(shū)的終結(jié),這可以說(shuō)是一個(gè)完美的績(jī)效管理流程。
本書(shū)總共分為8節(jié)課。
第1節(jié)課:人力資源管理的邏輯模型
本節(jié)課介紹了人力資源管理的邏輯模型和人力資源的業(yè)務(wù)模型。人力資源管理的邏輯模型可以歸納為一句話(huà):人力資源管理的所有工作都是從業(yè)務(wù)派生出來(lái)的。人力資源的業(yè)務(wù)模型的核心內(nèi)容是講述人力資源職能戰(zhàn)略,圍繞企業(yè)的績(jī)效管理平臺(tái)而開(kāi)展的,而績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的工具。本節(jié)課同時(shí)還介紹了企業(yè)管控的3種模式和人力資源管理對(duì)應(yīng)的3種模式。
第2節(jié)課:績(jī)效管理的實(shí)戰(zhàn)理論
我在這節(jié)課里把績(jī)效和績(jī)效管理的內(nèi)涵做了詳細(xì)的分解,讓讀者知其然也知其所以然。因?yàn)槲以谡n堂上發(fā)現(xiàn),真正知道績(jī)效和績(jī)效管理內(nèi)涵的人并不多,如果不知道內(nèi)涵而去操作是不是就變成蠻干胡干了?而績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的工具,那豈不是把戰(zhàn)略忽略了嗎?
本節(jié)課還詳細(xì)闡述了績(jī)效管理的4個(gè)根本、績(jī)效管理的4個(gè)保證、績(jī)效項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)戰(zhàn)流程、績(jī)效管理的4個(gè)責(zé)任、績(jī)效管理的4個(gè)流程、績(jī)效管理的考核周期和績(jī)效考核的冰山模型。
這節(jié)課的篇幅很大,但卻是很有用的理論和邏輯基礎(chǔ)。
第3節(jié)課和第4節(jié)課:三級(jí)績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
這兩節(jié)課主要介紹使用BSC和CSF(關(guān)鍵成功因素法)設(shè)計(jì)三級(jí)績(jī)效指標(biāo)體系,手把手地教會(huì)讀者去設(shè)計(jì)和分解公司的三級(jí)績(jī)效指標(biāo)體系,并且通過(guò)企業(yè)的實(shí)際案例呈現(xiàn)工具的使用套路,而不是只講理論不實(shí)戰(zhàn)。
這兩節(jié)課不僅介紹了從戰(zhàn)略到目標(biāo)再到KPI的路徑,同時(shí)也介紹了BSC、CSF和任務(wù)分工矩陣等工具的操作技巧,還介紹了指標(biāo)設(shè)計(jì)與分解、設(shè)計(jì)指標(biāo)值、配權(quán)重、設(shè)計(jì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),再到指標(biāo)評(píng)審的一系列實(shí)操流程,最終以企業(yè)三級(jí)KPI體系設(shè)計(jì)模型作為結(jié)束。
第5節(jié)課:績(jī)效實(shí)施與管控
沒(méi)有執(zhí)行的計(jì)劃還不如沒(méi)有計(jì)劃!
無(wú)論是使用BSC法還是CSF法來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)的三級(jí)績(jī)效指標(biāo)體系,如果缺乏科學(xué)有效的績(jī)效實(shí)施與管控,績(jī)效項(xiàng)目多半難以落地,或半路夭折或流于形式。本節(jié)課將通過(guò)具體的工具與方法介紹,為績(jī)效管理的落地構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的保護(hù)網(wǎng)。
本章節(jié)闡述的計(jì)劃的公式為:計(jì)劃=目標(biāo) 關(guān)鍵行動(dòng)措施。
通過(guò)計(jì)劃公式將目標(biāo)落實(shí)到部門(mén)和崗位,落實(shí)到日常的管理工作過(guò)程中;同時(shí)建立完善的目標(biāo)推進(jìn)過(guò)程的管控方法,真正將企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行轉(zhuǎn)化為經(jīng)理人的日常的管理動(dòng)作和管理行為。
第6節(jié)課:績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談
績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的工具,而在績(jī)效管理實(shí)際操作中最容易被忽視的地方是績(jī)效實(shí)施過(guò)程中的績(jī)效輔導(dǎo)。經(jīng)理管理能力的提升和員工工作效率的提升都是通過(guò)績(jī)效輔導(dǎo)達(dá)成的。
成熟企業(yè)的績(jī)效管理工作70%以上是績(jī)效輔導(dǎo)與面談,所以本節(jié)課的內(nèi)容是績(jī)效管理的核心內(nèi)容。
第7節(jié)課:績(jī)效評(píng)估與改進(jìn)
績(jī)效評(píng)估與改進(jìn)是績(jī)效管理承前啟后的一個(gè)階段,經(jīng)過(guò)計(jì)劃、實(shí)施和輔導(dǎo)之后,績(jī)效的達(dá)成情況最終要在這個(gè)階段做一個(gè)階段性的總結(jié)評(píng)價(jià),同時(shí)需要有套路地做好改進(jìn)工作,既要滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需要,又要滿(mǎn)足員工個(gè)人成長(zhǎng)的需要。本節(jié)課將詳細(xì)介紹績(jī)效評(píng)估與改進(jìn)的方法、流程、技巧以及實(shí)際操作案例。
第8節(jié)課:績(jī)效項(xiàng)目落地模型
前面的章節(jié)反復(fù)強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的工具,但企業(yè)的實(shí)際情況各有不同,績(jī)效管理的方法也有幾十種,那么人力資源管理如何才能結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況把績(jī)效項(xiàng)目導(dǎo)入本企業(yè)呢?在本節(jié)課會(huì)給大家拆解績(jī)效項(xiàng)目的落地模型。
績(jī)效管理是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的主要抓手之一,本書(shū)從理論到實(shí)踐,從戰(zhàn)略到績(jī)效,一步一步地詳細(xì)拆解,通過(guò)績(jī)效考核的冰山模型、三級(jí)KPI體系設(shè)計(jì)模型和績(jī)效項(xiàng)目落地實(shí)施模型的設(shè)計(jì)和實(shí)操應(yīng)用,相信可以給實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的你帶來(lái)助力!
目前企業(yè)界去績(jī)效管理的聲音越來(lái)越高,可是我們認(rèn)真分析國(guó)內(nèi)發(fā)展迅速、成就卓然的企業(yè),比如海爾、阿里巴巴、騰訊、華為、小米等頭部企業(yè),都是采用的強(qiáng)企業(yè)文化 強(qiáng)績(jī)效管理的發(fā)展模式。在這里要敲一下黑板:管理是實(shí)踐的學(xué)問(wèn),不要人云亦云,如果認(rèn)真管和嚴(yán)格管都不規(guī)范、不聽(tīng)話(huà)、不出業(yè)績(jī),放羊之后能出業(yè)績(jī)才怪!尤其是在國(guó)內(nèi)經(jīng)理人隊(duì)伍尚不健全的今天。
感謝中信出版創(chuàng)新學(xué)院胡松波先生將本書(shū)稿引薦給中信出版社。本書(shū)創(chuàng)作過(guò)程中很多朋友、領(lǐng)導(dǎo)和家人給予了我大量的支持和幫助,在此一并表示感謝!
鄧玉金
資深人力資源總監(jiān),實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師,北方華創(chuàng)外部董事,清華大學(xué)繼教學(xué)院特聘講師,對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商學(xué)院專(zhuān)業(yè)會(huì)計(jì)碩士校外導(dǎo)師,中關(guān)村人才協(xié)會(huì)人力資源專(zhuān)委會(huì)委員。
多年大型國(guó)企集團(tuán)、民企集團(tuán)、外資集團(tuán)的人力資源管理和綜合管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);熟悉IT、房地產(chǎn)、制造、礦山機(jī)械、網(wǎng)游、多語(yǔ)處理、教育、金融控股、金融地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)的人力資源管理規(guī)律;擅長(zhǎng)公司管控模式設(shè)計(jì)、組織流程規(guī)劃、人力資源管理體系設(shè)計(jì)、公司價(jià)值鏈分析、人力資源IT項(xiàng)目推進(jìn)等;對(duì)公司的人力資源管理、干部管理、運(yùn)營(yíng)管理、行政管理和分支機(jī)構(gòu)管理有過(guò)深入研究和實(shí)踐。
第1節(jié)課 人力資源管理的邏輯模型 001
一、源于戰(zhàn)略的人力資源邏輯模型 003
二、基于戰(zhàn)略的人力資源管理模型 007
三、基于市場(chǎng)和企業(yè)實(shí)際情況的三種企業(yè)管控模式 013
四、匹配企業(yè)管控模式的三種人力資源管控模式 019
我的職場(chǎng)感悟
人力資源經(jīng)理處理好與總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和員工的關(guān)系是一門(mén)技術(shù)活 023
第2節(jié)課 績(jī)效管理的實(shí)戰(zhàn)理論 027
一、績(jī)效管理是什么 029
二、績(jī)效管理的4個(gè)根本 052
三、績(jī)效管理的4個(gè)保證 055
四、績(jī)效項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)戰(zhàn)流程 065
五、4類(lèi)人員績(jī)效管理的責(zé)任 071
六、建立績(jī)效管理的4個(gè)流程 074
七、績(jī)效管理的考核周期 079
八、績(jī)效考核的冰山模型 084
附件1 驗(yàn)證績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性 087
附件2 績(jī)效考核的基本方法 087
附件3 績(jī)效管理問(wèn)卷設(shè)計(jì) 096
我的職場(chǎng)感悟
務(wù)必提升經(jīng)理人的績(jī)效管理能力和意識(shí) 101
第3節(jié)課 使用BSC法設(shè)計(jì)企業(yè)三級(jí)績(jī)效指標(biāo)體系 105
一、從戰(zhàn)略到績(jī)效 107
二、使用BSC設(shè)計(jì)KPI 109
附件 BSC法 131
我的職場(chǎng)感悟
高管要求員工就平時(shí)表現(xiàn)互相評(píng)價(jià)給分,以此作為年終獎(jiǎng)的發(fā)放依據(jù),這合理嗎? 135
第4節(jié)課 使用CSF法設(shè)計(jì)企業(yè)三級(jí)績(jī)效指標(biāo)體系 137
一、關(guān)鍵成功因素法 139
二、公司三級(jí)目標(biāo)體系的搭建 141
三、CSF績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與分解 155
附件1 預(yù)算體系是目標(biāo)管理的基礎(chǔ) 180
附件2 提煉KPI指標(biāo)的三個(gè)步驟 181
附件3 績(jī)效協(xié)議范本 183
我的職場(chǎng)感悟
你有職業(yè)年齡危機(jī)感嗎? 185
第5節(jié)課 績(jī)效實(shí)施與管控 187
一、由目標(biāo)/指標(biāo)到計(jì)劃的關(guān)鍵 189
二、由目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人工作計(jì)劃的關(guān)鍵 193
三、目標(biāo)執(zhí)行追蹤與修訂 195
四、目標(biāo)推進(jìn)過(guò)程的管控 197
五、建立有效的績(jī)效管理制度 200
六、解決問(wèn)題六步法 204
附件 工作追蹤追什么 211
我的職場(chǎng)感悟
公司領(lǐng)導(dǎo)不好,導(dǎo)致手下多人辭職時(shí),該怎么辦? 214
第6節(jié)課 績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談 217
一、績(jī)效輔導(dǎo)的實(shí)施 219
二、實(shí)施和管理績(jī)效面談 232
附件1 績(jī)效面談示例 261
附件2 績(jī)效面談怎么做? 265
附件3 IBM績(jī)效管理五大原則 270
我的職場(chǎng)感悟
為什么面對(duì)大量工作時(shí),人們傾向于熬夜完成工作而不是第二天早起 273
第7節(jié)課 績(jī)效評(píng)估與改進(jìn) 275
一、績(jī)效評(píng)估流程 277
二、績(jī)效改進(jìn)的實(shí)操流程 291
三、績(jī)效申訴 316
附件 宏觀績(jī)效改進(jìn)流程 318
我的職場(chǎng)感悟
職場(chǎng)新人進(jìn)入一家新成立的公司工作,會(huì)是一種什么樣的體驗(yàn)? 319
第8節(jié)課 績(jī)效項(xiàng)目落地模型 321
一、績(jī)效項(xiàng)目落地模型 323
二、使用不同的績(jī)效工具實(shí)施績(jī)效項(xiàng)目的操作要點(diǎn) 340
三、績(jī)效項(xiàng)目導(dǎo)入時(shí)需要考慮的幾個(gè)問(wèn)題 344
我的職場(chǎng)感悟
沒(méi)有一份工作是你不想辭職的 346
后記 349