前言 緣起 2016年3月，受清華大學(xué)學(xué)生職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)中心金蕾蒞老師的邀請(qǐng)，為選修《職業(yè)心理學(xué)》的學(xué)生做現(xiàn)場(chǎng)的案例演示。課后，有幾個(gè)學(xué)生找到我，說課堂上案例機(jī)會(huì)有限，能不能考慮注冊(cè)一個(gè)可以線上答疑的微信公眾號(hào)，這樣他們有什么問題就可以隨時(shí)給我留言。 一個(gè)星期之后，我注冊(cè)了名為“歡樂答疑”公眾號(hào)，定位就是隨時(shí)為學(xué)生解答生涯發(fā)展困惑。 設(shè)置 生涯發(fā)展困惑，就是人們?cè)谄綍r(shí)的學(xué)習(xí)、工作和生活中遇到一些小的煩惱，自己一時(shí)無法排解，但是又沒有嚴(yán)重到需要預(yù)約一對(duì)一咨詢的程度。和正式的咨詢不同，為了快速起到答疑解惑的效果，除了一些關(guān)鍵信息的搜集和澄清，我一般會(huì)快速給出判斷和參考意見。在使用生涯發(fā)展理論和心理咨詢理論的同時(shí)，由于個(gè)人詼諧幽默的特點(diǎn)，常常給提問者一種言簡意賅、直擊要害的感覺，于是，就逐漸形成了一種獨(dú)特的風(fēng)格。 對(duì)于那些問題相對(duì)比較嚴(yán)重，無法用寥寥數(shù)語解決的，我會(huì)耐心勸導(dǎo)他們正確認(rèn)識(shí)自己的問題，盡快預(yù)約專業(yè)的咨詢和治療。 對(duì)于超出我專業(yè)限制的問題，我會(huì)真誠告訴他們這個(gè)平臺(tái)的局限性，讓他們盡快尋求其他的解決途徑。 探索 一開始，這個(gè)公眾號(hào)只有那個(gè)班的40多名學(xué)生關(guān)注，每天的問題也不過兩三個(gè)。漸漸的，他們把這個(gè)公眾號(hào)介紹給了自己的同學(xué)和親朋好友，于是，一傳十、十傳百，短短三個(gè)月的時(shí)間，用戶就達(dá)到了4000多人，每天的提問也基本保持在100個(gè)左右。于是，茶余飯后、工作間隙，只要有時(shí)間，我就會(huì)隨時(shí)進(jìn)行答疑。后來，我發(fā)現(xiàn)，相同的問題出現(xiàn)頻率很高。于是，我就嘗試把一些典型的對(duì)話用手機(jī)截屏的方式保留下來，想通過公眾號(hào)的每日推送發(fā)布出去，讓面臨相同問題的人從中得到啟發(fā)，同時(shí)也可以降低我的工作量。但是，另一個(gè)問題也隨之出現(xiàn)，如何保護(hù)這些提問者的個(gè)人隱私呢？按照咨詢師職業(yè)倫理規(guī)范的要求，我對(duì)這些對(duì)話進(jìn)行了專業(yè)化處理，包括更換了提問者的頭像（所以書中有大量重復(fù)出現(xiàn)的頭像，其實(shí)并不是同一個(gè)人），刪減了一些涉及個(gè)人隱私的信息，改編了一些提問中的不良信息等。做好之后，我就隨時(shí)保存起來，每天上午選擇一張群發(fā)出去，沒想到，反響很好，關(guān)注的人數(shù)也跟著不斷增加。到2017年3月，也就是公眾號(hào)注冊(cè)滿一年的時(shí)候，用戶人數(shù)就已經(jīng)突破了20000人，而且很多人都給我留言，說已經(jīng)養(yǎng)成了每天早上看歡樂答疑的習(xí)慣，這讓我覺得很受鼓舞。 創(chuàng)新 隨著關(guān)注人數(shù)越來越多，問題的種類也越來越多樣化。一開始主要是在校大學(xué)生關(guān)于學(xué)習(xí)、人際關(guān)系等方面的問題。后來，婚戀情感、親子關(guān)系、職場(chǎng)壓力等問題也逐漸多了起來。到2018年3月，用戶人數(shù)已突破40000人，每天的提問至少有200個(gè)，這對(duì)于我來說是個(gè)不小的工作量。在線答疑已經(jīng)由一開始的娛樂休閑變成了我每日必須完成的工作任務(wù)之一。同時(shí)，每日一圖的推送已經(jīng)不能再滿足不同用戶群的需要。于是，一方面我不斷豐富對(duì)常見問題的整理，開通“關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)”功能；另一方面，我把每天的推送由一張圖片變成了一篇包含不同類型問題答疑的“歡樂合集”。這樣做，不僅大大提高了答疑的工作效率，而且也讓大家看起來有種“很過癮”的感覺。 升級(jí) 2018年6月的一天，一位用戶給我留言，說他關(guān)注這個(gè)公眾號(hào)很久了，自己暫時(shí)沒有什么問題要問我，只是有些心里話想要說出來，問我可不可以在第二天的推送中幫他發(fā)出來�？紤]到傾訴和宣泄也是一種很好的自我疏導(dǎo)，同時(shí)，她的言辭也不會(huì)對(duì)別人造成什么傷害，我就答應(yīng)了他。于是在第二天的推送中我加了一個(gè)板塊，稱之為【喊話板】。沒想到當(dāng)天的反饋異�；鸨�，很多用戶紛紛發(fā)來“喊話”，要求第二天公開發(fā)表。這些喊話有的是大膽表白，有的是對(duì)熱點(diǎn)事件發(fā)表自己的觀點(diǎn)，有的是向父母吐露心聲，有的是來吐槽工作壓力……就這樣，每天的《歡樂合集》就升級(jí)為《答疑與喊話》，只為更好的滿足大家的需求。 收獲 時(shí)間一天天過去，我每天的任務(wù)，除了上課和咨詢，剩下的就是答疑、截屏、整理和編輯，排隊(duì)的時(shí)候、出差的路上、等候的間隙……隨時(shí)隨地，只要有時(shí)間，我就會(huì)投入“工作”。 積土成山、積水成淵，短短兩年多的時(shí)間，我保存的答疑圖片已然超過3000張，做為一名咨詢師，這樣的積累大大豐富了我的案例體驗(yàn)；做為一名培訓(xùn)師，這樣的積累讓我在培訓(xùn)中更能貼近用戶的需求。同時(shí)，也讓我在互聯(lián)網(wǎng)與生涯咨詢服務(wù)之間探索出了一條獨(dú)特的助人之路。 整理 隨著答疑圖片一天天的增多，無意中，我發(fā)現(xiàn)了這些圖片的其他用途，那就是講課或者咨詢的時(shí)候可以隨時(shí)選取，甚至平時(shí)與朋友聊天，遇到一些困惑，我也會(huì)發(fā)幾個(gè)和他問題類似的答疑給他，很多時(shí)候，不需要多說什么，幾個(gè)圖片就能收到“瞬間秒懂”的效果。 為了更加快速的提取這些圖片，我嘗試根據(jù)問題性質(zhì)進(jìn)行分類，一開始我認(rèn)為大多數(shù)的問題應(yīng)該集中在學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展方面，分類統(tǒng)計(jì)之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來排□□位的是情感問題 漸漸的，無論在公眾號(hào)還是在朋友圈，越來越多的人提議能否把這些典型的答疑對(duì)話整理成書，好讓更多面臨相似問題的人得到啟發(fā)與幫助。甚至一位學(xué)中醫(yī)的好朋友跟我開玩笑說，中醫(yī)經(jīng)典著作里有一本書叫做《肘后備急方》。意思是醫(yī)生可以放在手肘后，隨時(shí)參閱，如果你能出一本書就叫“肘后咨詢錄”，當(dāng)人們遇到困惑的時(shí)候，隨時(shí)可以拿出來翻一翻，在問題沒有發(fā)展到更嚴(yán)重的程度之前就能得到解決，豈不是達(dá)到了“治未病”的效果嗎？ 就這樣，我開始對(duì)這些答疑圖片進(jìn)行篩選，把適合出版的進(jìn)行重新整理，□終整理出515張，其中包括：情感類問題130張，學(xué)習(xí)類問題100張，職場(chǎng)類問題85張，人際關(guān)系類問題45張，心理困惑類問題110張，親子關(guān)系類問題45張，其他類問題45張。 為了更好的發(fā)揮答疑對(duì)話的參考啟發(fā)作用，接下來，我在每個(gè)答疑后面加上了“微點(diǎn)評(píng)”，有的是做進(jìn)一步解釋，有的是注明言語的出處，有的是自嘲和感嘆，還有的是推薦經(jīng)典圖書。然而，幾乎所有的靈感都來自用戶的提問，所以我要感謝千千萬萬個(gè)素未謀面的“來訪者”，是他們和我一起編就了此書，是他們和我一起在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和圖書寫作之間發(fā)現(xiàn)了一條新的途徑。 祝愿 希望每個(gè)閱讀此書的人都能夠從中受益，也希望大家可以把閱讀后的收獲和感想通過微信公眾號(hào)反饋給我們，祝愿大家生活處處有歡樂，人生天天有開心。