賓夕法尼亞大學(xué)高級(jí)研究員安妮·麥基認(rèn)為，同理心是一種“讀人”的能力。有同理心的人擅長(zhǎng)傾聽(tīng)，善于了解群體中隱藏的沖突，能識(shí)別和把控權(quán)力流動(dòng)。這本書(shū)將刷新你對(duì)同理心的單一理解，讓你擺脫焦慮，并提供了在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中運(yùn)用同理心的方法。