商業(yè)銀行客戶經(jīng)理（第三版）（21世紀(jì)高職高專(zhuān)規(guī)劃教材·金融保險(xiǎn)系列；普通高等職業(yè)教育“十三五”規(guī)劃教材）
定 價(jià)：39 元
叢書(shū)名：21世紀(jì)高職高專(zhuān)規(guī)劃教材·金融保險(xiǎn)系列
- 作者：滿玉華 趙書(shū)海
- 出版時(shí)間：2019/12/1
- ISBN：9787300274850
- 出 版 社：中國(guó)人民大學(xué)出版社
- 中圖法分類(lèi)：F830.4
- 頁(yè)碼：284
- 紙張：
- 版次：3
- 開(kāi)本：16
本教材系統(tǒng)介紹了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的組織架構(gòu)與管理體系；全面闡述了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的基本原理、主要方法以及最新發(fā)展；重點(diǎn)突出了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧。
滿玉華，哈爾濱金融學(xué)院教授，CFP注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師，黑龍江省科顧委財(cái)稅金融專(zhuān)家委員，黑龍江省教育經(jīng)濟(jì)研究會(huì)理事，黑龍江省銀行業(yè)協(xié)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)師。
第章 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理概論
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理概述
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的核心理念與職能作用
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)
本章小結(jié)
重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
第章 商業(yè)銀行的戰(zhàn)略計(jì)劃與市場(chǎng)定位
第節(jié) 商業(yè)銀行的戰(zhàn)略計(jì)劃
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理市場(chǎng)開(kāi)拓
本章小結(jié)
重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
第章 商業(yè)銀行目標(biāo)客戶及價(jià)值評(píng)價(jià)
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶分類(lèi)
第節(jié) 商業(yè)銀行目標(biāo)客戶及價(jià)值評(píng)價(jià)
本章小結(jié)
重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
第章 商業(yè)銀行目標(biāo)客戶的選擇與開(kāi)發(fā)
第節(jié) 商業(yè)銀行目標(biāo)客戶的選擇
第節(jié) 商業(yè)銀行目標(biāo)客戶的開(kāi)發(fā)
本章小結(jié)
重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
第章 商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第節(jié) 商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述
第節(jié) 商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
本章小結(jié) 重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
第章 商業(yè)銀行客戶關(guān)系的管理與維護(hù)
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶關(guān)系維護(hù)
本章小結(jié)
重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
第章 商業(yè)銀行客戶風(fēng)險(xiǎn)管理
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶風(fēng)險(xiǎn)
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶風(fēng)險(xiǎn)管理
本章小結(jié)
重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
第章 商業(yè)銀行服務(wù)文化與客戶經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)禮儀
第節(jié) 商業(yè)銀行服務(wù)文化概述
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)禮儀
本章小結(jié)
重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
第章 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的管理與培訓(xùn)
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理概述
第節(jié) 客戶經(jīng)理的考核與激勵(lì)
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的培訓(xùn)
本章小結(jié)
重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
第章 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
第節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理
本章小結(jié)
重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)
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